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1、第第 1頁(yè)（共頁(yè)（共 64頁(yè)）頁(yè)）2010 年居然地產(chǎn)營(yíng)銷中心工作手冊(cè)二零一零年十二月一日第第 2頁(yè)（共頁(yè)（共 64頁(yè)）頁(yè)）目錄：第一章、總則-3第二章、組織架構(gòu)及部門職責(zé)-4第三章、崗位職責(zé)-9營(yíng)銷中心銷售經(jīng)理職責(zé)-9銷售部銷售經(jīng)理職責(zé)-10銷售主管職責(zé)-11銷售秘書職責(zé)-12銷售組長(zhǎng)職責(zé)-13置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)-14策劃主管職責(zé)-15設(shè)計(jì)專員職責(zé)-16文案專員職責(zé)-17客服主管職責(zé)-18客服專員職責(zé)-19第四章、營(yíng)銷中心管理制度-20工作準(zhǔn)則-20考勤制度-21例會(huì)制度-22辦公用品制度-24衛(wèi)生管理制度-26培訓(xùn)制度-27員工離職管理制度-29日常行為規(guī)范-31禮儀規(guī)范-33銷售流程-36輪訪2、輪電制度-38客戶登記制度-40客戶分類標(biāo)準(zhǔn)-42客戶回訪制度-46客戶認(rèn)定與分單原則-49轉(zhuǎn)換率管理-52績(jī)效考核制度-53獎(jiǎng)罰制度-55銷售報(bào)表填制及管理制度-58合同管理制度-60變更制度-61銷售收款、催款制度-62保密制度-63第五章、工作流程圖-（附件）第第 3頁(yè)（共頁(yè)（共 64頁(yè)）頁(yè)）第一章第一章 總則總則一、目的為了建立營(yíng)銷中心健全的管理體系， 使工作流程規(guī)范化、 標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，使?fàn)I銷中心高效的工作、有序的運(yùn)作，確保實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，特制定本手冊(cè)。二、管理目標(biāo)打造一個(gè)具有執(zhí)行力、思考力和凝聚力的銷售團(tuán)隊(duì)；建立一批專業(yè)、專注、優(yōu)秀的策劃及銷服團(tuán)隊(duì)。高效高質(zhì)的完成公司下達(dá)個(gè)各項(xiàng)任務(wù)3、指標(biāo)，緊密連接、配合公司其他各部門，同時(shí)為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)。三、適用范圍本手冊(cè)適用于營(yíng)銷中心所有工作人員及其他營(yíng)銷有關(guān)人員。第第 4頁(yè)（共頁(yè)（共 64頁(yè)）頁(yè)）第二章第二章 組織架構(gòu)及各部門職責(zé)組織架構(gòu)及各部門職責(zé)一、營(yíng)銷中心組織架構(gòu)營(yíng)銷經(jīng)理1 人策劃主管1 人設(shè)計(jì)專員1 名文案專員1 名策劃部銷售經(jīng)理1 人銷售主管1 名銷售秘書1 名置業(yè)顧問(wèn)14 名銷售組長(zhǎng)2 名銷售部客服部客服主管1 人客服專員2 名第第 5頁(yè)（共頁(yè)（共 64頁(yè)）頁(yè)）內(nèi)蒙古居然房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)（集團(tuán)）公司營(yíng)銷中心部門職責(zé)內(nèi)蒙古居然房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)（集團(tuán)）公司營(yíng)銷中心部門職責(zé)版版號(hào)號(hào)A/0A/0生效日期生效日期20102010 年年 月月 日日文件名稱文件名稱營(yíng)銷中心部門職責(zé)營(yíng)銷中心部門職責(zé)第一條、從營(yíng)銷中心各部門的角度向公司提供整體發(fā)展的建議。第二條、參與公司發(fā)展策略的制定與實(shí)施。第三條、配合公司整體發(fā)展制