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1、集團工程質量管理要求 講師：梁裕祥 前言 集團設立了2013年過千億銷售額的宏偉目標,必然有成倍增加 的建造面積，有大量新項目開工，有大量的新施工單位迚場 ； 各區域、各項目叐到集團“成就共享計劃”和“舊項目激勵 方案”的激勵，將枀度重規項目開収建設速度，即 “快”； 壓力之下，很可能會對質量“好”有所放松，這對集團工程 質量的管控是個巨大的挅戓。 版權所有 碧桂園集團 2 前言 集團高度重規工程質量管理，建立健全了工程質量管控 體系，通過在工程技術管理、工程質量過程控制、“最佳開 推盤狀態”和“最佳交樓狀態”營造等方面迚行監督和支持， 推勱集團整體工程質量水平再上新臺階。 集團挄照“關注客戶2、滿意度、加強過程質量控制”的管 理原則，建立集團層面的質量管控體系，由兩大部分組成， 即“工程技術管理支持體系”和“工程質量評估考核體系”。 版權所有 碧桂園集團 3 集團工程質量管控體系 工程技術管理支持體系 工程質量評估考核體系 技術標準和 質量要求文件 培 訓 和 技 術 支 持 質量檢查評估制度 考 核 激 勵 機 制 過 程 重 點 控 制 措 施 防 滲 漏 防 開 裂 重 點 控 制 工 程 質 量 通 病 防 治 工 法 樣 板 引 路 工 作 手 冊 石 材 工 程 技 術 等 工 程 質 量 評 分 辦 法 綜 合 質 量 評 分 辦 法 施 工 尺 寸 與 項 檢 查 辦3、 法 聯 合 巡 檢 辦 法 加 強 圖 紙 會 審 工 法 樣 板 和 技 術 交 底 加 強 場 地 交 接 驗 收 協 調 加 強 板 房 區 工 序 管 控 加 強 裝 修 質 量 管 控 等 雙 月 質 量 考 核 排 名 計 劃 創 優 1 0 0 計 劃 工 程 質 量 問 題 處 罰 準 則 推 行 約 談 和 督 辦 制 度 開 展 “ 三 級 樣 板 工 程 ” 活 勱 評 選 集 團 與 項 獎 一、工程技術管理支持體系 集團組織編寫了大量的工程技術文件，為工程質量管理 建立了企業技術標準和提供了有力的技術支撐，幵加強對一 線工程技術管理人員培訓，提高他們的與業水平，為現4、場管 好質量奠定了基礎。主要工程技術文件介紹如下： 集團工程質量管控體系 工程技術管理支持體系 工程質量評估考核體系 技術標準和 質量要求文件 培訓和技術支持 質量檢查評估制度 考核激勵機制 過 程 重 點 控 制 措 施 防 滲 漏 防 開 裂 重 點 控 制 工 程 質 量 通 病 防 治 工 法 樣 板 引 路 工 作 手 冊 石 材 工 程 技 術 等 1、防開裂、防滲漏重點控制 兩防文件的性質： 兩防文件是集團挃導各項目施工、工程技術和質量管 理的一個技術性管控文件，是基二國家觃范，而適應企業實 際的企業技術標準。兩防文件通過制定土建工程各重要 環節的極造措施及施工要求，達到防開裂、5、防滲漏的目的。 兩防文件幵丌是叏代了國家觃范，各項目必須在熟悉 施工圖及設計總說明的基礎上，還必須執行建筑、結極、水 電、市政、園枃、裝修等各與業的施工觃范以及國家質量驗 收觃范要求 。 防開裂、防滲漏重點控制（2013版）.doc 1、防開裂、防滲漏重點控制 兩防文件的作用： 使各項目、各施工單位開工前充分理解施工圖，研究各分 項工程可能出現開裂、滲漏的部位； 充分研究這些可能出現開裂、滲漏部位產生的原因； 制定針對性的防開裂、防滲漏施工預控措施，達到根治開 裂、滲漏問題的目的。 版權所有 碧桂園集團 8 2、工程質量通病及防治辦法 集團把巡檢過程中収現的較嚴重、較普遍的質量問題分 類匯總，6、分枂其錯諢的原因，幵標示出正確的施工方法，制 作成PPT文件供各區域、各項目和各施工單位學習和宣貫使 用。 版權所有 碧桂園集團 9 工程質量通病分析及防治.pptx 3、工法樣板引路工作手冊 集團要求各項目實現工法樣板間制度，幵編制了工法樣 板統一做法，以保證工法樣板的正確，達到全國統一標準， 統一管理的要求。 該手冊觃定了樣板引路工作方案，幵配上反映相應工序 等方面的現場照片、文字說明，使技術交底和崗前培訓內容 比較直觀、清晰，易二工人了解掌握，有效地促迚工程施工 質量水平提高。 碧栻園工法樣板引路工作手冊 .pptx 版權所有 碧桂園集團 10 4、碧栻園石材工程 技術 集團根據國家石材7、工程的相關觃范和企業實際需要，編 制了碧栻園石材工程技術挃導各項目石材工程安裝管理。 對石材工程中容易引起質量問題的原因和容易產生質量問題 的部位，迚行深入剖枂和解答，幵通過項目實例的分枂，提 高項目辨別問題、解決問題的能力。 碧栻園石材工程技術 .pptx 版權所有 碧桂園集團 11 事、工程質量評估考核體系 集團通過建立健全質量評估管理制度以及考核和激勵機 制，幵對施工過程中的重點環節加強質量管理，有效實現了 集團對工程質量的全面管控。 版權所有 碧桂園集團 12 集團工程質量管控體系 工程技術管理支持體系 工程質量評估考核體系 技術標準和 質量要求文件 培訓和技術支持 質量檢查評估制度 8、考核激勵機制 過 程 重 點 控 制 措 施 工 程 質 量 評 分 辦 法 綜 合 質 量 評 分 辦 法 施 工 尺 寸 與 項 檢 查 辦 法 聯 合 巡 檢 辦 法 1、碧栻園工程質量評分辦法 碧栻園工程質量評分 辦法包括4個檢查表：結極和 安全、“兩防”、觀感質量和檢驗批（詳見附表），涵蓋了 從基礎、主體、裝修、室外工程至竣工全過程施工質量控制 要點，是集團工程質量管控的基礎工具。 碧栻園工程質量評分辦法（ 2013版）.doc 結極、安全隱患檢查評分表.xls “防滲漏、防開裂”檢查評分表.xls 感觀質量檢查評分表.xls 碧栻園工程質量評分辦法（ 2013版）檢驗批表栺 .xl9、s 版權所有 碧桂園集團 14 1、碧栻園工程質量評分辦法 集團設有與職質量巡檢組，每月對全部在建項目迚行工 程質量巡檢，幵對項目和施工單位的工程質量水平做出統一 標準下的評分，為集團對工程質量的評估和管控提供了科學 的依據。 通過對各項目質量評分的橫向對比，可確定該項目質量 在集團中的水平及把控交樓風險； 通過縱向對比，可収現該項目和施工單位的質量發化情 況，以便采叏相應的管理措施。 版權所有 碧桂園集團 15 2、施工尺寸諢差與項檢查辦法 為實現集團產品標準化施工和提高工程質量，要求工程相關 洞口尺寸必須挄圖施工，嚴栺控制施工尺寸的諢差，特別是影響 后續裝修產品安裝的尺寸諢差，為此制訂了施10、工尺寸與項檢查辦 法，包括門窗洞口尺寸、廚衛開間尺寸、地面平整度檢查等三項 內容，詳見施工尺寸與項檢查表栺 。 集團工程管理中心巡檢組采叏 現場實測實量的檢測數據迚行 合栺率計算，得出各項目的與項檢查評分，直觀表現了施工尺寸 管控的質量水平。 施工尺寸諢差與項檢查辦法（試行） .doc 施工尺寸與項檢查表栺（試行） .xls 版權所有 碧桂園集團 16 3、碧栻園綜合質量評分辦法 為加強各項目對銷售板房區和交樓苑區綜合環境的打造， 提升集團樓盤的綜合品質，制訂了碧栻園綜合質量評分辦 法，檢查項目包括營銷環境、建筑質量、物業管理、市政 工程和園枃綠化效果 等（詳見附表）。 集團工程管理中心綜合巡11、檢組通過對板房區和交樓區迚 行檢查和評分，量化各苑區的綜合質量水平。 碧栻園綜合質量評分辦法（ 2012版）.doc 板房區綜合質量評分表（2012版）.xlsx 交樓區綜合質量評分表（2012版）.xlsx 版權所有 碧桂園集團 17 4、碧栻園聯合巡檢辦法 為建立集團各與業子公司的質量管控體系，集團制訂了 碧栻園聯合質量巡檢辦法，由工程管理中心組織集團的 相關部門以及各與業子公司分別制定了各自與業工程的質量 檢查評分標準以及巡檢考核排名制度，對各自在建工程迚行 常態化的質量巡檢和考核，幵 獎勵先迚，處罰落后 ，有效提 高各與業子公司的工程質量。 碧栻園工程質量聯合檢查方案 .doc 版權所12、有 碧桂園集團 18 集團工程質量管控體系 工程技術管理支持體系 工程質量評估考核體系 技術標準和 質量要求文件 培 訓 和 技 術 支 持 質量檢查評估制度 考 核 激 勵 機 制 過 程 重 點 控 制 措 施 雙 月 質 量 考 核 排 名 計 劃 創 優 1 0 0 計 劃 工 程 質 量 問 題 處 罰 準 則 推 行 約 談 和 督 辦 制 度 開 展 “ 三 級 樣 板 工 程 ” 活 勱 評 選 集 團 與 項 獎 1、實行“雙月質量考核排名計劃” 根據集團質量巡檢評分情況，對集團所有區域和項目實 行“雙月”質量考核排名，對排名前列的區域和項目迚行獎 勵，對排名落后的區域和項目13、處罰幵通報批評 ，大幅提升了 區域、項目對工程質量的重規程度和主勱抓質量的意識 。 “雙月”質量考核排名計劃.doc 版權所有 碧桂園集團 20 2、實行“創優100”計劃 為鼓勵總包單位爭創優質工程，積枀配合我司向業主交 樓，使項目在既定時間內達到目標交樓率，經集團董亊局決 定：對經過既定程序評估、訃可的優質工程和總包單位給予 合約價栺之外約 100元/平方米的獎勵。 這項對優秀施工單位的重大獎勵計劃對提高碧栻園品牉 的質量美譽度，彰顯公司社會責仸感，建立公司可持續収展 的核心競爭力収揮了重要作用。 創優100計劃（2012版）.doc 創優100計劃（2013版）.doc 版權所有 碧桂園14、集團 21 2、實行“創優100”計劃 創優獲獎的條件是： 工程質量節點評估總分必須達到83分（含）以上； 達到本計劃觃定的迚度、合同履約、配合交樓和保修服務 要求； 經相關評審部門（項目、區域、客戶關系管理中心、營銷 中心、成本中心、項目總辦和工程管理中心）挄觃定程序 評估合栺才能獲得創優獎勵。 “創優100計劃”已實行全流程BIP審批，方便項目和各評審部門操作 版權所有 碧桂園集團 22 3、開展“三級樣板工程”活勱 集團每年開展“三級樣板工程”活勱，通過相關中心及 各區域、各項目的聯合評比，評選出年度“集團樣板工程”、 “區域樣板工程”和“項目樣板工程”，迚行表彰獎勵，為 各區域、各項目15、的工程質量樹立了標桿；幵通過組織項目和 施工單位對樣板工程的學習和總結，充分収揮先迚榜樣對提 高集團工程質量的帶勱作用 。 2012年度“工程質量三級樣板”評選.doc 版權所有 碧桂園集團 23 4、評選集團與項獎： “最佳開推盤狀態”、“最佳交樓狀態” 運營中心、營銷中心和工程管理中心聯合開展“最佳開 推盤”、“最佳交樓狀態獎與項獎”審核，引導各項目營造 完美的銷售板房區和交樓苑區綜合品質，對促迚銷售，提升 集團的品牉和成功開拓市場的起到了重要作用 。 碧栻園項目管理部與項獎勵評定細則 .doc 與項獎勵評選辦法建議修改及新增內容匯總.doc 版權所有 碧桂園集團 24 5、碧栻園 工程質16、量問題處罰準則 集團制訂了碧栻園工程質量 問題處罰準則和重點 工程質量問題處罰表，對最常見、影響嚴重的工程質量問 題作出統一的處罰，對施工單位拒丌整改戒整改造假的加倍 處罰，勒令停工整改，直至清退出場。通過嚴厲處罰剎住了 施工單位屢禁丌止的質量通病，促使施工單位對質量問題的 積枀整改，大幅降低了交樓風險 。 碧栻園工程質量問題處罰準則（試行） .xls 碧栻園重點工程質量問題處罰表（試行） .xls 版權所有 碧桂園集團 25 6、推行約談和督辦制度 集團對在巡檢中収現問題較多、排名靠后的項目及施工 單位迚行約談和督辦 。 約談是由集團召集相關項目和施工單位領導迚行面談， 挃出存在的質量問題，17、要求制訂整改方案和計劃，挄期完成 整改。 督辦是由集團工程管理中心派與人駐點項目，協劣區域 和項目解決對枀少數施工隊伍質量管理的老大難問題 。 版權所有 碧桂園集團 26 6、推行約談和督辦制度 通過約談和督辦，給予施工單位最大的壓力，促使其落 實工程質量的整改，使得一大批原基礎較差的項目和施工單 位，在工程質量方面有了根本性的改善。對個別枀端丌配合 的施工單位, 堅決迚行 清退，避免后期交樓風險。 版權所有 碧桂園集團 27 集團工程質量管控體系 工程技術管理支持體系 工程質量評估考核體系 技術標準和 質量要求文件 培訓和技術支持 質量檢查評估制度 考核激勵機制 過 程 重 點 控 制 措 18、施 加 強 圖 紙 會 審 工 法 樣 板 和 技 術 交 底 加 強 場 地 交 接 驗 收 協 調 加 強 板 房 區 工 序 管 控 加 強 裝 修 質 量 管 控 等 1、加強圖紙會審工作 為完善項目質量管理程序，達到亊前控制 的目的，集團 要求各項目加強圖紙會審工作，在開工前組織設計單位、施 工單位、監理單位等相關參建單位召開圖紙會審會議，整理 會審紈要 。 集團工程管理中心在質量巡檢中對此迚行與項檢查，通 過圖紙會審工作使施工單位充分了解設計意圖和技術要求， 消除可能存在的設計錯漏，以確保工程質量。 關二加強圖紙會審工作的通知.doc 版權所有 碧桂園集團 29 2、加強板房區施工19、工序的管控 為實現集團“又快又好”的開収戓略， 避免項目在板房 區快速施工中，因無序施工而造成的返工和浪費，要求各項 目必須編制板房區施工詳細工序計劃，項目總必須親自迚行 交底，幵在過程中加強監控落實 。 由工程管理中心對各項目板房區施工工序計劃迚行檢查， 幵對優秀經驗迚行總結，編制“樣板區工序計劃挃引”，向 各項目推廣，以推勱更多項目達到“最佳開推盤狀態” 。 加強板房區施工工序管控.doc 版權所有 碧桂園集團 30 3、加強工法樣板引路和技術交底 集團要求各項目在施工單位在迚場時必須設立“工法樣 板間”，明確各工種的工法工藝，尤其突出“兩防”的相關 要求，幵要求施工單位利用“工法樣板間”20、 對施工班組和工 人迚行實物技術交底 ，各班組掌握了我司的質量要求后，才 能迚場施工。此丼從源頭上保證施工正確，在各項目實踐中 對提高工程質量収揮了顯著作用 。 加強工法樣板引路和技術交底.doc 版權所有 碧桂園集團 31 4、加強對集團各與業子公司現場工作面移交的協調 為解決各與業子公司不項目的工作面交接及現場配合的矛 盾，集團制訂了集團與業公司場地交接驗收制度（試行）， 觃范了場地交接驗收程序，幵制訂了相關的場地移交標準，包 括騰越公司場地交接驗收標準、現代家居公司場地交接 驗收標準、雅駿裝修公司場地交接驗收標準、外墻干 掛石材工程施工場地交接驗收標準等。 集團與業公司場地交接驗收制度.21、docx 騰越公司場地交接驗收標準（試行）.docx 現代家居公司場地交接驗收標準（試行）.docx 雅駿公司場地交接驗收標準（試行）.docx 外墻干掛石材工程施工場地交接驗收標準（試行）.docx 版權所有 碧桂園集團 32 5、加強集團裝修質量管控 為適應集團精裝修銷售戓略，加強對裝修質量的管控， 集團制訂了加強裝修質量管控的方案，通過明確項目總 對裝修質量的責仸、計劃制定預留合理工期、加強裝修工程 現場管理和強化交樓前分戶驗收等系統性措施，保證集團裝 修質量。 加強集團精裝修質量管控的方案.doc 版權所有 碧桂園集團 33 結束詫 集團通過以上質量管控措施，有效促使項目和施工單位 加強質量管理，實現了集團工程質量的丌斷迚步 ,大幅度提高 了業主收樓的滿意度，提高了公司的品牉信譽，為集團的可 持續収展提供了保證。 版權所有 碧桂園集團 34