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1、北京工程咨詢北京工程咨詢有限公司有限公司商務(wù)接待工作手冊商務(wù)接待工作手冊（20132013 版）版）目目錄錄第一章第一章接待工作接待工作.1 1一、接待工作基本要素.1二、準備. 2三、交通. 6四、住宿. 9五、餐飲. 9第二章第二章會務(wù)工作會務(wù)工作.1212一、準備. 12二、材料. 12三、食宿. 13四、交通. 13五、場地. 14六、其他. 17第一章第一章接待工作接待工作接待工作是展示公司風貌、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成各項業(yè)務(wù)工作的重要組成部分。接待工作一般都具有較嚴格的計劃性，但有時也會有突發(fā)和易變的特點。因此在接待工作中，應(yīng)嚴格遵守領(lǐng)導指示和公司的有關(guān)規(guī)定。一、接待2、工作基本要素一、接待工作基本要素接待工作主要應(yīng)注意 5W 要素：What（什么事） 、When（什么時間） 、Who（什么人） 、How（怎樣做）和 Where（什么地方） 。1、What（事由）首先應(yīng)了解客人來訪的目的。這是接待工作的基礎(chǔ)，通常包括以下幾種：商務(wù)談判、業(yè)務(wù)往來、合作協(xié)商、調(diào)研考察、出席會議、參加典禮、禮節(jié)拜訪等。2、When（時間）這是指客人來訪的日期和時間，包括到達時間、在我單位逗留時間、離開時間、以及相關(guān)的車次航班情況等。3、Who（人員）人員是指來賓的基本組成情況，包括人數(shù)、姓名、身份（職務(wù)、級別等） 、性別、民族等，尤其應(yīng)了解來訪客人中最高領(lǐng)導的情況。同時，根據(jù)來訪事3、由和人員情況，確定我方出面接待人員，一般應(yīng)把握“對口接待、身份對等”的原則，其中關(guān)鍵是確定我方出面接待的最高領(lǐng)導。4、How（方式）方式則是指接待所采用的形式，這主要由接待的事由來決定。不同的事由將決定接待地點的選取和布置。5、Where（地點）地點主要指迎送、會談、住宿、就餐等地點。來訪的事由、人數(shù)、主賓的身份等是確定接待地點的主要因素。例如：舉行大會或典禮，當級別較高的客人來訪時，可在正式會場旁備一小型休息室，供雙方領(lǐng)導在會前小憩和見面。所選用會談場所的座位數(shù)宜略多于雙方總出席的人數(shù)，達到既能融洽交流又相對寬松的效果。另外，就近原則也是要考慮的因素，使會談、住宿、就餐的地點相對靠近或順路，可以節(jié)約時間和精力。二、準備二、準備接待前的準備是做好接待工作的重要組成部分，是整個接待工作能夠順利進行的基礎(chǔ)。準備工作包括來訪信息的確認、補充；確定接待規(guī)格；制定接待計劃等方面。（一）確認來訪信息來