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地產公司銷售案場管理手冊（15頁）.doc

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管理手冊

上傳人：故事編號：248470 2022-01-06 15頁 73KB

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1、第一章第一章銷售代表作業紀律銷售代表作業紀律一、三大紀律1、不能利用崗位之便獲取未經公司許可的任何收入。2、不能再售樓處打架、在客戶面前爭吵，或在售樓處與客戶爭吵。3、發展商或小業主投訴，對公司造成重大影響的，或其他投訴累計超過三次注意：違反以上條例即刻辭退。二、八項注意1、未經公司許可不能擅自做任何超范圍承諾。2、不得擅自向外界透露公司的業務數據。3、不能再售樓處內推薦公司代理的其他樓盤。4、不能私下議論、對接開發商。5、不能揀客。6、不得接待輪空。7、不得冷落、取消或議論客戶。8、不得違反銷售代表職業形象要求。注意：違反以上條款即刻停崗。第二章第二章銷售案場人員構成及2、指責說明銷售案場人員構成及指責說明一、項目銷售經理（來自于開發商）權責范圍：負責整個項目銷售計劃地制定與調整；為最大程度地完成銷售計劃，及時制定與調整項目的銷售政策；對項目的項目經理進行考核，對案場管理提出指導性意見。二、項目經理（來自于代理商）權責范圍：負責銷售案場的業務管理，最大程度完成銷售任務；執行項目本案場的銷售計劃，并予以最大程度的完善、貫徹；保證銷售案場的正常運營、案場控制以及負責對案場服務人員的管理。三、銷售代表權責范圍：最大程度完成銷售任務、客戶服務、市場調研工作，并協調同事完成任務。銷售內務權責范圍：負責收款、合同的審核、合同打印、合同印章管理、合同檔案管理、案場信息流3、轉、項目日周岳報表統計。四、營銷服務人員：1、大堂經理權責范圍：協助項目經理保證銷售案場的正常運營、案場控制以及負責對案場服務人員的調控。2、銷售服務人員權責范圍：負責向來訪客戶提供茶水、飲料等貼心、跟隨式、賓館式的優質服務。3、保潔權責范圍：銷售案場內部及外圍的保潔，隨時隨地保證案場各區域的衛生清潔。4、保安權責范圍：負責銷售案場的安全保衛、秩序維護工作。5、保綠權責范圍：負責定期對銷售案場一切綠化進行保養工作。第三章第三章銷售案場主要功能分區說明銷售案場主要功能分區說明一、客戶接待區1/等候迎接來訪客戶；2/銷售代表引領客戶入場參觀；3/展示及解說項目模型、展板、提供一切咨詢服務；4/為客戶遞送宣傳資料。二、公示區公示：1/五證（預售證、土地證、建設用地規劃許可證、建設工程規劃許可證、施工許可證）、商品房買賣合同范本、前期物業服務協議、業主臨時公約、商品房銷售管理辦法、城市商品房

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