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1、超市部收貨課標準手冊PDL CHAO SHI BU ZA HUO JIA JU CHU SHANG PIN BIAO ZHUNYour site here教學目標我承諾：我承諾：1、以百分百的熱情參與培訓(xùn)、學習技能。2、虛心聽從培訓(xùn)師及兄弟姐妹給予的指導(dǎo)與建議。3、將今日之所學運用到日后的工作實踐中，做到學以致用。希望通過本課程的學習，使各位參與培訓(xùn)的員工都能熟練掌握并運用以下技能1、了解面包課訂貨、收貨、陳列及倉庫管理等方法。2、規(guī)范服務(wù)標準，熱情接待顧客。3、合理推薦商品，耐心解答疑惑。Your site hereLOGO課課 件件 內(nèi)內(nèi) 容容第一章：環(huán)境衛(wèi)生第二章：儀容儀表第三章：服務(wù)規(guī)2、范第四章：崗位職責第五章：工作流程第六章：驗貨流程第七章：驗貨標準第八章：特殊情況第九章：特色服務(wù)Your site here第一章：環(huán)境衛(wèi)生第一章：環(huán)境衛(wèi)生收貨區(qū)環(huán)境正確現(xiàn)象收貨區(qū)環(huán)境正確現(xiàn)象收貨區(qū)環(huán)境錯誤現(xiàn)象收貨區(qū)環(huán)境錯誤現(xiàn)象2、收貨區(qū)通道必須保持暢通1、收貨區(qū)地面須保持干凈、無任何垃圾，區(qū)域內(nèi)無異味3、收貨區(qū)必須粘貼有收貨流程圖1、收貨區(qū)地面臟、亂、有垃圾2、收貨區(qū)通道不暢通；4、收貨區(qū)工具必須保持干凈、整潔3、收貨區(qū)工具臟、破損Your site here收貨區(qū)環(huán)境正確現(xiàn)象收貨區(qū)環(huán)境正確現(xiàn)象收貨區(qū)環(huán)境錯誤現(xiàn)象收貨區(qū)環(huán)境錯誤現(xiàn)象5、上貨車必須保證干凈6、收貨區(qū)辦公桌必須保證干凈，辦公用品3、須擺放整齊6、上貨車臟7、收貨區(qū)辦公桌臟，辦公用品擺放過亂第一章：環(huán)境衛(wèi)生第一章：環(huán)境衛(wèi)生Your site here儀容：1、上崗后必須保持良好的精神狀態(tài)；2、頭發(fā)：頭發(fā)梳洗整齊沒頭屑，留海不過齊眉，長發(fā)需扎起，發(fā)腳側(cè)不過耳，后不過頸；3、面部：牙齒清潔、口腔清新；4、佩戴：飾物只能戴手表，淡妝上崗，不準佩戴飾品和另類頭飾；5、 手 ：指甲常剪及清潔,站立時右手壓在左手上；6、不允許有紋身；儀表：1、工裝：必須統(tǒng)一著裝，大小適中，褲子長短適中；2、工卡：工卡佩戴在左胸前，或胸高點四指處，照片須用紅底工裝照；3、鞋襪：穿公司指定鞋襪。第二章：儀容儀表Your site here頭發(fā)：男員工：1、頭發(fā)保持整潔，無異味，不可染夸張的顏色及梳理奇異的發(fā)型，頭發(fā)長度前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，禁止剃光頭。女員工：1、長頭發(fā)：超過衣領(lǐng)的頭發(fā)應(yīng)整齊的扎起或盤起。前額留海不得遮掩視線（不過眉），發(fā)卡顏