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1、營(yíng)營(yíng)銷銷部部管管理理手手冊(cè)冊(cè)中心商業(yè)街中心商業(yè)街二二 O O 一三年十月份一三年十月份目目錄錄第一部分第一部分組織架構(gòu)及管理制度組織架構(gòu)及管理制度3 3一銷售部組織架構(gòu)及銷售人員主要崗位職責(zé)4一）組織架構(gòu)示意4二）主要崗位職責(zé)6二案場(chǎng)管理制度二案場(chǎng)管理制度7 7一）工作守則8二）考勤制度8三）儀容著裝規(guī)范9四）業(yè)務(wù)規(guī)范10五）處罰制度11三項(xiàng)目列會(huì)制度三項(xiàng)目列會(huì)制度1212一）早、晚會(huì)12二）周會(huì)13三）項(xiàng)目月列會(huì)13四）展銷會(huì)推廣會(huì)議14四業(yè)績(jī)分配制度四業(yè)績(jī)分配制度1414一）業(yè)績(jī)判斷14二）業(yè)績(jī)分配15五員工培訓(xùn)制度五員工培訓(xùn)制度1616一）目的16二）培訓(xùn)內(nèi)容17三）培訓(xùn)計(jì)劃18四）培訓(xùn)2、考核18六考核制度六考核制度1818一）考核周期18二）考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)19三）考核方法22第二部分第二部分業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程2222一來電流程管理一來電流程管理2323一）來電接聽流程示意23二）來電接聽基本要求25二來訪流程管理二來訪流程管理2525一）來訪接待流程示意26二）來訪接待基本要求30三）客戶接待流程31三成交、簽約流程管理三成交、簽約流程管理3232一）成交、簽約流程示意33二）銷控管理33三）簽置認(rèn)購(gòu)書要求34四）定金34五）辦理簽訂買賣合同、銀行按揭等相關(guān)手續(xù)34六）合同的管理35七）客戶資源管理35四特殊需求審批流程管理四特殊需求審批流程管理3939一）審批流程示意39二）3、說明40第一部分第一部分 組織架構(gòu)及管理制度組織架構(gòu)及管理制度一銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé)一銷售部組織架構(gòu)及銷售部人員主要崗位職責(zé)一）組織架構(gòu)示意一）組織架構(gòu)示意營(yíng)銷總監(jiān)銷售經(jīng)理策劃專員銷售主管策劃經(jīng)理置業(yè)顧問招商經(jīng)理招商主管招商員二）主要崗位職責(zé)二）主要崗位職責(zé)1銷售經(jīng)理（駐場(chǎng)專案）案前準(zhǔn)備期接手項(xiàng)目或進(jìn)駐案場(chǎng)時(shí)負(fù)責(zé)接收所有銷售相關(guān)的資料與公司營(yíng)銷總監(jiān)討論制定案場(chǎng)人員編制參與案場(chǎng)置業(yè)顧問的招聘 制定售前培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行案場(chǎng)培訓(xùn)及考核 編寫銷講資料、答客問、各類統(tǒng)一說辭 負(fù)責(zé)項(xiàng)目模型、各類講解演練及考核 參與討論項(xiàng)目營(yíng)銷推廣策略并負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目銷售計(jì)劃、資金回籠計(jì)劃 參與討論售樓處布置 根據(jù)本項(xiàng)目特色細(xì)化案場(chǎng)管理制度 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)討論制定薪酬制度開盤策略的制定并負(fù)責(zé)傳達(dá)和演練 參與制定銷售價(jià)格表和銷控表 督導(dǎo)銷售初始數(shù)據(jù)建立與定期數(shù)據(jù)更新項(xiàng)目銷售期 負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常監(jiān)督管理，布達(dá)銷售任務(wù)