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1、地產(chǎn)公司售樓部管理制度手冊(cè)地產(chǎn)公司售樓部管理制度手冊(cè)一、部門及崗位職責(zé)一、部門及崗位職責(zé)1、經(jīng)營(yíng)部職責(zé)及架構(gòu)2、售樓部職責(zé)及架構(gòu)3、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理的崗位職責(zé)4、銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)5、辦證主管的崗位職責(zé)6、售樓員的崗位職責(zé)二、制度或規(guī)則制度或規(guī)則1、 售樓員基本要求2、 售樓員業(yè)務(wù)守則3、 售樓員的義務(wù)4、 銷售基本流程5、 經(jīng)營(yíng)部管理原則6、 銷售的日常管理7、 售樓員傭金提成制度8、 客戶以及傭金分配方法9、 經(jīng)營(yíng)部考核制度10、 業(yè)主按揭應(yīng)交資料的明細(xì)表11、 辦房產(chǎn)證業(yè)主應(yīng)交資料明細(xì)表12、 購房方應(yīng)交費(fèi)用明細(xì)表13、 客戶檔案管理辦法三、流程圖流程圖1、 售樓員基本工作程序圖2、 重要客戶2、接待流程3、 銀行按揭流程圖4、 銷售考核流程圖5、 樓房銷售審核流程四、工作表單工作表單1、 售房認(rèn)購書樣本2、 房地產(chǎn)租賃合同樣本3、 商品房買賣合同樣本4、 新客戶登記表（電話來訪）5、 新客戶登記表（上門來訪）6、 新客戶登記表7、 銷售周統(tǒng)計(jì)表8、 員工銷售情況周報(bào)表9、 已成交客戶檔案10、 已定房客戶檔案11、 移交通知單12、 跨部門協(xié)調(diào)單附錄一：售樓書（出租樣本）附錄二：售樓書（銷售樣本）第一部分：崗位職責(zé)第一部分：崗位職責(zé)經(jīng)營(yíng)部職責(zé)及架構(gòu)經(jīng)營(yíng)部職責(zé)及架構(gòu)一、部門職責(zé)一、部門職責(zé)1、營(yíng)銷研究：1）組建和完善營(yíng)銷信息系統(tǒng)；2）建立信息收集、交流及保密制度；3）內(nèi)部信息收集（如銷3、售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、分析）4）消費(fèi)者購買心理和行為的調(diào)查；5）競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略的分析；6）競(jìng)爭(zhēng)樓盤的功能、內(nèi)部認(rèn)購價(jià)、公開促銷價(jià)、促銷辦法等收集分析；7）渠道調(diào)研；8）開發(fā)新盤的的市場(chǎng)調(diào)查。2、銷售預(yù)測(cè)、提出未來市場(chǎng)的分析、方向及發(fā)展規(guī)劃。3、制訂年度營(yíng)銷企劃（包括策略企劃、營(yíng)銷計(jì)劃） 。4、制訂開發(fā)策略。5、制訂樓盤價(jià)格策略。6、制訂銷售渠道的配置計(jì)劃。7、研究制訂提高本公司知名度的策略。包括運(yùn)用廣告、公共報(bào)道、規(guī)劃 CIS的應(yīng)用。8、規(guī)劃促銷策略：1）針對(duì)代理商的促效方法；2）針對(duì)本公司售樓員的促銷方法；3）針對(duì)消費(fèi)者的促銷方法。9、規(guī)劃廣告策略1）制訂年度及月和特定活動(dòng)的廣告計(jì)劃；2）廣告代理商的甄選、聯(lián)系及管理；3）印刷每月（季）廣告計(jì)劃給廣告和代理商。10、 制訂售樓員招聘、教育訓(xùn)練計(jì)劃。11、 制訂營(yíng)銷會(huì)議、開發(fā)與銷售會(huì)議的議題，并通知參加人員。二、組織架構(gòu)二、組織架構(gòu)售樓部職責(zé)及架