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1、提升社群活躍度的方法都在這了！ “小賢怎么辦？我發現運營社活躍度下降了，小伙伴越來越不喜歡在群里邊聊天 了！”這是運營社北京的負責人火急火燎給我發的訊息，我不急不慢的回復了下面 一段話： 運營社活躍度并不是指有多少人在群里聊天，聊出多少條信息，而是社員們在每運營社活躍度并不是指有多少人在群里聊天，聊出多少條信息，而是社員們在每 周二討論的內容質量以及每周四課程的上課率，周二討論的內容質量以及每周四課程的上課率，用這兩個角度來評估其實運營社 的活躍度是在提升的。 比方說今天這篇關于如何提升社群活躍度的圖文就是運營社 1063-廣州-遇 見的討論輸出。它本身邏輯和實操性很強，小賢只是進行簡單的補充2、編輯，推薦 大家閱讀 社群活躍度提升的前提條件有三個，少了一個我都建議別忙活！ 提供有價值的社群服務提供有價值的社群服務 社群本身不能吸引用戶， 如果你的服務對用戶來說如果是沒價值或者體驗糟糕的， 好不容易拉起來的活躍度肯定會再下降的，重新變成一個死群。 捋清社群活躍對業務的價值捋清社群活躍對業務的價值 對業務沒價值的社群是比較難說服領導申請資源的，比如錢和禮品。 界定有效的社群活躍行為界定有效的社群活躍行為 管理社群是否一件非常瑣碎的事情，沒有界定有效的社群活躍行為，你會分不清 楚不知道每天的核心工作是什么以及它們的優先級？ 當我們符合這三個條件時，就可以根據社群的生命周期、用戶屬性、運營價3、值為根據社群的生命周期、用戶屬性、運營價值為 思考方向來進行社群活躍度提升方法。思考方向來進行社群活躍度提升方法。 一、社群生命周期一、社群生命周期 處在不同的生命周期的社群有著不一樣的活躍度提升訴求和方式，處在不同的生命周期的社群有著不一樣的活躍度提升訴求和方式，剛成立的社群 和成熟期的社群，就存在非常大的區別。 1. 社群成立早期社群成立早期 新成立的社群存在關系疏遠、陌生、互動程度不高、主動性差、氣氛不活躍等。 促活方式： a. 進行改名、自我介紹 b.說明群規則、熱場活動 c. 安排少量人進行話題帶動 d. 拋出社群近期互動計劃，帶動大家討論 e. 紅包雨 案例：運營社成員 showt4、ime 目前運營研究社第九期有 13 個學習大組，我們會從每個大組中選 3 對蜜桃小 伙伴，讓他們倆倆相互采訪（挖掘）對方的特點，并在第九期的社群里進行所采 訪的信息展示。 展示信息必須包含你所采訪的蜜桃小伙伴信息“姓名+照片+產品+崗位”。 建議包含 你所采訪的蜜桃小伙伴信息“他做過最自豪的事情或者曾經讓他成長最快的失敗 經歷” 2. 社群成熟期社群成熟期 社群成員之間開始彼此熟知起來，每天能夠產生非常多的信息，讓人感覺社群較 為混亂等。 促活方式： a. 強調群規則和具體要求 b. 每天對有養分的社群信息進行整理 c. 用社群周邊獎勵表現突出者 d. 組織策劃社群爆款活動 案例：運營社在 5、2016 年的爆款活動 一個成熟期的社群想提升活躍度至少可以做如下四件事，平均每個季度一件： 1）社群的周年慶 2）大型線下聚會 3）社群爆款服務 4）社群公關傳播 3. 社群衰退期社群衰退期 這類社群人數較多、活躍度較差、少量廣告出現等。 促活方式： a. 開展群裂變，為新群做準備 b. 集中挖掘活躍用戶進行“洗群” c. 定期清除非流失用戶 案例：運營研究社是當用戶簽到比例少于 60% 就會刪除一部分非活躍活躍，剩 余留存下來的用戶會開始對社群變的重視，因為他們也會擔心自己變成被移除的 對象。 二、社群用戶屬性二、社群用戶屬性 用微信紅包來促活是百搭的，用微信紅包來促活是百搭的，要是能夠深6、挖不同用戶屬性的不同興奮點我想效果 應該會更好。 1. 職業屬性社群職業屬性社群 這類社群一般是由于職業相同而建立的社群，門檻較高、職業相同、共同點多、 易尋求共鳴、多元化等。 促活方式： a. 經常邀請行業大咖入群分享 b. 制造行業話題，大家分享案例 c. 樹立群 KOL，老帶新 d. 做社群專屬周邊（如文化衫） e. 線下聚會以促進線上交流 2.興趣屬性社群興趣屬性社群 這類社群一般是由于年齡相仿而建立的社群，需求相似、可能性更多、更加多元 等。 促活方式： a. 更多優惠（吃喝玩樂） b. 尋找大家集中的需求，對癥下藥 c. 增加活動的玩法和多元化 d. 舉辦更多的線下活動 e. 為社7、群安排一些工作 3. 地域屬性社群地域屬性社群 這類社群一般是由于地區相近或者活動需求而成立的，距離近、溝通成本低、互 動效果好。 促活方式： a. 同城一手訊息、優惠、折扣 b. 更注重心理和精神上放松的需求等舉辦的活動 三、運營價值維度三、運營價值維度 并不是所有社群都是活的越久越好，只要達成我們的運營目的了其實可以解散社并不是所有社群都是活的越久越好，只要達成我們的運營目的了其實可以解散社 群的。群的。 1. 產品拉新社群產品拉新社群 這類社群進入門檻低、社群用戶混亂、臨時性強、管理控制難度大等，類似線下 活動開辦前活躍氣氛、在線微課試聽組建的社群，因此小賢也在書中曾建議在活建議在活 動8、結束后就立即解散這類群組。動結束后就立即解散這類群組。 對于這類群的促活方式十分簡單： a. 不間斷派發紅包 b. 安排少量水軍，制造或借勢話題 c. 經常發有趣的文章或者視頻吸引 d. 有少數大咖會活躍一下氣氛等 2. 產品留存社群產品留存社群 它們的用戶質量高、有主動參與意愿、管理難度低、管理要求高等。這類用戶相 比于拉新用戶而言更加珍貴。 促活方式： a. 舉辦精細化運營的特殊活動 b. 針對性的關懷互動/節日禮物 c. 獎勵對社群有貢獻的用戶 d. 有深度、有價值的話題討論 e. 給予用戶超過預期的事情（如門票、某些難得的機會） 3. 產品轉化社群產品轉化社群 這種社群門檻較高，一般是9、付費用戶或者核心用戶才能加入、用戶質量高、潛力 大等，一般存在于客單價高、需要付費轉化的產品，如電商等、產品某些關鍵時 期等情況。 這類用戶是基本認可產品并愿意或者已經付費的人，因此促活方式除了包括留存 類中提到的，還有： a. 更加具有折扣的購買一手通知 b. 更多特殊定制活動的推薦 c. 更多關于產品優先權或者特殊權 以上是根據社群用戶屬性、社群運營目的、社群生命周期的提升活躍度的方式說 明，有時候一個社群會有很多重屬性和運營目的，大家可以自由的進行促活手段有時候一個社群會有很多重屬性和運營目的，大家可以自由的進行促活手段 的組合。的組合。 最后分享調動社群用戶參與感的 8 個原則（來自運營之光 2.0），按照這個 清單去優化社群，相信活躍度不會差哦。 物質激勵不可少，形式可以多樣（紅包、優惠、折扣、減免、禮品、周邊、定 制、紀念品） 多提供一些諸如抽獎等概率性事件，偶爾促活 營造稀缺感和唯一感（邀請函、群標志、群編號、特權專屬） 激發競爭意識和團隊意識（樹標桿、建小群組） 賦予某種炫耀、獵奇的可能性（特制品、定制品、小眾品） 營造強烈情緒和認同感（錘友、米粉） 賦予被尊重感（小米早期） 通過對比營造超值感 （感受到真正的且超出預期的價值和收獲， 必要時刻意列 表對比）