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1、目 錄第一章：儀容儀表-第二章：環境衛生-第三章：日常行為規范-第四章：工作場所以外的行為規范-第五章：安全與健康-第六章：服務用語及行為規范-第七章：崗位職責-通過對本章節的學習明確以下內容：1、熟悉和掌握儀容儀表標準，在工作期間能保持良好精神面貌， 提升服務形象。2、規范儀容儀表，提升自身修養。3、做好禮儀規范，提高服務品質，樹立企業良好形象。第一章：儀容儀表教學目標含義：儀容，通常是指人的外觀、外貌。儀表則是綜合人的外表， 它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態、舉止、服飾、風 度等方面，是人舉止風度的外在體現。 目的：員工的儀容儀表、禮儀代表企業形象，直接影響到顧客的購 物心理。因此，整2、潔優雅的儀容儀表是對每一位員工的基本 要求。 要求：端莊穩重，舉止大方，態度和藹，待人誠懇，工裝整潔。 第一章：儀容儀表儀容儀表概述女員工：長頭發：頭發齊肩應整齊的扎起或盤起，前額留海不得遮掩視線（最長不過齊眉），兩鬢不留碎發，不得使用夸張款式的發卡(特殊部門申請）。短頭發：肩膀以上短發前額留海不得遮掩視線（最長不過齊眉），必要時用發帶或者發卡束起。第一章：儀容儀表1、頭發： 要勤修剪、梳理整齊，保持干凈，不留奇異發型，頭發顏色保持自然色。第一章：儀容儀表男員工：面部保持清潔，不留胡須頭發保持干凈整潔，無異味無頭屑，不允許梳理奇異的發型，頭發長度前不過眉，側不過耳，后不過領，禁止剃光頭。（特殊3、部門申請）。2、面部：整潔，牙齒清潔，口腔無異味。 表情要求：精神飽滿、時刻保持微笑，不可帶情緒上崗。第一章：儀容儀表眉形輪廓明顯眼影要統一顏色涂上睫毛膏會使眼睛看起來非常的精神上崗前必須涂抹淡色唇彩女員工： 淡妝上崗，忌濃妝艷抹，不用有濃烈氣味的化妝品，粉底質感要自然，涂抹淡色系口紅或唇彩，適合膚色的腮紅，眉毛需涂描得體，涂抹黑色睫毛膏，用餐后應及時補妝。第一章：儀容儀表第一章：儀容儀表3、手：不留長指甲，無污垢，不準涂透明色以外指甲油，保持手部的健康清潔。要求：指甲不能過長，從手心看，手指以上（不超過指尖的0.2mm）； (特殊情況除外)第一章：儀容儀表4、飾品的佩戴： 女員工只可佩戴項鏈一條或耳釘一對；男員工不可佩戴任何飾物第一章：儀容儀表1、工裝： 工裝統一，大小適中，干凈、整潔、無褶皺、無紐扣脫落、扣齊所 有紐扣、衣領平整無汗漬，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。男員工腰 帶以黑色，咖色