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1、【拼拼社區】拼拼社區小區長售后問題解析和拼拼社區工作室-小區長的標配售后服務是拓展小區長業務非常重要的環節，尤其是在復購率高的產品推動下，要連續產生購買行為、吸引更多的小區居民，良好的售后服務和產品服務是非常重要的體驗。但對很多無客服經驗的小區長來說，售后是一件讓人頭疼的事情，今天我們就從幾個不同維度出發，讓新晉小區長們再無售后問題方面的困擾，幫助大家處理這類問題更加得心應手。常見售后：1.物流2.產品1、 常見問題及解決方法2、（商品損壞售后流程見下面的解析）1、物流一般分為（1）顧客信息錯誤（2）到貨不及時（3）商品破損（4）顯示簽收實際未收到貨4類，由于顧客原因造成的派送異常問題，不在賠2、付范圍內，請及時聯系物流公司做地址信息更改，其他的異常請做好客戶安撫，并及時聯系對應工作人員進行后續跟進。商品破損的售后流程見下圖：2、商品（1）全損、部分損壞（2）出現不適的問題小區長了解真實的基本情況之后，排除人為因素，客觀公正的對客戶進行一定的解釋，是否是客戶正處于消化不好的階段、有沒有食用其他東西等等，都可以排查出原因，有條件的可以陪客戶一起去當地衛生醫療機構檢查，排除平臺、商品自身的原因。二、售后注意要點1、適當給客戶承諾，例如可以給客戶承諾出現壞果、爛果必賠，即使出現售后問題，客戶也會和小區長、平臺主動溝通；2、售前溝通，客戶在購買前咨詢時，我們就可以和客戶說明我們的售后服務，同時3、告訴客戶我們的微信號，客戶在收到貨物有問題會第一時間聯系我們處理。三、一些售后問題處理技巧1、未發貨售后問題：（1）缺貨庫存不足，向客戶推薦其他當季產品，可以約到小區長指定送貨點面聊。（2）下單后退款，詢問退款原因，適當挽留客戶。2、已發貨售后問題（1）貨物錯發，對于發錯貨，先拍照核實，同時考慮到水果保質期，退回也已經過期，可以不必退回，直接安排重新補發。（2）質量問題：低價給點賠償，如果水果損壞程度不大，我們可以根據售價和內件數量來進行賠償。但建議大家在和客戶溝通時，引導客戶在下次交易中贈送水果作為賠償；安排退換，如果水果全部損壞，那么立即聯系客戶告知我們會補發，希望客戶繼續支持我的事業。（4、3）積極面對售后問題：對于售后問題，要積極面對，有售后問題的客戶增加了客戶跟客服、區長接觸的點，服務做的好更能給客戶留下深刻的印象，這也是增加回頭客的非常重要的環節。四、售后須知：1、簽收后24小時內聯系區長或平臺客服處理，小區長須在24小時內講問題反饋到平臺客服。2、壞果按個數賠償，賠償金額為產品單價/總個數X壞果個數。3、因客戶延遲簽收、拒收，電話停機、無人接聽，地址不詳、地址填錯不在賠付范圍內。4、賠付需向客服或小區長提供照片，照片需滿足以下條件：（1）壞果和單號清晰可見（2）壞果和單號需在同一張圖片內5、生鮮產品屬于易腐品，不耐往返運輸，所以不接收退換貨，口味問題不理賠，請理解。五、生5、鮮水果售后細則在客戶咨詢的時候，需要告知客戶的是：1、關于理賠生鮮類的寶貝不支持7天退換貨的，水果因保存期短，運輸和派送過程中容易導致個別有擠碰，5%以內屬于正常現象望您諒解，超過5%以上的壞果請在收到后6小時內拍照（挑出壞果，帶上包裝盒一起拍照）聯系小區長，小區長會反應給客服，情況屬實則等額賠付。收到產品后立刻檢查，超過理賠時間，不予賠償。2、關于收貨由于生鮮果蔬產品，長時間運輸可能產生質量問題，所以發貨后不接受修改地址，所以一定要核對好發貨地址！如因個人原因（地址錯誤、無人簽收、關機、停機、不接電話）導致快遞無法及時送達，造成送貨延遲導致水果腐爛損壞的，不予賠償。3、關于儲存若由于客戶個人6、原因如保存方式不當、放置時間過長等，恕不予賠償。4、關于重量水果在運輸過程中因為自身呼吸，會有小部分水分蒸發流失，收到后重量可能會減輕，損耗在5%以內的視為正常，超出5%這個比例，超出損耗范圍的部分按每斤均價進行理賠。5、關于退貨客戶單方面拒收的，由于新鮮水果保質期短，不能進行二次銷售，一旦發出，就不能拒收，只可以接受到貨有爛的質量問題賠付；未與小區長協調溝通，不得以快遞慢、不新鮮等任何理由拒收、退貨。擅自拒收、退貨等操作由客戶自己負責，不進行賠付。6、關于口感以口感不好為由提出的任何形式的賠付，概不負責。因為眾口難調，沒辦法做到每一個人都接受我們產品的味道，就如世界上沒有任何一種食物能讓所有7、人喜歡的道理一樣，請您諒解。7、溫馨提示自然生長的果子表面可能會有凹痕、褶皺等，屬于正常現象，只有出現腐爛、發霉、長毛等現象，才屬于品質問題。關于掉柄的果子，屬于熟大的果子，不影響食用。以上就是常見的關于物流、商品方面的服務問題，如果大家在銷售過程中遇到其他問題，請及時反饋給我們，后期我們會針對大家的問題再集中進行培訓。售后服務是拓展小區長業務非常重要的環節，尤其是都說互聯網是種潮流趨勢，近幾年，隨著電商對傳統零售行業的不斷沖擊，線下門店的發展現狀透著股股寒意，發展之路似乎越走越艱難，那么，它的未來真的這么不值得看好嗎?其實不盡然，電商、微商的沖擊固然讓線下門店鋪經營者惶恐不安，致使各大零售品8、牌開始轉型大舉進攻線上，這是不可逃避的現實問題。但同時，“因網而生”的線上品牌，以及天貓、京東等電商大咖也紛紛開始線下布局，無論是體驗店、還是工作室，都接踵而至，甚至遍地開花。而現今的“新零售”也是越來越多的利用線下資源進行開展。比如淘寶旗下的天貓小店甚至說順豐一個快遞公司，都開啟了旗下的嘿客工作室一、開展拼拼社區的工作室的好處1、形象展示與深入群眾雖然說團購、網購是種潮流，但想進一步拉動銷量，恐怕有些難度，比如一些年紀大的用戶，對網購還是有一定的距離，也更習慣線下可見的東西，如果我們在小區內啟動工作室，讓更多小區居民看到，那么在他們下次網購時候，會更加傾向/:jj。甚至沒有加入你群里的鄰居，9、也會了解到你，甚至當場在工作室購買你擺放的商品。2、用戶體驗與直接營銷體驗式營銷這是大多數電商選擇線下開店的最主要原因，大家的目的是銷售，基礎是消費者，消費者永遠是中心。當線上的顧客增加已遇到瓶頸，越來越多的同質化產品參與激烈競爭時，在線下開工作室增強顧客體驗，提高轉化率絕對是一步好棋。大家注意體驗不僅是產品的體驗，也更是服務的體驗，它能給我們帶來的好處是 提高可信度、滿意度這種情況，想必大家都不會陌生，明明有店家的微信，店家也在朋友圈發了很多的服裝搭配，非常動人，讓人忍不住下單，但如果能試穿下，就更方便知道這個衣服尺碼是不是適合，不至于買了退掉。回到我們的產品 護頸儀上，微信群賣、朋友圈曬好10、評是一種營銷模式，但如果顧客不相信，永遠產生不了購買行為，“百聞不如一見，百見不如一用”，當用過你的東西，對產品的功能和使用都已經基本掌握，就能縮減“觀望”時間，加大下單概率，而且能大大降低消費者做出購買決定后的不適應甚至是后悔心理。且在多次體驗購買后，對你的信任度和滿意度大大提升，從而產生粘性。增加傳播效果網絡營銷我們是能感受到一對一的溝通，同時結合線下工作室的服務，使之產生溫度和特別的情感，很多顧客在內心得到滿足后，達成購買產品的同時，也會樂于將美好的體驗經歷主動向朋友傳播，從而為您增加口碑傳播的效能。3、小區內的配送點，家門口的貼心服務。 對于自己：當下單量大，肯定出現無法及時配送的情況11、，此時告訴下單的鄰居，統一到工作室進行領取，會減少你的發貨時間，更快速的將商品給到他們手上。 對于顧客：從眾心理大家都知道，你的鄰居經過你的工作室，看到某個商品成箱的堆積，也會有興趣跟著下單。想想這樣的生活是不是很美，我在你的微信群里下了果蔬生鮮，下班后直接從你的工作室領走，做頓美美的晚飯。加大了對咱們家的購物模式的認可。4、鄰居的情感鏈接，會員轉化不在話下。同樣，除了銷量，我們也要去裂變會員，增加收益。而工作室可以開展美食品鑒會、沙龍等線下活動，也可以組織茶花會、麻將圈等休閑項目，起到拉近用戶距離的作用，在互動下，能夠更快的裂變會員。二、工作室場所要求聽了上面的講解，大家也會問，怎么樣的合適12、做工作室呢1、選址選址建議在人流量多的地方，滿足影響力打造，鄰居方便走動和取貨等各方面需求。所以盡量都是圍繞我們申請開展拼拼社區業務的所在小區去展開，如以下幾個方位：所在小區1-2樓場所。所在小區門口商鋪。所在小區100米處的臨街街道門面。所以，如果你已經有水果店、小賣部，或者車庫，都可以拿來作為“工作室”去開展2、布置因大家的場所各有不一，如自租的工作室、自家房子、自有門店結合等。所以應根據實際情況進行布置，參考方向： 建議有個貨架，方便展示你的產品； 有個小桌子，方便和鄰居進行溝通； 墻面可以有背景墻；或者照片墻（和鄰居做活動的一些照片） 可以布置些拼拼社區元素的掛旗 如場所比較大，可設置13、一小塊方便小朋友玩耍的區域，擺上一些玩具。也可放置桌游物件。給大家一些參考：布置元素：門頭、拼拼社區展架、海報，貨架、桌子等面積：30平布置元素：拼拼社區背景墻、貨架、小孩子洗手間、畫室、畫架等，抓住小區用戶群體，引流和裂變會員非常好面積：160平三、工作室福利如果大家有上面的工作室，或者生活館啊的都可以來申請我們的拼拼社區工作室物料哦（免費噠）；當然如果沒有特別布置，但是有自己的門店、客廳（需要在1-2樓），或者車庫都可以來申請物料哦。申請條件1、擁有環球捕手工作室2、拼拼社區工作室基本條件：擁有一個面積不低于20平，方便簡單放貨、聚會等的場所（如超市、水果店、美容坊等）建議在1樓，有工作室的一些簡單布置就更好了。房屋租賃合同/協議不少于一年；或房產證。在規定時間內完成公司物料布置四、申請流程五、公司的物料支持（會根據情況更換，目前是免費的哦）給大家看下我們的部分素材如果大家有裝飾需要，可以使用我們的官方素材去找廣告公司設計（電腦打開），然后申請工作室物料通過后，加上這些海報啊、氣球啊就更完美了哦（發下工作室門頭、形象墻的源文件）線上線下融合是必然趨勢，大家都要跟緊零售時代下的運營步伐，公司給大家輸送了更好的玩法，更多賺錢的機會，接下來就是要大家盡快的操作起來。