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1、Roberta di Camerino 專賣店管理手冊專賣店管理手冊RdC專賣店管理手冊專賣店管理手冊 目錄目錄 第一章第一章 專賣店的經營管理專賣店的經營管理 第一第一條條 明確年指標與月指標明確年指標與月指標第二條第二條 競爭者的調查競爭者的調查第三條第三條 了解賣場結構了解賣場結構第四條第四條 賣場環境清潔的要求賣場環境清潔的要求第五條第五條 賣場氣氛的提升賣場氣氛的提升第六條第六條 賣場的商品管理賣場的商品管理第七條第七條 如何活用待客時間如何活用待客時間第八條第八條 如何提升貨利率如何提升貨利率 第二章第二章 銷售服務管理銷售服務管理 第一條第一條 優良的顧客服務優良的顧客服務第二條2、第二條 語言藝術的使用技巧與時機語言藝術的使用技巧與時機第三條第三條 顧客購買心理階段的了解顧客購買心理階段的了解第四條第四條 來店顧客形態探討來店顧客形態探討第五條第五條 顧客種類及應對方式顧客種類及應對方式第六條第六條 顧客管理的內容與要求顧客管理的內容與要求第七條第七條 促銷活動的準備促銷活動的準備第八條第八條 打烊時刻的待客方法與處理重點打烊時刻的待客方法與處理重點第九條第九條 專賣店各種突發事件的應付專賣店各種突發事件的應付 第一章第一章 RdC專賣店的經營管理專賣店的經營管理第一條第一條 明確年指標與月指標明確年指標與月指標一 、公司根據當年的市場狀況，經濟發展，指定全年的銷售指 3、標，并視銷售區域成長的不同，分配給各專賣店不同的指標二、 公司視前一月的銷售狀況，下達專賣店的月指標。三、業務員接到月指標后，根據各專賣店的不同情況制定對策、方案，明確如何完成，解答店長提出的問題，并加以輔導相互檢討。 第二條第二條 競爭者的調查競爭者的調查一、為何要調查競爭者？學習競爭者的優點，改善自己的缺點，使業績比競爭者優秀。分類分類調查項目調查項目內容內容 商商 品品1. 暢銷商品暢銷商品2. 流行商品流行商品3. 暢銷品的價格暢銷品的價格4. 同類商品的價同類商品的價格格5. 季節商品季節商品認為暢銷的圖案、面料、造型認為暢銷的圖案、面料、造型流行商品流行商品暢銷商品價格的上限與下限暢銷商品價格的上限與下限商店內同樣商品的價格商店內同樣商品的價格季節商品何時銷售，有無推出新品季節商品何時銷售，有無推出新品種種分類分類調查項目調查項目內容內容展展示示運運用用1. 店內商品陳列店內商