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1、超市部服務(wù)臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)PDL CHAO SHI BU FU WU TAI FU WU BIAO ZHUN2前 言 親愛的兄弟姐妹： 歡迎你加入這個(gè)快樂的大家園，在這里你可以與兄弟姐妹一起開心的工作，互相幫助，彼此尊重和關(guān)愛，感受到這個(gè)大家庭的溫暖。同時(shí)祝賀你能成為我們服務(wù)臺(tái)的一員，你將通過以下課件的學(xué)習(xí)盡快了解服務(wù)臺(tái)，清楚服務(wù)臺(tái)的主要工作和做為一名服務(wù)臺(tái)人員的基本要求。你可以通過自己的辛勤勞動(dòng)，為更多人提供服務(wù)，從中感受到付出和奉獻(xiàn)的快樂，更能感受到生命的意義和生活的美好！3我們的目標(biāo) 為了讓每一位顧客滿意！ 我們應(yīng)為其提供：主動(dòng)、熱情、耐心、專業(yè)服務(wù) 4 企業(yè)理念5企業(yè)理念相關(guān)測(cè)試做一名合格的2、人通過對(duì)本章節(jié)企業(yè)理念的學(xué)習(xí)，請(qǐng)回答下面相關(guān)的問答：1、我們的企業(yè)文化信仰是什么？2、我們的企業(yè)精神是什么？3、我們的準(zhǔn)則是什么？4、我們要學(xué)會(huì)做什么樣的人？5、讓顧客滿意包括哪些內(nèi)容？6、我們工作的目標(biāo)是什么？6 基本要求：基本要求：每個(gè)人應(yīng)具備以下基本要求： 1、愛心、坦誠(chéng)、勤奮、專業(yè)、感恩、遇事抱吃虧態(tài)度，不急功近利，要從一點(diǎn)一滴的小事做起，用心說(shuō)話、用心做事； 2、積極、樂觀、自信、堅(jiān)強(qiáng)，不斷學(xué)習(xí)，勇于承擔(dān)責(zé)任，用積極的心態(tài)面對(duì)問題，解決問題； 3、相信自己，相信身邊的人，相信只要努力夢(mèng)想就能實(shí)現(xiàn)！7課件內(nèi)容第一章：環(huán)境衛(wèi)生第二章：儀容儀表第三章：崗位職責(zé)第四章：服務(wù)規(guī)范第五章：工作流3、程第六章：工作內(nèi)容第七章：特殊情況8教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)希望在了解本章節(jié)內(nèi)容后，能夠做到以下幾點(diǎn)：1、保持好公共設(shè)施的完善；2、保持好硬件設(shè)施的正常使用；3、保持好調(diào)退貨商品擺放整齊有序。這里的環(huán)境很好，很優(yōu)美你好！在營(yíng)業(yè)前一定要打掃好衛(wèi)生，準(zhǔn)備迎接顧客。9第一章：環(huán)境衛(wèi)生1、臺(tái)面干凈、整潔，桌面上各種票本、水盒、計(jì)算器擺放整齊有序、不允許擺放與工作無(wú)關(guān)的物品2、電腦、電話等設(shè)備保持干凈，能正常使用3、信箱保持干凈整潔、無(wú)膠印、無(wú)破損，留言簿、筆統(tǒng)一擺放在制定位置1、臺(tái)面臟，桌面上各種物品擺放雜亂2、電腦、電話等設(shè)備臟，不能正常使用3、信箱臟、有膠印，留言簿、筆擺放亂10第一章：環(huán)境衛(wèi)生4、退貨商品按分類擺放在制定位置5、服務(wù)臺(tái)調(diào)、退貨友情提示牌，應(yīng)保持干凈、整潔、字體清晰6、地面衛(wèi)生須及時(shí)清理，地板磚保持無(wú)破損、無(wú)裂痕4、退貨商品擺放雜亂5、調(diào)、退貨友情提示牌臟、字體模糊6、地面衛(wèi)生臟，地板