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房地產客戶研究報告(15頁)
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上傳人:故事 編號:253577 2022-01-11 15頁 815.66KB

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1、客 研 人 如 何 進 階客 研 人 如 何 進 階CONTENTS目錄1客研人的四大囧境2客研的破局 客研人的四大囧境一、價值不好量化,難獲得其他部門尊重l 客研不像營銷、工程、成本等崗位,價值體現在各種指標、節點上,別的部門可以很容易了解他們創造的價值。l 客研屬于輔助性工作,它的真正價值難以量化,但考核方式又往往流于表層的量化。有客研和明源君說,雖然公司對他們的考核設置了報告的量和完成節點,但這個考核方式很外行,技術含量不高,很容易取巧完成,并且無法體現客研的真正價值。l 有些房企的客研還掛在營銷、投資、設計等部門下面并且還不被部門重視的話,處境則更尷尬。l 他們大部分只能成為部門的傳聲2、筒,代表部門的利益去和其他部門博弈,比如,如果如果客研隸屬于營銷,大部分得要跟別人拼命壓價,壓周期,壓回款,壓首次開盤成交額,壓戶型,為后期多拿獎金墊步,此外還得盡量爭取設置高的配置標準,好的精裝,很牛示范區/樣板間,多留營銷費用等,去干營銷的事情,客研都很難稱之為客研了。二、專業能力提升難,不同公司資源差異大l 在專業能力的提升方面,客研的處境也很尷尬。客研是個費時費錢的工作,不是每個房企都有能力給客研充足的時間和資金預算。l 有不少房企今天有項目,明后天就要求出報告,不少客研只能直接拿同行的報告過來改改,或者直接向競品的置業顧問、當地的專家了解市場和客戶情況。所接觸的都是二手信息,壓根沒法3、真正了解市場和客戶。l 有客研告訴明源君,他們公司的客研也是一級部門,前兩年還給時間給錢客研真正地去調研市場,研究產品,了解客戶,以及做一些專題研究。但現在公司業績不太好,客研的工作砍成了只做前策,畢竟拿地和產品定位對公司營收的影響最大。所以,客研的功能被大大削弱,所謂的了解客戶,迭代產品,又再次回到互相抄襲的狀態。三、客研出現時間短,晉升通道還未成熟l 萬科是最早在10年前開始做客研,但當時并沒有引起業內重視。直到近些年,龍湖、世茂、中海等企業紛紛把客研放在重要位置。此后,新城、遠洋、正榮、藍光等紛紛將自己的客研設置為一級部門,由總部直轄。l 但即便設置為一級部門,大部分客研晉升也能到達集團客研總一級,鮮少能到達集團副總的位置。l 此外,大部分房企的客研目前還是掛在投資或者營銷部門下,客研晉升的天花板明顯,畢竟營銷總,投拓總大部分不會從客研當中進行挑選。l 而且,有些房企不從內部提拔,想
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