購物中心服務臺規劃與功能設計方案建議書(27頁).pdf
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上傳人:十二
編號:255423
2022-01-13
27頁
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1、BREAD PPT DESIGNOne Team, One DreamOne Team, One Dream購物中心服務臺規劃與功能設計BREAD PPT DESIGNOne Team, One DreamOne Team, One Dream目錄CONTENTS服 務 臺 規 劃 設 計概 述功 能 配 套BREAD PPT DESIGNOne Team, One DreamOne Team, One Dream概述 定義 分類 內容BREAD PPT DESIGNOne Team, One DreamOne Team, One Dream概述|定義-為顧客解答問題,指導購物,并為顧客提供必2、要的服務。BREAD PPT DESIGNOne Team, One DreamOne Team, One Dream概述|分類一、按功能劃分1、單一式服務臺2、大型綜合服務臺二、按所處位置劃分1、總服務臺2、區域服務臺BREAD PPT DESIGNOne Team, One DreamOne Team, One Dream一、提供顧客咨詢引導、提供服務的場所;概述|內容二、公式服務的承諾,明確收各項服務費價格;三、處理客戶投訴,接待處理退換貨要求;四、提供其他額外功能性服務,如尋人、急救等;BREAD PPT DESIGNOne Team, One DreamOne Team, One D3、ream 主要功能需求分析 次要功能需求分析 其他功能需求分析服 務 臺 功 能 配 套BREAD PPT DESIGNOne Team, One DreamOne Team, One Dream主要功能需求分析服務臺由于商業規劃、經營管理、客群特點的不同,因而有各種差異。但主要功能主要為咨詢解答;BREAD PPT DESIGNOne Team, One DreamOne Team, One Dream主要功能需求分析主要功能為顧客咨詢解答,包括方向指引,服務內容介紹,公共設施使用解答等等BREAD PPT DESIGNOne Team, One DreamOne Team, One Dream 主要功能需求分析 次要功能需求分析其他功能需求分析功 能 配 套BREAD PPT DESIGNOne Team, One DreamOne Team, One Dream次要功能需求分析次要功