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1、留存&轉化】我看了 100 個社群，選出 8 個有特色的分 享給你 上周我們在運營社第九期 【社群運營】 專題發起了“我見過的優質社群”話題討論， 結果炸了！ 200 多位小伙伴分享了 100 多個優質的社群案例，有尤克里里學有尤克里里學 習群、媽媽烘培群，小區水果攤群，資源需求對接群，代溝活躍群習群、媽媽烘培群，小區水果攤群，資源需求對接群，代溝活躍群.它們都活出 了自己的精彩，其中不乏流量轉化率高達 15% 的售課社群。 案例社群形式各種各樣，我完全沉迷其中不能自拔，花 3 個小時把 100 個社群 案例都看掉了。按理說作為社群實踐者應該是對其他社群麻木的，但發現看完這 些案例之后還是對自2、己有不少啟發。 1. 社群與業務模式的匹配 低頻高決策（用戶規模不大）的業務是最適合用社群來做運營手段的，低頻高決策（用戶規模不大）的業務是最適合用社群來做運營手段的，你可以用 社群做流量轉化也可以直接那它來提供服務，比如環球黑卡會員的服務從 App 回歸到社群。 2. 在社群讓需求與供給閉環 看過很多社群都是面向 C 端的單向信息流模式，能夠把需求方和供給方用社群進 行鏈接，以非常低成本打造需求以非常低成本打造需求戳和平臺的也是一種新思路戳和平臺的也是一種新思路，比如設計師與生產 商，賣家和渠道。 3. 學生群體付費能力強 目前規模比較大的行動派，在早期游走在各個大學中，快速規模化擴張了非常3、大 的一批種子用戶群體，主要幫助迷茫的大學生快速找到生活的突破口，并獲得不幫助迷茫的大學生快速找到生活的突破口，并獲得不 錯的運營回報。錯的運營回報。分享的內容會括如何找到自己，明確未來的你就是現在的自己， 時間管理，效率提升等。 當然，這些案例除了對我的社群運營有所啟發，它們本身的服務方向和互動方式 就非常有趣，這里我從 100 個社群中選出 8 個有特色的分享給你，所不定會對 你的業務也有所幫助喲你的業務也有所幫助喲.至少會讓你覺得社群還是可以繼續去花時間的。 用戶復購社群用戶復購社群 我在小區附近偶然購買水果的時候，被商家邀約加入會員群。加入群之后，發現 可以享受不同的會員優惠。 目前群4、內成員 300+，每天老板定時刷優惠商品，群內成員不僅可以第一手了解 優惠信息， 還可以在群內下單買水果， 商家附近送貨上門。 因為大都是周邊的人， 所以大家還會進行舊物置換、信息分享等等。群活躍度不錯，帶來的轉化只有商 家自己知道啦ps：老板娘人很好，靈魂人物角色。：老板娘人很好，靈魂人物角色。 點評：自從在 2016 年 10 月的阿里云棲大會上，馬云提出新零售的概念之后， 越來越多做生鮮和商超的都在往這個概念上靠，不知道這種通過優化銷售形式的 本地化生鮮社群算不算是新零售了。 用戶轉化社群用戶轉化社群 這是社群是在初級會計職稱考試前 1 個月建立的，目的是為了宣傳他們家的一個 沖刺課程。5、 社群活躍方式是每天固定時間每天固定時間，有專門的同事帶領同學做題有專門的同事帶領同學做題，大家討論之后給出大家討論之后給出 答案答案， 我們再放出解析我們再放出解析， 有文字也有視頻； 在線模擬考試有文字也有視頻； 在線模擬考試， 學員自己完成并曬分。學員自己完成并曬分。 每天也都有數千條內容產出， 不帶著做題的時候， 學員們也會主動拿出題目交流。 管理員與學員互動頻繁管理員與學員互動頻繁，贏得了大部分人的信任贏得了大部分人的信任，發布售賣課程消息的時候發布售賣課程消息的時候，反反 響也非常好， 群內轉化率達到響也非常好， 群內轉化率達到 15% 左右左右。 對于學員來說， 這個社群有活力有6、干貨， 對于公司來說也有業績，兩全其美。 社群和自媒體文章有些相似之處。對社群前期的宣傳就好比一篇文章的標題，而 你的運營方式和群里的互動產出就好比文章的內容， 好的“標題”讓你想加入， 好的 “內容”讓客戶覺得有價值，愿意去產出、分享等等。 點評：這是一個非常典型的轉化型社群，這非常適合決策周期長的業務進行學習 和參考，通過學習資料為社群引流，再用內容服務的變現方式讓整個課程轉化率通過學習資料為社群引流，再用內容服務的變現方式讓整個課程轉化率 高大高大 15% 。(當然需要有足夠的耐心） 用戶留存社群用戶留存社群 該社群的定位是該社群的定位是“可預訂全網最低價的機票、酒店，并有專人管家進行一7、對一服可預訂全網最低價的機票、酒店，并有專人管家進行一對一服 務務”。他們拿這個作為產品亮點，進行宣傳拉新，并且邀請了韓寒、鄭凱等明星使 用，進行宣傳造勢。因此吸引了一批種子用戶，個人也是因為該產品能提供的服 務正是我需要然后選擇加入。 進入后研究了下，酒店和機票的價格確實是比大部分平臺的要便宜些，畢竟有了 用戶量就有資本去談價格；唯一有出入就是一對一服務是一個管家服務你，而不 是一個管家只服務你一個人。 后來用戶量增加以后， 社群開始推送新功能“專享好物”， 簡單來說就是只能通過社 群購買的定制或半定制產品， 產品的包裝和逼格都很高， 且定制周期一般都很長， 給用戶一種期待感；種種因素下來很8、難讓人購買后不曬出來，正是抓住了用戶的種種因素下來很難讓人購買后不曬出來，正是抓住了用戶的 這一心理特點，社群用戶又一次瘋狂的增長。這一心理特點，社群用戶又一次瘋狂的增長。 點評：第一次聽到環球黑卡會所的時候是在行跟學員聊天時提到的案例，當時覺 得這個項目蠻不錯的，只是覺得做 App 其實不太合理。現在轉方向做社群確實 是不錯的選擇，對那些低頻且用戶規模不大（客單價高）的業務會有所啟發。 用戶活躍社群用戶活躍社群 分享一個之前實習公司的對接設計師和材料商的社群 （公司和 App 名為裝修圈， 為設計師提供建材商，推廣用戶的平臺） 整個社群玩法是建立了 33 個城市群，每個城市設有設計師群和材料9、商群，并通 過運營進行需求溝通與對接。公司內部的人把群內的人把標簽（如設計師標 1.城 市+昵稱 材料商標 2.城市+昵稱）定時的管理群的秩序 。 同時設立裝修圈城市群和招募城市運營人（設計師或者裝修公司老板）運營城市 群，集聚當地設計師、材料商 ，市群公司會定時開運營推廣方法的課程，組織線 下沙龍聚會進行收費。 點評：按理說這種撮合類 App 是不應該單獨做微信群進行業務匹配的，我的猜 測是本身需求群體不大， 沒必要用 App 來進行需求的撮合， 或者是他們家的 App 功能不完善只能靠微信群來進行用戶的活躍和業務信息流流通了。 產品服務社群產品服務社群 當我們把社群本身當作運營的全部，課程10、工具、周邊只是配套用戶來做社群服 務落地的時候，此時此刻你做的社群就是產品服務社群。就社群的運營來說，我 個人是比較看好這類社群的，因為他們轉正的投入注定了會活的更久。 我最近加入了百詞斬的閱讀訓練營的微信群，這個群是需要付費加入的，這個群 現在有 437 人，組建了有 20 天左右。 這個社群對學員來說產生的價值我覺得 主要有兩方面吧： 第一，在群體的相互影響下，促進個體完成目標，因為每天群里都有互動，我就 會想自己也不能落下；第二，改變了人們對英語學習的看法，至少我從這個社群 中不再是應試方向的去學習英語，更注重培養對英語的興趣。 這個社群我認為的亮點有以下幾點： a. 將一群有著 1011、0 天閱讀完 3 本英文書這一共同目標的人聚合在一起； b. 從進群開始就設立了較為完善的群規， 并且告知用戶這個群能夠為大家帶來的 服務； c. 這個群提供的一個較為重要的服務就是答疑，大家可以把看不懂的句子發到群這個群提供的一個較為重要的服務就是答疑，大家可以把看不懂的句子發到群 里， 會有群主答疑。里， 會有群主答疑。 群主做的很好的一點是會調動群里其他的成員幫忙解答問題， 調動了大家的積極性； d. 提供額外的服務，每天群主還會為大家推薦一首英文歌 點評：知識變現對于很多產品來說都是機會，尤其是在垂直領域的工作。其實學 習這件事其實非常適合用社群來自作為服務的落地工具，從一對多的授課和12、多對 多的用戶交流監督，在社群里都輕松的實現。 文案 CP 任務群是以文案創意產出為核心的社群，要求社群會員 7 天內找到 CP 并且并肩作戰共同攻克每一個任務， 最終總分最高者獲得最佳文案 CP 組合 MVP 頭銜。 將之前很火的七天戀愛 cp 形式遷移到文案上，針對用戶群體是喜歡文案的年輕 人群，報名超火爆；每天的創意文案任務難度循序漸進，每晚打卡完成有積分， 累積 7 天總分，提高了參與者任務完成度 50 組 CP 7 天文案產出上百， 7 天結束后，群里依然活躍，每天討論文案 點評：沒啥好說就是形式有意思，越多越多的用戶對玩法新穎的社群更親睞，告 訴大家一個真相：要是你的社群玩法不更新13、，很難活過 6 個月！ 分享身邊的一個優質的社群某城市車友會。設立門檻為有車，并且每個群都 針對相應的車型， 他們共有三個社群， 主要以車型為劃分依據:寶馬， 奧迪， 奔馳。 基于本地信任度較高，合作和社交需求大，社群價值高，每個人都希望得到更多 的價值。目前活躍程度十分活躍，交流車相關問題，投資，資源對接等，并自發 組織自駕游等各種形式的聚會。 社群具有名人背書， 組織者為當地某企業家。 比較厲害的是盈利模式清晰， 會費， 旅游產品合作費，高端電子產品合作等廣告性質收費。 點評： 分享這個社群主要是為了揭露“民間的高手”， 金錢相掛鉤的社群運營起來那 個叫簡單粗暴。 我接觸的優質的社群是運營14、研究社，大家都對這個熟悉，那么我今天就講講我的 理解，運營社為什么優質。 首先說說這個社群如何體現價值：輸出實質性的學習知識，讓學員能學到實質內 容；以微課程為中心，發展多角度的學習場景，比如書本，比如視頻課程，比如 線下交流。 然后說說這個社群是在維持活躍度上給我的啟發：用戶定位精準，不讓運營人孤 寂成長，讓社群用戶目的明確；數據化管理，統計發言數簽到積分等，定期清理 不活躍用戶提升學員時間性價比。 分組管理，避免大群人多人雜的問題，提升學院參與感，并且請教問題更容易； 線上線下結合， 維系情感， 并且多場景化學習； 有系統的制度和專業的管理人員， 讓群有秩序；定期更換分享討論主題，維持新鮮15、感；有開營儀式和結業儀式，增 強學員儀式感 這些都是切切實實的在運營社可以感受到，先不說學習到的知識，溝通學習的氛 圍讓我在加入的短短幾天里馬上切換到學習模式。光是培養的這種態度，我加入 運營研究社的目的就已經達到了。 點評：你懂的。 閨密學習班的模式是讓每個女生都找一個閨密進來，相互監督學習。每個閨蜜每 天要求至少學習一個小時。一般每天晚上 9：50 群里簽到 10 點開始學習，11 點結束。三班倒或者特殊班制可以根據自己的時間自行安排。但是一定要堅持每 天一個小時并且簽到（節假日不用學習） 不過后來失敗了，現在反思起來應該有幾點原因：群目標太大太空，讓群員感覺 不到群存在的價值。價值是提高16、粘性的核心器；無運營無社群，每周五的討論沒 有預先安排的進行，導致無價值輸出，讓群員覺得浪費時間；再小的群你都不要 單打獨斗，一定要組團隊，哪怕 2 個人都行，我疏忽了對團隊的建設。 點評： 成長型社群很多， 目前做的成功的要么是社群發起人本身很勵志以身作則， 要么就是很垂直，只聚焦在某一方向的知識成長，閨密學習班的最大問題我覺得 應該是學習方向不聚焦和人群選擇的不合理（閨蜜腐敗的比較多，相互監督學習 應該不是很合理）。 最后，跟各位運營小伙伴同步一個好消息，運營研究社體驗游 Beta 版開始招募 啦，在我的理解中運營是一群會生活，追品質的人，這次我們想進行一次有趣的 嘗試，帶帶 30 位小伙伴前往莫干山，體驗別具一格的運營人體驗游。位小伙伴前往莫干山，體驗別具一格的運營人體驗游。（點擊上方 圖片即可了解莫干山運營人體驗游詳情）