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1、華潤新鴻基房地產(chǎn)（杭州）有限公司信息技術部華潤新鴻基房地產(chǎn)（杭州）有限公司信息技術部信息技術部工作手冊信息技術部工作手冊編制部門編制部門信息技術部信息技術部修訂時間修訂時間20 xx20 xx 年年 7 7 月月 1313 日日說明：1.本流程適用于華潤新鴻基房地產(chǎn)（杭州）有限公司信息技術部工作流程制度；2.各部分工作流程由相應負責人負責；3.上述流程尚需完善，歡迎各執(zhí)行環(huán)節(jié)提出建議。目目錄錄組織架構與崗位職責.5行 政 管 理.9第 1 條工作時間.10第 2 條日常行政管理.10第 3 條部門檔案管理.11第 4 條例會制度.12信息系統(tǒng)工作流程.14第 1 條業(yè)務數(shù)據(jù)庫備份與檢查流程.12、6第 2 條業(yè)務服務器每日檢查流程.18第 3 條每日營業(yè)數(shù)據(jù)收集及復核流程.19第 4 條各業(yè)務服務器應急處理流程.20第 5 條關鍵營業(yè)數(shù)據(jù)日報、周報和月報數(shù)據(jù)標準及上報流程.21第 6 條服務器機房巡檢流程.22第 7 條查看數(shù)據(jù)庫使用空間及運行進程的流程.23第 8 條各數(shù)據(jù)庫之間數(shù)據(jù)傳輸及中間表檢查流程.24第 9 條系統(tǒng)業(yè)務功能優(yōu)化及功能新增流程.25第 10 條與系統(tǒng)供應商洽談整合功能模塊流程.26第 11 條服務器硬件設備維護及更換流程和標準.27第 12 條信息系統(tǒng)中處理商戶進場與撤場流程.28第 13 條信息系統(tǒng)使用培訓流程.29第 14 條公司域名及網(wǎng)站維護流程.30第 3、15 條信息系統(tǒng)中添加各部門人員權限.31收銀前臺工作流程. 32第 1 條銀行卡及消費卡單邊處理流程及對消費者標準解釋.34第 2 條收銀前臺系統(tǒng)錯誤處理及記錄流程.36第 3 條無小票銀聯(lián)隔日退貨銷售數(shù)據(jù)核查流程.37第 4 條POS 收款設備定期巡檢流程.38第 5 條前臺程序及數(shù)據(jù)更新流程.38第 6 條POS 收款設備維修及更換流程和標準.39第 7 條基本收銀操作培訓流程.40第 8 條收銀案例講解培訓流程.41第 9 條新開業(yè)及撤場店鋪收銀機安裝撤場流程.42網(wǎng)絡系統(tǒng)工作職責. 44第 1 條網(wǎng)絡配置文件修改及歸檔流程.46第 2 條樓層接入交換機故障處理流程.51第 3 條核心網(wǎng)絡設備故障處理流程.53第 4 條廣域網(wǎng)線路應急處理流程.56第 5 條刷卡線路應急處理流程.61第 6 條郵件、傳真、短信群發(fā)系統(tǒng)定期檢查流程.63第 7 條網(wǎng)絡機房巡檢流程.64第 8 條各網(wǎng)段