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1、*有限公司有限公司營(yíng)銷營(yíng)銷中心操作手冊(cè)中心操作手冊(cè)營(yíng)銷營(yíng)銷中心中心xxxx 年年 xx 月月目目錄錄一、營(yíng)銷中心組織架構(gòu)圖.4二、營(yíng)銷中心部門職能與崗位職責(zé).5三、營(yíng)銷中心部門相關(guān)業(yè)務(wù)分解表.7四、營(yíng)銷中心職業(yè)道德規(guī)范.8五、研展策劃部工作流程.9（一）研展工作流程.9（二）廣告策劃工作流程.12（三）企業(yè)內(nèi)刊、網(wǎng)站工作流程.21六、銷售部工作制度與流程.23（一）銷售部?jī)?nèi)部管理規(guī)范.231、考勤制度.232、銷售行為管理規(guī)范.243、會(huì)議制度.254、銷售輪排接待制度.275、合同（定金合約）簽訂與保管制度.28（二）銷售部業(yè)務(wù)流程.291、銷售業(yè)務(wù)總流程.292、定價(jià)業(yè)務(wù)流程.303、正常2、認(rèn)購銷售流程.314、工程款抵房款流程.355、財(cái)務(wù)、客服對(duì)接流程.366、客戶信息處理流程.377、客戶投訴處理流程.388、按揭手續(xù)辦理流程.399、入住手續(xù)辦理流程.4010、產(chǎn)權(quán)辦理流程.41七、銷講手冊(cè)框架.42一、營(yíng)銷中心組織架構(gòu)圖一、營(yíng)銷中心組織架構(gòu)圖營(yíng)銷中心設(shè)總監(jiān) 1 名；研展策劃部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理各一名；策劃主管、銷售主管、客服主管各一名；策劃師（高級(jí)） 、市場(chǎng)分析師各一名；內(nèi)刊編輯（策劃文案）1 名，市場(chǎng)調(diào)研員 1 名，客服專員 2 名，銷售代表 1015 名。策劃主管營(yíng)銷總監(jiān)研展策劃部經(jīng)理銷售部經(jīng)理/助理高級(jí)策劃師市場(chǎng)分析師銷售主管客服主管銷售代表內(nèi)勤按揭專員合同專員會(huì)刊3、網(wǎng)站編輯市場(chǎng)調(diào)研員推廣外聯(lián)文案二、營(yíng)銷中心部門職能與崗位職責(zé)二、營(yíng)銷中心部門職能與崗位職責(zé)2.1 基本職能：為公司開發(fā)項(xiàng)目的前期調(diào)研、項(xiàng)目企業(yè)的營(yíng)銷推廣全過程進(jìn)行運(yùn)作。2.2 部門具體職能：負(fù)責(zé)建立可靠的市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)，收集、整理、研究、分析當(dāng)前房地產(chǎn)市場(chǎng)的宏觀、微觀信息，高度關(guān)注市場(chǎng)，敏銳預(yù)見市場(chǎng)的快速變化，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的前期調(diào)研、可行性分析以及最終項(xiàng)目的定位，并組織編寫項(xiàng)目專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告和項(xiàng)目可行性研究報(bào)告等，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。根據(jù)公司近遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略、綜合實(shí)力和市場(chǎng)情況，組織制訂總體企業(yè)、項(xiàng)目的營(yíng)銷規(guī)劃，并組織擬訂具體的廣告發(fā)布、廣告宣傳及媒體組合計(jì)劃的市場(chǎng)推廣方案，在經(jīng)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。根據(jù)市場(chǎng)情況和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的銷售策略、價(jià)格策略。與其他部門密切合作，力爭(zhēng)完成最優(yōu)的銷售目標(biāo)。負(fù)責(zé)銷售全過程的管理、控制、協(xié)調(diào)、銷售合同的起草、簽訂及資金