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1、(KPI)績效管理操作手冊績效管理操作手冊目 錄第一部分：績效管理綜述一、 績效管理二、 績效管理過程三、 績效管理適用對象四、 績效指標的主要形式與內容五、 建立績效管理系統的條件第二部分：關鍵績效指標體系建立一、 關鍵績效指標含義二、 關鍵績效指標設計基本方法三、 關鍵績效指標體系建立流程四、 在實際工作中的應用第三部分：工作目標設定一、 工作目標設定的含義二、 工作目標的設計第四部分：績效計劃一、 績效計劃的含義二、 經營業績計劃的制定三、 員工績效計劃的制定第五部分：績效輔導一、 工作中的輔導二、 中期回顧第六部分：績效評估與績效應用一、 績效評估二、 績效結果應用三、 績效計劃修訂第2、一部分 績效管理綜述一、 績效管理績效是指具有一定素質的員工圍繞職位的應付責任所達到的階段性結果以及在達到過程中的行為表現。所謂績效管理是指管理者與員工之間在目標與如何實現目標上所 XX 共識的過程， 以及增強員工成功地達到目標的管理方法以及促進員工取得優異績效的管理過程?？冃Ч芾淼哪康脑谟谔岣邌T工的能力和素質，改進與提高公司績效水平。績效管理首先要解決幾個問題： （1）就目標及如何達到目標需要 XX 共識。 （2）績效管理不是簡單的任務管理，它特別強調溝通、輔導和員工能力的提高。 （3）績效管理不僅強調結果導向，而且重視 XX 目標的過程?？冃Ч芾硭w的內容很多，它所要解決的問題主要包括：3、如何確定有效的目標？如何使目標在管理者與員工之間 XX 共識？如何引導員工朝著正確的目標發展？如何對實現目標的過程進行監控？如何對實現的業績進行評價和對目標業績進行改進？績效管理中的績效和很多人通常所理解的“績效”不太一樣。在績效管理中，我們認為績效首先是一種結果，即做了什么；其次是過程，即是用什么樣的行為做的；第三是績效本身的素質。因此績效考核只是績效管理的一個環節?？冃Ч芾硎峭ㄟ^管理者與員工之間持續不斷地進行的業務管理循環過程，實現業績的改進，所采用的手段為 PDCA 循環：圖 1：績效管理的 PDCA 循環績效管理的側重點體現在以下幾個方面： 計劃式而非判斷式-著重于過程而非評價-尋求對問題的解決而非尋找錯處-體現在結果與行為兩個方面而非人力資源的程序-是推動性的而非威脅性 績效管理根本目的在于績效的改進-改進與提高績效水平-績效改進的目標列入下期績效計劃中-績效改進需管理者與員工雙