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1、服裝部收銀員服務(wù)標準服裝部收銀員服務(wù)標準PDL FU ZHUANG BU SHOU YIN YUAN FU WU BIAO ZHUN前 言 親愛的兄弟姐妹： 歡迎你加入這個快樂的大家園，在這里你可以與兄弟姐妹一起開心的工作，互相幫助，彼此尊重和關(guān)愛，感受到這個大家庭的溫暖。同時祝賀你能成為我們大家庭的一員，你將通過以下課件的學習盡快了解收銀工作，清楚收銀員的主要工作和做為一名收銀員的基本要求。你可以通過自己的辛勤勞動，為更多人提供服務(wù)，從中感受到付出和奉獻的快樂，更能感受到生命的意義和生活的美好！Your site hereLOGO目 標適用范圍 本手冊供收銀部員工及新進員工學習收銀知識，以便2、能迅速投入到工作中，并作為學習收銀系統(tǒng)的參考指南。目的 本手冊作為收銀標準工作程序，讓員工對收銀流程更加了解，工作更有效。作用更好的了解收銀系統(tǒng)，了解收銀員的工作重心；強化專業(yè)技能、提高工作效率；統(tǒng)一的專業(yè)術(shù)語、規(guī)范服務(wù)標準；采用正確的工作流程減少損失；熱情投入工作,達到讓每一位顧客滿意。Your site hereLOGO 收銀工作是商場顧客服務(wù)管理的一個關(guān)鍵點。收銀工作不只是單純的結(jié)帳服務(wù)，收銀臺是商場商品、現(xiàn)金的“閘門”，商品流出和現(xiàn)金流入都要經(jīng)過收銀臺；收銀員是商場的“掌門人”，在短暫的收銀結(jié)帳服務(wù)中，集中體現(xiàn)了整個商場的服務(wù)形象。收銀的重要性Your site hereLOGO 企業(yè)3、理念Your site hereLOGO企業(yè)理念思考題做一名合格的人通過對本章節(jié)企業(yè)理念的學習，請回答下面相關(guān)的問答： 1、我們的企業(yè)文化信仰是什么？ 2、我們的企業(yè)精神是什么？ 3、我們的準則是什么？ 4、我們要學會做什么樣的人？ 5、讓顧客滿意包括哪些內(nèi)容？ 6、我們工作的目標是什么？Your site hereLOGO基本要求每個人應(yīng)具備以下基本要求： 1、愛心、坦誠、勤奮、專業(yè)、感恩、遇事抱吃虧態(tài)度，不急功 近利，要從一點一滴的小事做起，用心說話、用心做事； 2、積極、樂觀、自信、堅強，不斷學習，勇于承擔責任，用積 極的心態(tài)面對問題，解決問題； 3、相信自己，相信身邊的人，相信只要努力夢想就能實現(xiàn)！Your site hereLOGO目 錄第一章：儀容儀表第二章：環(huán)境衛(wèi)生第三章：崗位職責第四章：服務(wù)規(guī)范第五章：工作流程第六章：特殊情況篇第七章：各類卡、票的操作使用第八章：假幣、變造