房地產社群營銷及返鄉置業總結報告(12頁).doc
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上傳人:ven****re
編號:24723
2021-01-04
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1、社群營銷及返鄉置業學習總結 社群營銷篇:一、 社群營銷的優點:1、 節約營銷成本(不用使推廣遍地開花,營銷費用控制在0.2%以下)2、 即使帶來的客戶沒有成交,其實服務也賺錢了(通過接待可以讓來訪客戶帶來新的客戶)3、 帶動老帶新比例高(60%-90%)二、 社群的三個進化階段:1、 傳統社群:分享、政策、老客戶維系、暖場活動2、 “軟件+社群”:推出各類會員+傳統社群3、 “硬件+軟件+社群”:項目設計建立之初建造客戶聚集溝通的場地;口碑;鄰聚力三、 社群的意義:社群不是把所有需購房的客戶吸納過來,而是把客戶周邊的人也吸納進來。四、社群營銷必須有“三好”1、好房子(對人的研究、品質為先、住宅2、性能)2、好服務(物業服務、公共服務、商業配套服務)3、好鄰居(遵守業主公約、社區文化、有信仰)五、社群核心:發現需求、滿足需求、引領需求銷售應注意事項:給客戶他想得到的價值感,再給他談產品和價格注意接待洽談細節:來訪動線講解(看房)動線節點(客戶觸點、痛點)把控洽談(多講故事)感悟:小區配套應該作為社群營銷的主要評判標準六、 社群三要素:認同文化和價值、樂意參與、無償分享七、 社群營銷-客戶微信(QQ)群的建立及維護1、銷售建立總群(種子群)2、客服、策劃維護(暖心):定期舉辦各類活動,例如:自駕游、垂釣、美食按客戶的職業和愛好細分出針對性群。3、形成群“5.30計劃”即,5分鐘內回復群內的3、投訴及建議;30分鐘內針對投訴和建議給到解決方案。感悟:把眼前的事情做到極致就是技巧;情懷的個人的,夢想是利他的;用社群文化(質樸)再造老家感,重塑傳統的親密鄰里關系;社群就是共同建立所有人為所有人服務的社區。八、 聯盟營銷:給他們想要的,讓他們做到你想要的。九、 社群營銷-業主交叉對對碰:自己發展聯盟1、 利用產品發展聯盟2、 利用客戶發展聯盟十、 銷售要做體驗式營銷:要讓客戶體會到住進來后的感覺,最好的服務是客人般的溫暖。要考慮到三個率:回家率、在家率、想家率。十一、社群選擇對象:1、 會生活的人:有穩定的群體結構、較一致的群體意識、成員間的行為規范、成員間有持續性的互動關系。2、 想賺錢4、的人:定位精確,易接受廣告傳遞廣告傳遞信息、人群真實、有信息傳播渠道(微信、QQ、各類社交平臺、論壇)、易開展線上或線下活動、群內定期組織活動。十二、社群營銷的共性:模式+產品+客群+體系+運營十三、社群營銷的服務要點:政策、產品、內容、連接、場景十四、社群的六個步驟:尋找客群劃分圈層權威領袖人物的選擇活動營銷子群培養社群變現。十五、找到并摸清社群營銷的必需品:1、 種子:一個產品(產品和它的配套性)是社群的基礎條件2、 土壤:一種文化(各種群文化)是傳播必備3、 肥料:一套制度(完善有效的組織體系)是持久運營的關鍵4、 園丁:一群領袖(超級IP帶動產品人格化)是社群運營的核心十六、互聯網6個5、關鍵詞提升社群核心競爭力:1、 用戶思維:以客戶的思想營銷2、 自媒體:所有能傳播的媒體3、 情懷:一群有志同道合的人4、 社群5、 客戶為王6、 跨界十七、社群營銷的“鐵三角”1、 觀念統一:興趣愛好和價值觀趨于一致2、 占有時間:對于組織起來的成員,把他們的閑時間用起來3、 支付習慣:讓成員為你的主張表示認同,當他支付的時候就是良好習慣的開始。感悟:業主股東(項目合伙人)將經紀人傭金以營銷推廣費用分紅的方式獎勵業主。 返鄉置業一、 返鄉置業的人群:1、 考慮未來發展2、 所在大城市的房價高3、 子女因戶口問題上學4、 父母去不了城里生活5、 城鎮生活水平差距漸小6、 回鄉創業7、 投資8、6、 大城市生活成本高9、 城市的投資機遇少10、 置業自住11、 榮歸故里二、 現在做的返鄉置業為什么效果不明顯:1、 客戶返鄉時間短,沒時間看房2、 房子是大宗交易,不可能倉促做決定3、 弄不清返鄉置業者人群的特征三、 如何抓住返鄉置業潮,口碑很重要。返鄉置業者身在異鄉,如果想回家置業,肯定先通過網絡和朋友打聽了解項目。當項目的口碑做壞的時候,你就失去了與返鄉置業者見第一次面的機會,自然也就沒有相處的過程。四、 返鄉置業的客群分析,不同的返鄉客戶具有不同的客群特征和置業需求,在年齡上一般會出現兩極分化,2030歲及45歲以上群體居多。1、3045歲的客群相對較少,其中30歲以下客群又可以分為27、5歲以下的客群,這種大多數是大學生群體,2、45歲以上的客群居多,主要為養老投資需求。五、返鄉置業的三大執行要點:1、抓住客戶資源的“核心”三四線城市的人群更具有集體活動、走親訪友等意識,尤其老一代有很重的家族觀念。因此經常會出現“兄弟姐妹買在同一棟樓”,“讓父母和老鄰居都住在一個小區”等想法,一方面能讓空巢老人相互照應,另一方面也方便他們串門。銷售人員介紹樓盤的過程中,應當根據言行中判斷出一個“大家族”中最有發言權和有決策權 的那位,圍繞他進行宣傳和提供相應服務,這樣會極大的增加成交幾率。針對這類客戶多推一些以“團購”和老帶新為噱頭的活動,口碑傳播有很好的作用,給予適當的金線鼓勵效果更佳。28、“實在”的優惠和禮品無論什么樣的群體,價格永遠是購房的決定性因素,返鄉置業者從大城市回來,眼界更廣,若以折扣的噱頭而實際優惠幅度不大,僅憑一些常見的營銷活動,如“車票抵房款”。這些都成了每個樓盤的標配,更缺乏了吸引力。少一點套路,多一點真誠的辦法更能打動客戶。再贈送給購房者的禮品方面,可以選取家電套裝和家居用品等實用性較強的禮品,根據當地風土人情選擇更接地氣的禮品效果更佳。3、了解“90”后打工者的心態相比老一代返鄉置業者的簡單純樸,新一代返鄉置業者接收信息的渠道更廣,尤其對于“時尚”的內容吸引力更大;更有主見和自己的愛好,因此銷售人員在宣傳時要善于抓住他們的“痛點”,包括:時尚概念,對新鮮9、事物感興趣但文化程度不高的人群,最容易對“互聯網思維”、“智能化”、“機器人”等概念產生興趣,在項目宣傳資料中若多加入這些概念,能為返鄉置業者提供向親戚朋友“炫耀”知識面的“機會”,更容易引起他們的認同感。配套服務:由于返鄉置業者的特殊性,往往會有不同的需求,如照顧父母的需求,照顧小孩的需求,代管物業的需求等。項目內若有養老設施、對口學區、物業托管等服務的,不妨針對不同的置業者重點進行宣傳。投資價值:和老一輩買房僅是為了居住不同,年輕一代對于房子的投資價值越來越看重,一方面能夠保證辛苦打工的存款不變相“貶值”,另一方面也方便他們未來置換更發達的城市,因此在宣傳時強調項目的升值潛力。五、 在小城10、市里不做“第一”,就是等死。如何“做第一”的要素1、提升理念該省的費用要省,不該省的千萬不能省;錢要用在刀刃上,不能把樓盤品質省掉。2、角色轉變根據所在城市的特征情況制定品質標準,確保項目品質出類拔萃,超出對手一籌。3、樹立標桿必須打造產品唯一性和標桿價值,要么戶型、要么景觀,至少有一點做到全城第一,成為與眾不同的賣點。4、重塑物業物業管理至關重要,特別是大項目,第一期入住后,第三四期的口碑即從此來,買房的人第一看樓盤大環境,第二就是看物業。六、項目形象定位:形象定位即項目的品牌形象定位,它是項目在消費者心中留下的印象及聯想。形象定位首先承擔著表現產品,告知信息和重塑形象的功能,最后達到促進銷11、售的目的。1、形象定位的原則:(1)、唯一性(2)、權威性(3)、排他性(4)、感性魅力化2、營銷是認知戰(1)、消費者因為各種感動而購買,市場競爭不是產品戰,而是認知戰。(2)、對于商品房而言,客戶購買的是價值,而不一定是產品。客戶價值=客戶購買的價值-客戶購買成本(3)、令客戶感動的形象定位體系形象魅力化體系形象力項目識別特性產品力商品利益支持點利益訴求點商品利益基本點【要素1】:案名+LOGO 【要素5】:產品魅力核心 【要素8】:利益基本點訴求【要素2】:行銷概念 【要素6】:物質性的主導廣告語 【要素9】:價格及付款方式【要素3】:精神性的主導廣告語 【要素7】:產品力的基本內容【要12、素4】:概念的由來和文化底蘊(4)、廣告“金三角”法則(客戶需求心理與消費心理)提供有何特色的產品與客戶有何利益關系客戶憑什么相信我4、圈層關系、政府團體:工商聯、青聯、商會、社會團體:車友會、各類高端消費場所、關鍵環節:社區:居委會、物業單位:核心領導行業:協會會長娛樂:合作共贏交通:宣傳攔截競品:發展同業和動線堵截圈層:關鍵人物商家:聯盟4、整合的本質:、利用(善用彼此資源,創造共同利益)給他想要的,得到你想要的、整合的六大步驟第一步:明確目標第二步:必須具備的資源第三步:分析已有資源第四步:還缺哪些資源第五步:缺的資源在誰手里第六部:如何將它整合回來七、客戶接觸點打造1、讓客戶體驗到我們13、所傳遞的生活信息,滿足客戶對生活的所有想象,繼而讓其產生歸宿感和情感維系。2、體驗營銷的定義體驗營銷通過看、聽、參與、用的手段,充分刺激和調動消費者的感官、情感、思考、行動、關聯的感性和理性因素,重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。3、體驗營銷強化策略的三個層面:產品:區域坐標、品牌現場:包裝服務:物業管理、案場服務4、體驗“產品”案場品質感要大于項目品質客戶價值感要大于產品價值5、體驗“現場”、現場的“雙han”原則現場不能有遺憾細節不可無震撼、現場的8處重要細節:道路指示系統、現場圍擋、售樓處、會所、看房通道、標示牌、樣板房、小區景觀6、體驗“服務”物管“雙講”原則服務要講細節傳播會講故事7、春節案場包裝要求、必須契合年末的喜慶氛圍、能夠有主題和視覺識別性,能在市場上的普遍“紅范”包裝中脫穎而出。、強調項目的醇熟特性,強調對生活的美好八、拋投誘餌,誘敵深入現場銷售道具1、問卷調查“留客+篩客”:問卷可以獲取完整的客戶信息及購房意向房源,在填寫的過程中銷售人員可以突擊與客戶交流將團購服務費巧妙的植入進去。2、樓盤跑分表“殺客”:跑分表將項目所在區域所有競品項目從地段、品牌、建筑風格、戶型、園林景觀、社區配套、周邊配套、單價、總價等綜合評分直觀的參考展現給客戶,以便于更好的逼定客戶。12