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1、社群營銷解決方案V1.0 社 群 營 銷 解 決 方 案 社群營銷解決方案V1.0 目錄 1 、前言 . 1 2、如何選擇運營崗位？ . 2 2.1、內容生產維護型的運營 . 2 2.2、創意策劃、創意營銷型的運營. 3 2.3、渠道推廣型的運營 . 4 2.4、用戶互動 &維系型的運營. 5 2.5、銷售型的運營. 6 2.6、強執行、項目推動型的運營. 7 2.7、策略型的運營. 8 3、如何選擇運營產品？ . 9 3.1、工具類產品. 9 3.2、內容類產品 . 10 3.3、社交類產品. 11 3.4、社區類產品 . 12 3.5、平臺類產品 . 13 3.6、電商類產品 . 14 42、如何避免問題？ . 15 社群營銷解決方案V1.0 第 1 頁 1、前言 社群營銷往往也是一個老大難，基本運營的都會碰到， 依附大公司又怕變成一個純螺絲釘沒什么存在感，一個擅 長邏輯和策略的去干了用戶互動和維系的事情，可能容易 手忙腳亂，惹得用戶一陣不爽，而一個天生喜歡跟用戶打 交道的同學要是不慎去做了B 端用戶的運營，可能又會憋 屈壓抑，難受得要死。 這里從所有人都會關注的問題作為一個運營，在 不同階段，到底該選擇什么類型的公司，負責什么類型的 工作才會更有助于自己的成長？ 分別從三個方面來展開 1 、從個人特質和工作方向來說，存在哪些具體的運營 方向（比如偏內容的運營和偏BD 拓展的運營3、其實差得還 挺遠的） ？不同方向下的運營往往需要具備哪些能力和特 質？ 2、不同類型的產品，需要運營重點做好的具體工作都 有哪些？ 3、最后社群營銷過程中，有哪些常見的問題？ 社群營銷解決方案V1.0 第 2 頁 2、如何選擇運營崗位？ 如果按照所從事負責的工作內容性質來劃分，互聯網 行業的運營從業者基本可以被分成這么幾類 2.1、社群生產維護型的運營 這類崗位，主要的工作內容可能是某個社群板塊的維 護或特定內容的生產，基本上現在大量的新媒體運營都可 以歸到此類中去。 這類崗位的核心能力是要對內容敏感，對于什么樣的 社群容易引發點擊，什么樣的內容容易帶來傳播可以擁有 八九不離十的判斷，熟悉各種4、內容發布&內容傳播渠道， 并且自己至少具備可以做出70分以上內容的能力。 倒推回來的話，如果我要招一個好的內容型社群，我 覺得理想中ta 應該具備這樣一些特征：喜歡看書， 喜歡混 跡各類內容社區，喜歡在各種社區上發表言論和內容并能 夠通過內容引發與其他用戶間的較強互動，文字功底比較 扎實，喜歡各種思考琢磨，且一定要想得深，諸如人生人 性這類的問題最好沒少琢磨過，琢磨過后還能把自己的思 考清晰表達出來則最佳。 社群營銷解決方案V1.0 第 3 頁 2.2、創意策劃、創意營銷型的運營 這類崗位，主要會涉及的工作內容可能是策劃一些活 動、事件、小游戲或H5 的策劃執行等，但策劃的同時不 僅要考慮需要5、讓用戶喜歡玩，往往還要能夠拉動實際的運 營指標增長。 這類崗位的核心能力基本就是創意策劃能力，同時要 懂傳播，熟悉傳統媒體的傳播邏輯&傳播路徑，以及社會 化媒體中的傳播邏輯&傳播路徑，同時還要熟悉各種常見 的線上線下活動形式以及載體（比如同一個活動，在PC 端實現和在H5 端實現，展現形式可能差很遠）。 倒推回來，如果我要招一個好的創意營銷型運營，我 希望 ta 能夠具備如下特征：愛玩，腦洞大，對于新鮮事物 敏感，熟悉各種熱點事件，往往屬于那種有啥新東西出現 一定不會錯過的人，大量混跡各種線上社區，組織張羅能 力比較強，至少張羅過一兩次有點意思的活動，至少有一 兩項發燒級、能玩出點名堂來的興趣6、愛好，對于各種經典 的文案、營銷案例會下意識去觀察和學習分析。 社群營銷解決方案V1.0 第 4 頁 2.3、渠道推廣型的運營 這類崗位，主要涉及的工作內容就是推廣，可能會花 錢也可能沒錢， 但無論如何， 最后的結果是唯一評價標準。 該類崗位的核心能力是對于各種推廣渠道、推廣手段 的熟悉度和關系親近程度，以及極強的執行力。 舉例， 同樣做應用商店推廣，別人手里只有30%的應用 商店渠道，但你手中可以對于80%以上的 渠道 了如指 掌， 且你清晰地知道每個渠道下有哪些推廣資源可以用，成本 大概是多少，來的用戶大體都是什么類型的等等，這就是 差距所在。 說到特質，一個好的渠道推廣型運營往往是強結果7、導 向型的，擁有極強執行力，能夠一個人泰然自若的應對N 多瑣碎的事情，ta 也應該對于各類渠道推廣方式都有所了 解和熟悉，即便不太了解的推廣方式，也應該基本可以在 2-3 小時內完全搞清楚其邏輯。另外這類運營也往往需要 擅長與人打交道，能夠短時間內混入一類渠道的推廣圈中， 當自己缺乏資源時，能夠通過主動尋找、求人介紹推薦等 各種方式找到匹配的資源。 社群營銷解決方案V1.0 第 5 頁 2.4、用戶互動&維系型的運營 這類崗位，往往涉及到的工作是面向某一類或某幾類 用戶的維護。往往關注的是對應類型用戶的活躍度。（我 個人最早基本就是這一類型的運營） 該類崗位的基礎能力是比較優秀的溝通能力，善于8、在 線上把事情講清楚，能說服別人及贏得別人的信任，而核 心能力則可能是一種“能夠很快在線上讓別人喜歡你”的 能力，再外加上一些比較強的組織張羅能力。 一個優秀的用戶互動&維系型的運營，往往自己泡網的 時間很長，熟悉各種線上社區和最新熱點事件，且在各種 群組、社區、論壇中的存在感往往不弱，具備能夠成為一 個小圈子中心人物的特質。此外，這類運營往往不能太死 板，應該是很擅長調戲與被調戲的。 社群營銷解決方案V1.0 第 6 頁 2.5、銷售型的運營 這類運營，往往涉及的工作就是某些特定用戶與合作 方的拓展了（典型如各類O2O公司的線下商家拓展）。 因而，該崗位的核心能力可能就是銷售能力。 優秀的銷售型運營，毫無疑問也是強結果導向的，擅 長迅速建立關系并取得信任，并熟悉各種商務合作談判要 點和流程。到了后期，這種核心能力可能還會進一步演變 發展為資源整合（俗稱“做局”）的能力，即是否可以通 過一系列設計卷入更多的優質合作資源一起完成某個事 件或項目，并最終令所有人受益。