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1、1天津【萬(wàn)和城項(xiàng)目】 物業(yè)管理與服務(wù)方案 天津【萬(wàn)和城項(xiàng)目】 物業(yè)管理與服務(wù)方案 2目目 錄錄前 言 . 3第一部分 物業(yè)服務(wù)基本流程圖 . 4第二部分 客戶服務(wù)管理 . 5第三部分 物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)與延伸特色服務(wù) . 10第四部分 安全與消防管 . 18第五部分 設(shè)施設(shè)備管理 . 26第六部分 園區(qū)環(huán)境管理概要 . 34第七部分 員工培訓(xùn)的組織與實(shí)施 . 38第八部分 設(shè)備設(shè)施管理 . 40第九部分 售樓部管理 . 48 3前前 言言 【萬(wàn)和城項(xiàng)目】物業(yè)服務(wù)定位【萬(wàn)和城項(xiàng)目】物業(yè)服務(wù)定位 根據(jù) 【萬(wàn)和城項(xiàng)目】【萬(wàn)和城項(xiàng)目】 主要客戶的組成情況， 其物業(yè)管理與服務(wù)應(yīng)本著 “尊貴、 安全、 舒適2、細(xì)致尊貴、 安全、 舒適、細(xì)致” 的理念， 以星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為客戶營(yíng)造全新生活方式， 打造本地區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)之典范，提升本項(xiàng)目的物業(yè)價(jià)值，同時(shí)，為前期物業(yè)銷售工作提供有效增值之賣點(diǎn)。 【戴德梁行】管理與服務(wù)目標(biāo) 【戴德梁行】管理與服務(wù)目標(biāo) （一） 星級(jí)酒店服務(wù) 我們介入【萬(wàn)和城項(xiàng)目】【萬(wàn)和城項(xiàng)目】后，將根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)的特點(diǎn)，依據(jù)現(xiàn)有的硬件設(shè)施，運(yùn)用先進(jìn)的管理服務(wù)與經(jīng)驗(yàn)，軟性服務(wù)體現(xiàn)五星級(jí)酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建具有【萬(wàn)和城項(xiàng)目】【萬(wàn)和城項(xiàng)目】特點(diǎn)的服務(wù)模式，真正讓客戶體驗(yàn)“尊貴、安全、舒適、細(xì)致尊貴、安全、舒適、細(xì)致”的服務(wù)理念。 （二） 人文社區(qū)，優(yōu)生活空間 通過(guò)社區(qū)文化的建設(shè)，建設(shè)高尚優(yōu)3、雅的社區(qū)人文氛圍，創(chuàng)造優(yōu)生活空間。我們將通過(guò)對(duì)社區(qū)環(huán)境建設(shè)、居民活動(dòng)組織、精神文化活動(dòng)引導(dǎo)、國(guó)際生活模式體驗(yàn)等方式，營(yíng)造【萬(wàn)和城項(xiàng)目】【萬(wàn)和城項(xiàng)目】特有的人文社區(qū)文化氛圍。 （三） ISO9000 質(zhì)量管理品質(zhì) IS09000 系列標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定發(fā)布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供了一個(gè)科學(xué)、嚴(yán)密、完整的質(zhì)量管理模式， 【戴德梁行】【戴德梁行】不僅在推行 IS09000 質(zhì)量管理體系方面成績(jī)卓越， 并且在工作中建立了超越 IS09000 質(zhì)量管理品質(zhì)的服務(wù)體系， 在工作中以IS09000 質(zhì)量管理體系為平臺(tái)，推行嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理，并通過(guò)建立在其上層平臺(tái)的靈活的服務(wù)模式，使物業(yè)管理服務(wù)建立一套健全、規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)服務(wù)程序和管理制度。 （四） 國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理 【戴德梁行】【戴德梁行】無(wú)論在什么項(xiàng)目，無(wú)論項(xiàng)目是否參加國(guó)優(yōu)評(píng)比，均按照