午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、版權所有 碧桂園集團 版權所有 碧桂園集團 如何促進完美交樓及規避法律風險 講師姓名： 祝海松 部 門 ： 粵北區域/區域客戶關系管理部 版權所有 碧桂園集團 【講師簡介】 姓名：祝海松 籍貫：湖北 來自：粵北區域客戶關系管理部 TEL: 13922596850 郵箱： 版權所有 碧桂園集團 在交收樓過程中，如何通過“事前、事中、事后”，三個時間 節點采取有效措施，規避風險，真正做到提前預防，降低損失！ 【課程收益】 版權所有 碧桂園集團 13年因工程問 題導致賠付金額 13年工程維 修總金額 468萬余元萬余元 4585.16萬余元萬余元 版權所有 碧桂園集團 事前“工程質量預控” 明確責任2、從源頭上減少問題房屋 加強承接查驗，嚴格把控整改效率 事中“風險規避” 提高維修質量和效率 進行取證，形成有效證據鏈 事后“服務跟進” 做好服務跟進，了解客戶需求 提高客戶滿意度，推動銷售增長 版權所有 碧桂園集團 事前“工程質量預控” 1、明確責任從源頭上減少問題房屋 2、 加強承接查驗，嚴格把控整改效率 版權所有 碧桂園集團 因控制不到位，導致問題圖片回顧 版權所有 碧桂園集團 為什么要做事前“工程預控”， 若沒有做好事前工程預控，后期 將會帶來什么樣的風險 版權所有 碧桂園集團 項目總經理項目總經理 項目監理項目監理 施工責任方 片區經理片區經理 施工工人 1、明確責任從源頭上減少問題房3、屋 版權所有 碧桂園集團 1、依法監督承建商履行義務，及時發現工程質量問題，及時要求并 監督承建商整改，凡是工程質量不合格給我司造成損失的，要及時追 究責任。 2、強化監理工作，要求監理對工程進度、施工情況、工程質量做好 監督。 3、確保工程以合格的質量通過正常的程序取得竣工驗收備案，對質 量確實不合格的工程寧可整改后再驗收。 嚴格把控施工質量，從每個環節預防。 版權所有 碧桂園集團 風險風險管理管理 質量風險 成本風險 交付風險 銷售風險 提前預判風險，在各個階段進行規避和解決 各責任人都應存在風險管控意識在風險管控意管控意 識識 版權所有 碧桂園集團 案例一： 【陽山項目20140715江4、山苑8#9#工程質量群訴事件】 滿意度 了解，群訴的力量 版權所有 碧桂園集團 版權所有 碧桂園集團 2、加強承接查驗，嚴格把控整改效率 增加房地產交付產品的風險 版權所有 碧桂園集團 加強區域、項目對承接查驗的組織執行管控 1 2 3 版權所有 碧桂園集團 加強公用部位、公共設施設備，特別是市政配套工 程的承接查驗，杜絕問題遺漏減少隱患風險 由物業公司依法承擔對項 目公用部位、公用設施全 面查驗，特別是牽涉小區 物業后續管理，影響業主 日常居住的設施設備和功 能部位，提前排除隱患風 險。 確保項目內水、電、煤氣 設施設備完成并與市政管 網連接，而電話通信、有 線電視、寬帶網絡則必須 在交付時5、線路敷設到戶， 具備開通條件，嚴格杜絕 出現違反合同約定情形。 版權所有 碧桂園集團 嚴格把控承接查驗整改效率，確保項目完美交樓 版權所有 碧桂園集團 事中“風險規避” 1、提高維修質量和效率 2、進行取證，形成有效證據鏈 版權所有 碧桂園集團 提高維修的質量和效率提高維修的質量和效率 原則原則 善待業主善待業主 徹底解決問題徹底解決問題 若總停留于表面修整以應付交樓，本質問題仍然存在，則即使業若總停留于表面修整以應付交樓，本質問題仍然存在，則即使業 主收了樓，房屋經使用該質量問題顯現后也仍需再行處理，反而主收了樓，房屋經使用該質量問題顯現后也仍需再行處理，反而 造成返工和交付糾紛。造成返工和6、交付糾紛。 1、提高維修的質量和效率 版權所有 碧桂園集團 一步到位： 業主收樓后，對房屋存在的質量問題進行保修時要盡可能做到一業主收樓后，對房屋存在的質量問題進行保修時要盡可能做到一 步到位，避免出現對同一問題反復保修仍沒能解決的現象，這是步到位，避免出現對同一問題反復保修仍沒能解決的現象，這是 目前業主投訴較集中的問題之一。目前業主投訴較集中的問題之一。 避免升級： 房屋的個別質量問題因多次保修解決不了房屋的個別質量問題因多次保修解決不了 問題會使業主對房屋的整體質量喪失信心，問題會使業主對房屋的整體質量喪失信心， 加劇矛盾。將直接影響潛在客戶對我司因加劇矛盾。將直接影響潛在客戶對我司因 7、品質導致口碑較差，直接影響銷售。品質導致口碑較差，直接影響銷售。 版權所有 碧桂園集團 誠信原則（維修及時性） 相關整改方應按既定的時間完成整改相關整改方應按既定的時間完成整改 工程維修時限表. docx 對房屋存在的質量問題進行修復或保修應及時對房屋存在的質量問題進行修復或保修應及時 要盡量向業主承諾修復的期限，把修復工作做細要盡量向業主承諾修復的期限，把修復工作做細 盡量減少業主的不滿情緒盡量減少業主的不滿情緒 版權所有 碧桂園集團 實行實行“一房一理一房一理”原則原則 版權所有 碧桂園集團 2、進行取證，形成有效證據鏈 客戶到訪后關鍵點三步驟 第一步 第二步 第三步 客戶到訪 進行簽到 8、陪同驗收 維修完成 通知復驗 二次到訪需憑 客戶收樓預約 單進入 新增問題及復 驗不滿意需使 用維修申請表 確認無工程 問題寄發維 修告知函 一星期完成視 頻取證及公證 寄發書面催 收樓通知書 收樓意見書.docx 客戶收樓預約單.xl s 房屋維修申請記錄 表.docx 維修事項完成知會 函.docx 催促收樓通知書.d ocx 書面 文件 取證： 版權所有 碧桂園集團 客戶未到訪取證 版權所有 碧桂園集團 事后“服務跟進” 增強服務意識，了解客戶需求 提高客戶滿意度，推動銷售增長 版權所有 碧桂園集團 什么是良好的客戶服務 版權所有 碧桂園集團 每天清晨您所定的牛奶會準時送到家門口； 只要9、一通電話，藥店會按您所說的醫生處方配好藥并送到您的府 上，往往由藥房老板親自送還不收費； 在您存款的銀行，您可以輕易的見到銀行的經理，而他也能像老 朋友一樣叫出您的名字； 當開車去加油時，您不必走出車子，他們便會替您把油加好，同 時還擦亮前面的擋風玻璃，然后彬彬有禮的為您算好油錢； 當您走進一家陌生的餐館而不知道點什么菜時，應待生會熱情的 向您介紹他們最拿手的招牌菜并在適當的時候提醒您菜已經夠吃了 ，再點就會浪費了； 版權所有 碧桂園集團 客戶服務目的 客戶服務的目的在于與客戶建立良好關系，提高良好口碑，促成 客戶二次購買欲和推介率，不過，這得基于客戶的三種期望獲得滿足。 期望所購買的產品卻能發揮應有的功能； 期望所得到的服務確實如您所說； 如果上述的期望落空，期望您能遵守其原先的承諾； 版權所有 碧桂園集團 服務利潤的源泉 版權所有 碧桂園集團 真正的房企客戶服務部門，包括物業公司應該是防火隊，應該從 產品交付后客戶的投訴中去分析和研究，反過來去反思房地產開發過 程中存在哪些缺陷、不足和風險，從而督促整改和提升，最終規避風 險。 我們的成績不在于處理多少宗投訴，而是在于我們提出條合理化 建議，持續改進。 -杭州首屆住宅文化論壇發言內容