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1、財(cái)富廣場(chǎng)服務(wù)中心財(cái)富廣場(chǎng)服務(wù)中心工作手冊(cè)工作手冊(cè)（-2008）第副本受控狀態(tài)：版本：2.0編制：財(cái)富廣場(chǎng)服務(wù)中心審核：東方財(cái)富廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)：總經(jīng)理生效日期：年月日廈廈門(mén)門(mén)物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)有有限限公公司司目目錄錄一一、項(xiàng)項(xiàng)目目簡(jiǎn)簡(jiǎn)介介3二二、服服務(wù)務(wù)承承諾諾3三三、質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)及及測(cè)測(cè)量量、考考評(píng)評(píng)辦辦法法3 3四四、崗崗位位職職責(zé)責(zé)及及權(quán)權(quán)限限4五五、培培訓(xùn)訓(xùn)6六六、環(huán)環(huán)境境管管理理員員作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)書(shū)8七七、 保保潔潔員員作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)書(shū)13八八、 水水電電公公攤攤管管理理規(guī)規(guī)定定18九九、 電電梯梯管管理理作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)書(shū)19十十、 戶戶內(nèi)內(nèi)公公共共維維修修作作業(yè)業(yè)2、指指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)書(shū)22十十一一、 給給排排水水作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)書(shū)26十十二二、 技技防防門(mén)門(mén)維維保保作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)書(shū)28十十三三、 二二次次供供水水作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)書(shū)29十十四四、 消消控控中中心心作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)書(shū)30十十五五、 柴柴油油發(fā)發(fā)電電機(jī)機(jī)作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)書(shū)34十十六六、 高高低低壓壓設(shè)設(shè)備備作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)書(shū)36一、項(xiàng)目介紹一、項(xiàng)目介紹財(cái)富廣場(chǎng)坐落于嘉禾路 386 號(hào)，由廈門(mén)恒邦房產(chǎn)有限公司開(kāi)發(fā)，于 2007 年 7 月竣工交付使用，大廈占地面積為 10704.244 ；建筑面積為 22831.51 ；共 20 層，其中地下二層為室內(nèi)停車場(chǎng)和設(shè)備房，地上 1-3 層為商場(chǎng)3、， 4-22 層為寫(xiě)字樓，大廈的主要設(shè)備有 4 部原裝日本三菱電梯，商業(yè)部分 2 部 OTIS 電梯；一套 ABB 系列高、低壓配電柜；德國(guó) BSSER（安舍）消控系統(tǒng)；80 路閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，美國(guó)約克中央空調(diào)及 BA 能源控制系統(tǒng)；生活水泵、生活水池、消防泵、污水泵、污水池均為自動(dòng)報(bào)警，自動(dòng)啟動(dòng)操作，使泵蒲系統(tǒng)更為完善、可靠。二、服務(wù)承諾二、服務(wù)承諾我們鄭重承諾：嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)內(nèi)容，盡最大的努力滿足并超越客戶的需求，為廣大客戶提供國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的管理、皇家酒店式的服務(wù)。三、質(zhì)量目標(biāo)及測(cè)量、考評(píng)方法三、質(zhì)量目標(biāo)及測(cè)量、考評(píng)方法1. 質(zhì)量目標(biāo)及計(jì)算方法1.1 轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故,每月考核一次；1.2 維修及時(shí)率 100%，每月考核一次；計(jì)算公式：維修及時(shí)率=及時(shí)維修次數(shù)/總報(bào)修次數(shù)100%1.3 客戶對(duì)各項(xiàng)服務(wù)滿意率 90%以上,每年考核一次；計(jì)算公式：分項(xiàng)滿意率=