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1、仲量聯行測量師事務所（上海）有限公司仲量聯行測量師事務所（上海）有限公司仲量聯行測量師事務所（上海）有限公司仲量聯行測量師事務所（上海）有限公司JonesJones LangLang LaSalleLaSalle SurveyorsSurveyors (Shanghai)(Shanghai) Co.,Co., Ltd.Ltd.GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000質量管理體系程序文件虹虹橋橋上上海海城城物物業業管管理理中中心心工工作作手手冊冊虹虹橋橋上上海海城城物物業業管管理理中中心心工工作作手手冊冊_客客服服部部JLL/CC/GC04（A 版）文件頁數：共 45 頁（2、含本頁）生效日期：_2011 年 5 月 1 日編 制 人：任雯婷編制日期：_2011 年 5 月 1 日_審 核 人：審核日期：_批 準 人：批準日期：_目目錄錄第一章第一章 組織機構、崗位職責組織機構、崗位職責一、客服部組織結構圖一、客服部組織結構圖章節章節序號序號文件名稱文件名稱文件編碼文件編碼頁碼頁碼客服部工作手冊（封面）1目錄CC/GC/042第一章組織機構、崗位職責CC/GC/04-01310一客服部組織結構圖CC/GC/04-01-013二客服主管職責及任職要求CC/GC/04-01-0245三客戶服務專員職責及任職要求CC/GC/04-01-036四客服二裝專員職責及任職要求C3、C/GC/04-01-047五客服商場樓管職責及任職要求CC/GC/04-01-0589六客服商場服務臺接待職責及任職要求CC/GC/04-01-0610第二章客服服務專員規章制度、規定CC/GC/04-0211一客戶服務規章制度CC/GC/04-02-0111第三章客服商場規章制度、規定CC/GC/04-031216一新舊營業人員上崗、離崗相關手續及管理規定CC/GC/04-03-0112二客服商場部樓管特別事件處理規范CC/GC/04-03-0213三客服接待人員儀容儀表規范要求CC/GC/04-03-031415四客服接待人員接聽電話禮儀制度CC/GC/04-03-0416第四章客戶服務工作程序、規范CC/GC/04-041738一客戶交房服務規程CC/GC/04-04-011719二客戶退租服務規程CC/GC/04-04-022021三二次裝修受理服務規程CC/GC/04-04-0