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1、員工發展指導手冊員工發展指導手冊員工發展指導手冊北大縱橫管理咨詢公司北大縱橫管理咨詢公司2016 年年 7 月月員工發展指導手冊目錄第一章人際交往能力.1第一節建立關系.1第二節團隊合作.5第三節解決矛盾.8第四節敏感性.12第二章影響力.15第一節團隊發展.15第二節說服力.19第三節應變能力.22第四節影響能力.25第三章領導.29第一節評估.29第二節反饋和培訓.33第三節授權.36第四節激勵.39第五節建立期望.44第六節責任管理.48第四章溝通.53第一節口頭溝通.53第二節傾聽.56第三節書面溝通.59第五章判斷和決策.62第一節戰略思考.62第二節創新能力.65第三節解決問題能力2、.68第四節推斷評估能力.71第五節決策能力.74第六章計劃和執行.79第一節準確性.79第二節效率.82第三節計劃和組織.85第七章客戶服務.88第一節了解客戶需求.88第二節客戶管理.91第三節談判能力.96第四節市場開拓能力.100員工發展指導手冊1第一章第一章人際交往能力人際交往能力第一節第一節建立關系建立關系行為指標行為指標有利于建立良好人際關系的技巧如下：有利于建立良好人際關系的技巧如下：不利于建立良好人際關系的行為如下：不利于建立良好人際關系的行為如下：表達你對他人的尊重,讓他人感到你在為他考慮。自我封閉。封鎖消息。能夠積極推進融洽的氣氛。不關注他人。懂得何時該尊重你與他人的界限3、。令人無法接近。能與對方各個層面的人都保持聯絡。與上層溝通時過分遷就。能夠贏得他人忠實的支持。不遵守承諾。珍重已建立的良好關系并推進其發展。只重結果，應付任務。表示對他人的理解和關心。不主動，總與他人保持距離。讓他人隨時了解可能會影響他們工作的重要事情。如何提高如何提高在工作實踐中提高你建立關系的能力是十分重要也是十分有效的。 希望本節給出的具體提示和作法，有助于你的提高。注意與他人打交道時的方式，盡量做到以下方面：注意與他人打交道時的方式，盡量做到以下方面：稱呼他人的名字，用微笑、握手、合適的眼神等動作表達你的歡迎。主動參加社會活動和聚會。多花些時間與同事，朋友們共處。為別人的成功提供無私的幫助和支持。對他人的談話顯出真正的興趣。能夠通過有意義的提問表示你很重視他人的看法。員工發展指導手冊2主動制造機會讓別人發表意見。可能的話，在你自己的工作中運用他人的建議，以示你對他人的信心和重視。自