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1、社群營銷管理方案 集團市場營銷部 目 錄 1 市場上社區團購的現狀 2 我司門店社群現狀 3 社區營銷思路 4 社群銷售體系 5 社群營銷推進 一、市場上社區團購的現狀一、市場上社區團購的現狀 招募：招募：以小區為單位招 募小區業主或小區店主成 為團長，以寶媽為主 建群建群：團長 建立微信群 推廣推廣：團長在群內 發布和推廣團購商品 訂貨訂貨：消費者通過 社區團購小程序下單 配送：配送：次日根據訂 單量配送至小區團長 處 提貨：提貨：消費者到團 長提貨點取貨 傭金和售后：傭金和售后：團長根據銷售額獲得傭 金。如出現售后問題，團長根據售后標 準進行秒賠，再由平臺集中處理 經營模式：合伙人+傭金 2、特點 社區團購平臺負責采 購商品，并在平臺上 進行發布 社區和生鮮為入口瞄準家庭消費市場家庭消費市場，核心消費人 群年齡層在 25-45 歲之間 以社區業主微信群業主微信群為主要消費場景 以產地直達消費者，集中配送產地直達消費者，集中配送為主要的物流模式 ，買家地理位置集中，配送成本低 產品以家庭剛需，高頻剛需，高頻消費品為主，選品主要考 慮復購率。常規操作品類生鮮食材（家庭餐桌消費）、 休閑零食、美妝個護、家居用品。其中生鮮占比最大。 一、市場上社區團購的現狀一、市場上社區團購的現狀 百果園社區團購模式百果園社區團購模式( (無傭金）無傭金） 社群社群+ +拼團拼團+ +自提自提 利用拼團激3、活激活微信生態的流量，利用到店自提增增 加加門店的流量。 基于門店3公里范圍內的拼團用戶到線下自提商 品時，40%40%的用戶會連帶購買的用戶會連帶購買！ 通過拼團，提升了通過拼團，提升了20%20%的分享率和轉化率的分享率和轉化率。百果 園的用戶中80%為女性，其中60%是2540歲的全職主婦 和都市白領孕媽，這樣的女性群體通常具備良好的社交關 系鏈 二、我司門店社群運營現狀 分店 店名 建群數量/個 顧客數量/人 群平均人員/群/人 華南 35 140 28596 204 西北 39 182 28826 158 西南 22 120 17781 148 天津 14 103 19581 1904、 廣西 11 51 8361 164 湖南 7 39 16507 423 全國合計 128 635 119652 188 社群數量 01 02 03 04 僅宣傳無銷售 無專人管理 群質量低， 掉粉嚴重 價值低，活躍度低 只發促銷信息 沒有社群團購交易和 分享的系統工具 沒有專人群管理人員維 護以及處理群內問題。 30%群員為內部員工和促銷員 群內宣傳多，部分群員亂發廣 告，導致掉粉嚴重。 群內互動少 群存在價值低，無吸引力 三、社群營銷思路 建群目的建群目的 聚焦核心客群聚焦核心客群 建立交流部落建立交流部落 社群社群+ +拼團拼團+ +社交社交 （讓用戶主動做推廣）（讓用戶主動做推廣） 思5、路思路 以社群為入口，瞄準家庭日常消費場景。通過社群用戶的共同購買，享受更優質更低價的商品 。通過拼團增加鄰里的交流，重新定義鄰里關系，讓購物更有樂趣。 四、社群銷售體系-方案一 合伙人傭金制 招聘小區團長戒者合伙人，負責銷售和推廣。我司負責供應鏈、技術平臺、物流以及售貨支持。 招募團長/合伙人， 以小區內寶媽為主 （小程序） 團長/合伙人建 立小區微信群 發起團購推廣 （根據平臺提供 商品進行操作） 訂貨：引導業主在小區微信 群入口鏈接在小程序訂貨，根 據訂貨金額平臺自動核算團長 收益，團長可以在平臺上查詢 到訂單情況。 物流：發貨到 門店或者小區團 長家 提貨：門店或 者小區團長家提 貨 6、售后服務：團長 收集群內本次團購 反饋，并處理售后 異常 結束 關鍵點：合伙人、傭金、銷售管理平臺、培訓體系關鍵點：合伙人、傭金、銷售管理平臺、培訓體系 平臺方組織并發 布拼團商品 指定群管理員在微信群內發布 拼團商品上線的信息 顧客在小程序上開團戒者參團 （通過微信群戒者直接進入小程序） 拼團成功，生成訂單， 系統自動在微信內提示顧 客 指定定時間段內 到店憑借提貨碼提 貨 結束 基于社群“以客推客”無傭金拼團銷售模式基于社群“以客推客”無傭金拼團銷售模式 開發一個拼團的小程序，每周選擇拼團商品，由指定群管理人員推廣到社群里，由社群區內顧客自發拼團并 宣傳，以達成拼團目標。物流模式以門店自提7、為主，不送貨上門。目前我司開發系統的按照此模塊開發，預 計將在10月下旬可以上線。 四、社群銷售體系-方案一 關鍵點：有實體門店、有社群、拼團系統工具關鍵點：有實體門店、有社群、拼團系統工具 五、社群營銷推進系統上線前，目前可以操作的 1、加強和規范社群管理 2、提升群活躍度 3、社群銷售（手工階段） 五、社群營銷推進系統上線前，目前可以操作的 1、加強和規范社群管理 群規 1、群名稱標準化：人人樂香格里拉-會員1 群 2、群內管理員真實度：人人樂XX店+管理 員1 3、發布信息管理制度：不得傳播負面言論 和涉及民生政治的話題，不得傳播色情、杜 絕廣告（禁止顧客發人人樂以外的廣告） 4、群內互8、動規則：禁止刷屏，晚上11點-早 上7點宵禁 5、群管踢人規則：1次警告、2次踢出群。 社群管理角色分配 群主群主店長：節假日問候語+每周做一天值班管理員 群管理員群管理員-物價：群管理+價格查詢+天氣預報+禁止發 廣告+踢人+生活小常識+有新粉進群歡迎詞 活動宣傳活動宣傳-客服：分享活動信息+娛樂體驗活動現場+處 理顧客投訴+收集顧客意見+報名信息 產品推廣產品推廣-門店經理：推送早晚市+特價+團購+產品賣 點 活躍顧客活躍顧客-員工：活躍群氣氛，回應所有人的發送信息 ，分享買的產品的用法、好處等，對產品價格賣點推廣 五、社群營銷推進系統上線前，目前可以操作的 1、加強和規范社群管理 、社群9、內促銷宣傳規范、社群內促銷宣傳規范 時間段 特點 目標受眾 發布內容 發布規范 7:30-9:00 每天早上上班前是手機群體 看微信的時候，用戶大多會 把有用的信息收集分解 家庭主婦 問候、生鮮+主題促 銷活動 圖片+微信文章+視頻 11:30-13:00 午飯時間和午休時間，用戶 大多會在用餐或剛用餐過后 掏出手機查看信息 全體 互動活動 圖片 17：30-19:00 大部分用戶下班戒是用晚餐 的時間 上班族 力度商品+海報促銷+ 小程序活動 圖片+微信文章 22：00-22:30 晚上入睡前信息瀏覽 全體 交流，晚間問候 五、社群營銷推進系統上線前，目前可以操作的 、提升群活躍度 增強參與10、感 提升 活躍度 線下互動 定時線上互動 互動形式互動形式1 1、以生活場景作為互動內容策劃點，顧客分享，如夏季營養果汁食品推薦/夏季解暑甜點的 推薦/指定食材做菜分享等，由當天值班負責人評選出前3名給與獎勵，到門店領取 互動形式互動形式2 2：游戲互動型。比如猜商品名稱，流行游戲互動排名（跳一跳等）等 每次互動時間固定，如早上10點發布互動活動通知，下午7點截止，當天晚上9點發布結果 每次互動時，安排門店員工先參與，以活躍群內氛圍，吸引顧客參與。 社群新品推廣社群新品推廣，招募品鑒員免費品嘗/試用，與品牌商聯合操作 A、聯合社群內某些社區KOL，聯合進入社區進行推廣和互動 B、每月以門店為單11、位組織社群粉絲聯誼會 、社群銷售推廣、社群銷售推廣 五、社群營銷推進系統上線前，目前可以操作的 A、每周2款商品操作社群顧客專享價 選品要求： 1、以家庭剛需、高頻消費品為主 2、選品主要考慮復購率 3、具有地理標志、根據季節性以及流行趨勢進行推薦 4、核心品類：生鮮、食品、家庭用品等 談判要求：以區域為單位操作，區域組織談判 B、微信群專屬內購：每月選擇2款專屬商品（民生爆 款組合，新鮮上市的水果，進口商品等）在群內開展內購會 ，以預售方式操作。 五、社群營銷推進系統上線后可以執行 系統上線后可以執營銷項目 序號 項目 主要內容 執行時間 1 社群拼團 1、每周制定2-4個拼團商品，由我司指定群管理人員推廣 到社群里，由顧客區內顧客自發拼團并宣傳，以達成拼團目 標。物流模式以門店自提為主，丌送貨上門。 2、拼團商品由區域確定，拼團價值必須有優勢。 10月中旬系統上線， 預計10月下旬開始執行 2 合伙人傭金 制 是否需要開發社群團長合作人傭金模式，待定公司確定后進 行系統開發，系統開發完成，測試穩定后啟動招募社群團長。 待定 謝 謝！