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1、科學的工作方法 課程目標 掌握科學工作的程序 分享科學的工作工具 2 認識我們的工作 3 25，550 70 = 1 天 歲 生 “工作是快樂時，人生便是幸福；工作是義務時，人生便是苦役” 高爾基 科學工作方法的六個步驟 4 1-明確目標 2-分析信息 3-合理決策 4-制定計劃 5-執行工作 6-評估提升 科學工作方法的六個步驟 5 PDCA循環循環 明確目標 分析信息 合理決策 明確目標 分析信息 合理決策 制定計劃 評估提升 制定計劃 評估提升 威廉愛德華戴明 執行工作 執行工作 日本“質量管理之父” 科學工作方法的六個步驟 6 P D C A P D C A 原有水平 新的水平 循環進2、階 精益求精 循環進階 精益求精 科學工作方法的六個步驟 7 1-明確目標 2-分析信息 3-合理決策 4-制定計劃 5-執行工作 6-評估提升 為什么要確定目標？ 8 “目標威力” “目標威力” 60% 目標模糊目標模糊 10% 有清晰的短期目標有清晰的短期目標 3% 有清晰的長期目標有清晰的長期目標 27%沒有目標沒有目標 25年后。年后。 1-明確目標 9 如果船不知開向哪里， 那它就哪也去不了。 如何制定目標 10 11 1-明確目標 1-明確目標 12 確保目標有效SMART原則 目標要盡量具體化，明細化目標要盡量具體化，明細化 目標必須可以用數字來描述，或可以將 其表現形態用數字化3、指標來補充結果 目標必須可以用數字來描述，或可以將 其表現形態用數字化指標來補充結果 目標不是越高越好，要結合現實生產力目標不是越高越好，要結合現實生產力 設定目標及實現目標所開展的一系列活 動都是為求得一個圓滿的結果 設定目標及實現目標所開展的一系列活 動都是為求得一個圓滿的結果 Specific 明確的明確的 Measurable 可量化的可量化的 Achievable 切實可行的切實可行的 Time-limited 有時間限制的有時間限制的 任何目標都必須受時間限制任何目標都必須受時間限制 Result-oriented 注重結果的注重結果的 1-明確目標 13 確保目標有效SMART原4、則 提高審計工作的嚴謹性，上級檢查發現實施 方案不完善的次數由上月的 提高審計工作的嚴謹性，上級檢查發現實施 方案不完善的次數由上月的5次降低為不超 過 次降低為不超 過3次。次。 S： M： A： R： T： 科學工作方法的六個步驟 14 1-明確目標 2-分析信息 3-合理決策 4-制定計劃 5-執行工作 6-評估提升 2- 分析信息 15 吾生也有涯，而知也無涯。以有涯隨無涯，殆矣！ 莊子養生主 頭腦不是一個要被填滿的容器，而是一把需被點燃的火把。 古希臘普羅塔哥拉 2- 分析信息 搜商 SQ=K/T(C) (SQ搜商，其中Kknowledge知識，Ttime時間，C搜商指數 （搜索智力5、。指社會平均知識獲取能力，即借助工具獲取新知識的能力搜索智力。指社會平均知識獲取能力，即借助工具獲取新知識的能力） 2- 分析信息 掌握搜索技巧，提高效率 搜索非網頁文件 filetype:pdf 關鍵字 關鍵字filetype:pdf 2- 分析信息 18 關注哪些信息 內部信息 外部信息 1. 企業相關數據 2. 內部發行物：碧桂園人 3. 報告,會議記錄或建議書 4. 客戶信息體系、CRM 5. 員工記錄 6. E-learning 1. 書籍,媒體,網絡 2. 貿易組織或商業團體 3. 政府發行物或統計數字及年鑒 4. 官方機構 5. 競爭對手 6. 客戶方面 7. 供應商方面 渠道渠6、道 BIP、公司網站、工作記錄、公司網站、工作記錄 網絡、社會相關群體網絡、社會相關群體 2- 分析信息 19 SWOT分析法 Strengths 優勢 Weakness 劣勢 Opportunities 機會機會 Threats 威脅 內部內部 可控可控 外部外部 不可控不可控 2- 分析信息 20 SWOT外部環境分析 機會機會 威脅威脅 吸 引 力 吸 引 力 高高 低低 低低 成功概率成功概率 高高 高高 低低 低低 發生概率發生概率 嚴 重 性 嚴 重 性 高高 2- 分析信息 21 SO 發展 WO 轉型 ST 多種經營 WT 防御 S S1 S2 S3 W W1 W2 W3 O 7、O1 O2 O3 T T1 T2 T3 建立你的優勢人生 1、每個人都學會做好幾乎任何事。 2、每個人的最大弱點就是他進步的最大機會。 1、每個人的才干都經久不變，與眾不同。 2、每個人最大的成長空間在于其最強的優勢領域。 發揮你的優勢，控制你的弱勢！ The Truth The Truth 2- 分析信息 23 魚骨圖數據分析法 因果分析圖 整理問題 分析原因“為什么？” 提供對策“如何提高/改善” 2- 分析信息 24 魚骨圖數據分析法作用 讓 團 隊 的 注 意 力 集 中 在 原 因 上， 而 不 是 表 面現 象 使 團 隊 能 夠 著 眼 于 問 題 的 要 點 快 速 收 集 團8、 隊 對 問 題 的 看 法 并 取 得 一 致 意 見 為 最 終 解 決 方 法 提 供 支 持 點 2- 分析信息 25 魚骨圖數據分析法步驟 1. 確定問題或特性 2. 主要問題的類別（大骨） 3. 確定中間原因（中骨） 4. 確定最有可能的原因（小骨） 5. 采取改正措施 6. 驗證 機械 人力 物料 方法 環境 測量 2- 分析信息 26 案例1：ERP系統數據錯誤的原因 ERP 系統系統 數據 錯誤 數據 錯誤 流程 人員 系統 技術標準 培訓不夠 責任心不強 業務不熟練 操作不當 臨時調整工作計劃 信息傳遞有誤 程序錯誤 硬件故障 原始數據不準確 數據標準不統一 27 2- 分9、析信息 案例2：批量精裝發生群訴的原因 思想上輕視 品種多質量不一思想上輕視缺乏通盤的考慮思想上輕視 采購工作量過大管理人員經驗欠缺沒有極強的責任心資源支持不足 設備投入量過大定樣程序繁瑣過廣的工作面與上下的溝通不足缺乏統一調度 設備過于分散運輸保管壓力大相關方的制約人手少或經驗少不切實際的愿望 設備不規范材料計劃不準確人力需求過大內部效率低下缺乏中間控制 周轉材料用量大資金投入要求高投入過大資金不足缺乏威信決策拖延 設備物資分包 項目部領導 方法資金環境主包部門 沒有系統的解決方案不利的支付條件水平交通制約思想上輕視思想上輕視 管理思路未全方位灌輸資金安排不周密垂直交通制約管理人員經驗不足思10、路不統一 設計過分依賴手工過低的造價給排水制約管理人手不足人力不足 設計缺乏現場考慮用電制約勞動力不足素質低缺乏溝通 臨時設施制約投入過大，資金部組本位主義 配合意識不足 群 訴 2- 分析信息 課后練習： 請用魚骨圖分析以下問題： （1）如何有效降低房地產項目開發成本？ （2）影響房地產項目開發進度的原因有哪些？ 28 科學工作方法的六個步驟（1） 29 1-明確目標 2-分析信息 3-合理決策 4-制定計劃 5-執行工作 6-評估提升 3-合理決策 30 兩杯咖啡： 一杯滿杯，一杯不滿， 你會選擇哪一杯？ 3- 合理決策 31 什么是決策？ 決策是理性的，還是感性的? 決策是一個過程，還是11、一個瞬間？ 理性 決策 感性 決策 3-合理抉擇 32 決策過程 確認目標 現狀/問題分析 提供選擇方案 評估方案 決策 跟蹤/修正 3-合理抉擇 案例分析 英法航空公司合作研制“協和”式超音速民航客機 啟示： 一項決策在確定后，能否最后取得成功，除了決策本身性質的優劣 外，還要依賴于對決策運行的控制與調整，包括在決策執 行過程中的控制，以及在決策確定過程中的各個階段 KT決策法最負盛名的決策模型 - 對所要完成的任務目標的認識程度； - 對備選方案進行評估的質量； - 對采用其他方法可能導致的后果的了解程度。 3- 合理抉擇 KT決策法由美國人凱普納和特雷高聯合發明，取自他們姓氏的首字母 312、- 合理決策 KT決策法最負盛名的決策模型 步驟 確認問題 準備一份含有決策方案和決策結果的行動聲明 確認戰略需求（必須），行動目標（期望）及限制條件 問題診斷 對各項目標配以權重，逐一排序。 產生選擇方案。 在客觀基礎上，對各選擇方案進行打分。 計算各選擇方案的加權分值，找出分值最高的前兩項。 危險對策 識別這些高分值方案的負面影響并進行賦值評估。 掌握情況 根據上述評估結果，做出最終唯一選擇。 3- 合理決策 問題分析：是與不是表 詳細說明問題詳細說明問題 IS（是）（是） IS NOT（不是）（不是） 什么：什么： 是什么物體（產品） 有什么偏差：有什么偏差： 哪里：哪里： 發生在那個地13、方（地理位置） 發生在產品的哪個部位 何時：何時： 第一次發生的時間 問題發生的規律：問題發生的規律： 周期性、間歇性、連續性、單一性 在產品生命周期內的什么時候：在產品生命周期內的什么時候： 哪個工序？ 范圍：范圍： 有多少產品出現問題？ 問題多大（規格、尺寸大?。簡栴}多大（規格、尺寸大?。?例如：墻體裂縫的長度是多長？ 問題趨勢是什么？問題趨勢是什么？ 如：上升、下降、恒定 3- 合理決策 案例：用KT決策法運用于考研決策 影響因素 方案 機會成本 （時間） 成功幾率 與目標的距離 總評分 A：先考研，考研期間通過司法考試， 畢業后當律師。 8分 7分 8分 23分 B：先考研，讀研期14、間拿到教師資格證， 畢業后當教師，然后通過司法考試。 6分 8分 6分 20分 C：先考研，期間通過口譯考試，去外 企工作，然后通過司法考試。 5分 6分 8分 19分 D：先考研，讀研期間拿到所有該拿的 證，畢業后更多工作選擇機會。 8分 4分 10分 22分 E：不考研，先找一份其他工作，期間 通過司法考試，再轉行從事司法工作。 10分 6分 8分 24分 F：不考研，不工作，專攻司法考試， 然后從事司法工作。 4分 8分 8分 20分 3- 合理決策 六頂思考帽水平思考 六頂帽子 六種顏色 六個功能 簡單有效 為個人或團隊使用 是一個思維工具 39 白帽： 紅帽： 黑帽： 黃帽： 綠帽：15、 藍帽： 3- 合理決策 六帽思考法 資料與信息 直覺與情感 邏輯與批判 積極與樂觀 創新與冒險 系統與控制 40 腦筋急轉彎 41 3-合理決策3-合理決策（六帽思考）（六帽思考） 42 43 3-合理決策3-合理決策（六帽思考）（六帽思考） 44 45 wonderful （“彎的”four） 46 3-合理決策（水平思考） 在美國的一個城市里，地鐵里的燈泡 經常被偷。竊賊常常擰下燈泡，這會 導致安全問題。接手此事的工程師不 能改變燈泡的位置，也沒多少預算供 他使用，但他提出了一個非常好的解 決方案，是什么方案呢？ 在美國的一個城市里，地鐵里的燈泡 經常被偷。竊賊常常擰下燈泡，這會 導致安16、全問題。接手此事的工程師不 能改變燈泡的位置，也沒多少預算供 他使用，但他提出了一個非常好的解 決方案，是什么方案呢？ 47 這位工程師把電燈泡的螺紋改為左手方向或者是 逆時針方向，而不再用傳統的右手方向或順時針 方向。這意味著當小偷認為他們正在試圖擰下電 燈泡時，實際上他們反而是在擰緊它們。 3-合理決策（水平思考） 科學工作方法的六個步驟 48 1-明確目標 2-分析信息 3-合理決策 4-制定計劃 5-執行工作 6-評估提升 4- 制定計劃 49 別說沒時間做計劃 五個步驟制定計劃 巧用工具制定計劃 別說沒時間制定計劃 50 未重視計劃對發展的作用 忽略決策 目標確定有瑕疵 對未來環境估17、計錯誤 未分清計劃的種類和性質 把經驗作為決策的惟一依據 信息的匱乏 時間分配不恰當 別說沒時間制定計劃 51 凡事預則立，不立則廢 計劃是實現目標的藍圖 計劃促使自己有效執行 計劃可以幫助形成習慣 計劃可以提高工作效率 禮記中庸 五個步驟制定計劃 52 明確 目標 分析 信息 計劃 擬定 有效 執行 檢查 核實 明確目標 SMART原則 外部信息 內部信息 SWOT分析 魚骨圖分析 執行步驟 時間分配 階段成果衡量 執行人 展示與公布 行動 反饋 差異分析 應對措施 調整修正 P D C A PDCA循環 計劃管理的三個關鍵點 關鍵環節 流程 工序 關鍵人 責任人 跟進人 關鍵結果 工作成果18、 里程碑 巧用工具制定計劃 54 甘特表（Gantt charts） 顯示活動 顯示進度 簡單清晰 專業軟件 橫軸表示時間，縱軸表示活動(項目)，線條表示在整個期間上計劃和實際的活動 完成情況。它直觀地表明任務計劃在什么時候進行，及實際進展與計劃要求的 對比。 Gantt project Gantt Designer Microsoft Project 55 在線GanttProject演示：演示： http:/ 巧用工具制定計劃 56 工作任務：設立一家房地產外資公司 科學工作方法的六個步驟 57 1-明確目標 2-分析信息 3-合理決策 4-制定計劃 5-貫徹執行 6-評估提升 5- 貫徹19、執行 58 核心競爭力靠什么來維持？ 答案：執行力 執行力是最起碼、最簡單的能力！ 莫斌總裁 碧桂園集團的核心競爭力是什么？ 5- 貫徹執行 59 戰略, 30% 執行 60% 其它, 10% 5- 貫徹執行 商界領袖談執行力 60 柳傳志：執行力就是找會執行的人； 杰克韋爾奇：執行力就是企業應消滅妨礙執行的官僚文化； 邁克爾戴爾：執行力就是在每一階段、每一環節都力求完美， 切實執行。 5- 貫徹執行 61 執行不力“怪圈” 執行的程序 62 戰略者 中層管理者 員工 策略與目標 目標與計劃 計劃與執行 反饋 反饋 傳遞 傳遞 提高個人執行力 有執行力的人的九個特點 63 自動自發；自動自發；20、 注重細節；注重細節； 為人誠信，敢于負責；為人誠信，敢于負責； 善于分析判斷，應變力強；善于分析判斷，應變力強； 樂于學習，追求新知，具有創意；樂于學習，追求新知，具有創意； 對工作投入；對工作投入； 有韌性；有韌性； 有團隊精神，人際關系良好；有團隊精神，人際關系良好； 求勝的欲望強烈求勝的欲望強烈 64 65 66 提高個人執行力 治愈拖延癥！ 治愈拖延癥！ 事情越多越拖延日清日畢！ 事情越多越拖延日清日畢！ JUST DO IT開動！ JUST DO IT開動！ 早計劃，晚回顧收獲成就感！ 早計劃，晚回顧收獲成就感！ 時間 質量 效益平衡 68 效益 時間 質量 確定2011年為“快速21、執行”年 “快字當頭，又快又好” 莫斌總裁 時間 質量 效益平衡 69 項目總經理上任后一定要算項目項目總經理上任后一定要算項目每天每天的的利息利息、費用費用、效益效益， 認真研究評估所管轄項目若提前推進一天所增加的費用與將產生的效 益的計算比對，所有工作在守法情況下要按 ， 認真研究評估所管轄項目若提前推進一天所增加的費用與將產生的效 益的計算比對，所有工作在守法情況下要按最佳經濟效益最佳經濟效益去做； 區域總裁及項目所有管理人員都要知道。 楊國強主席 去做； 區域總裁及項目所有管理人員都要知道。 楊國強主席 課后思考： 請結合工作實際，列舉提高執行力，有助于實現最佳經濟效益的工作方法。 科22、學工作方法的六個步驟 70 1-明確目標 2-分析信息 3-合理決策 4-制定計劃 5-貫徹執行 6-評估提升 6- 評估提升 71 培訓滿意度調查 識別對象 確定標準 核實比對 反饋結果 改進提升 評估工具績效評估（強制分布法） 72 “強制正態分布”示意圖 績效成績 人 數 20% 優秀 75% 稱職 10% 有待改進 評估工具360評估 73 被評估人 被評估人 上級 上級 相關相關 部門 部門 下級 下級 同級 同級 40% 20% 20% 20% 碧桂園（集團）經理人任職管理辦法 74 競聘申請 用人部門可向各 人力資源部提出 競聘申請 發布競聘公告 競聘報名/直接提名 資格審查 323、60評估 公開競聘 競聘評價 決定結果 公開任命 審核評估 公開競聘 試用（三個月） 轉正評估 審核 審批 試用階段 正式變動 經理人選聘流程： 公正、公平、競爭、擇優 逐級晉升、穩步發展 培訓與發展有效結合 三大原則 碧桂園（集團）經理人任職管理辦法(2) 公開競聘，2次，4人成功上崗 跨區域/中心關鍵人才輸出，共計11人 區域內部晉升，共計11人 自管理辦法生效之日起（2010年12月15日），集團內統計： 公開競聘：成功組織2次，提供4個崗位，共17人參與競聘，4人成功上任；包括粵東區 域項目總經理（3個職位）競聘，成本管理中心市政配套部總經理競聘；法務監察審計 中心法務部副總經理公開競24、聘正在進行中。 跨區域/中心關鍵人才輸出：共計11人，其中，總部中心向區域輸出2名項目總經理級人 才，區域向中心部門輸出1名項目總經理級人才，區域間輸送項目總經理共計8人。 區域內晉升（項目總經理級及以上）：共計11人 備注：本數據統計，僅包含項目總經理級（含）以上人員，不包括項目副總經理、經理級人員晉升情 況。 回顧 76 科學工作方法的六個步驟 回顧 77 1-明確目標： 2-分析信息： 4-合理決策： 3-制定計劃： 5-貫徹執行：6-評估提升： 確保目標有效SMART原則 Swot分析法、魚骨圖數據分析法 甘特表 KT決策法 六頂思考帽 治愈拖延癥 強制分布、360評估、 Q12 學習分享 78 （美） 馬庫斯 白金漢 著 （美） 馬庫斯 白金漢 著 （英）愛德華 德 波諾 著 （美） 杰克韋爾奇 著