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1、QB/Z吉林省中東福萬家超市有限公司企業標準QB/Z-SC10-2010DM派發管理制度文件修改控制修改記錄編號修改狀態修改頁碼及條款修改人審核人批準人修改日期目 錄1.目的2.適用范圍3.術語或縮略語4.職責5.制度主體5.1 DM設計管理5.1.1 DM使用原則5.1.2 DM設計原則5.1.3 DM內容安排原則5.1.4 DM常用規格、尺寸及材質5.2 DM發放計劃管理5.3 DM發放形式管理5.3.1企業自行發放5.3.2外聘人員發放5.3.3外包發放5.3.4委托發放5.4 DM發放過程管理5.4.1企業自發：5.4.2外包與委托發放：5.5 DM評估管理5.5.1評估時間管理5.52、.2評估形式管理5.5.3評估內容管理6.監督與檢查7.罰則8.附則1.目的為規范吉林省中東福萬家超市有限公司DM相關工作，提高DM效果及作用，特制定此制度。2.適用范圍本制度適用于吉林省中東福萬家超市有限公司DM制作、派發工作。3.術語或縮略語3.1 DM: DM是英文Direct mail 的縮寫，意為快訊商品廣告，又稱海報，通常由8開或16開廣告紙正反面彩色印刷而成，通常采取郵寄、定點派發、選擇性派送到消費者住處等多種方式廣為宣傳，是商場、超市最重要的促銷方式之一。3.2中東福萬家自行發放DM：即中東福萬家自行組織DM發放行為。中東福萬家自行設計發放計劃，發放人員為門店內部員工。3.3外3、包發放DM： 即與專業的派發公司合作，利用其發放渠道及人員，豐富的發放經驗進行快速派發。公司根據發放數量及發放難度支付其相應報酬。3.4委托發放：即委托某企業進行合作派發（例如、報刊媒體等），利用地段、渠道優勢進行快速派發，跟據發放量支付其相應報酬。4.職責4.1運營管理部經理4.1.1負責對中東福萬家DM派發工作進行監督檢查；4.1.2對派發不善的行為進行管理；4.1.3對派發提出合理建議。4.2市場部經理4.2.1確定中東福萬家DM派發規劃，落實具體責任人；4.2.2負責中東福萬家促銷活動中DM的制作、派發、庫存管理；4.2.3負責對DM發放效果進行總結，上報主管副總；4.3前臺部經理負責4、安排員工監督投遞過程、配合DM發放工作。5.制度主體5.1 DM設計管理5.1.1 DM使用原則（1)適宜在開店、店慶、大型節日等營銷契機推出DM單；（2)適宜在商品信息豐富的促銷活動中推出DM單；（3)在主流媒體競爭激烈的情況下適宜推出DM單；（4)在與競爭對手宣傳手段上存在重疊情況下適宜推出DM單；（5)在大型促銷活動中適宜使用多頁DM單；（6)在小型促銷活動或單品類促銷中適宜使用單頁DM單。5.1.2 DM設計原則（1)形象大氣；（2)內容豐滿；（3)色彩鮮明；（4)具備差異性和識別性；（5)風格色調符合此檔活動、并迎合季節、節日特點。5.1.3 DM內容安排原則（1)以豐富的商品信息、5、優惠信息為內容重點；（2)整體兼顧品牌形象；（3)整體內容安排有層次、結構清晰；（4)封面突出企業LOGO和促銷主題；（5)圖片為主，文字為輔。5.1.4 DM常用規格、尺寸及材質（1）多頁DM展開尺寸520*370mm；封面紙張材質120克銅板；內頁紙張材質80克青涂；P數視內容而定。（2）單頁DM紙張材質157銅板；展開尺寸420*285mm；260*370mm；注：以上為建議尺寸，具體形式可根據市場動態、市場流行特點酌情設計。5.2 DM發放計劃管理5.2.1重大活動、DM發放量6萬以上，市場部按計劃呈報，計劃外的需在發放前5日將發放計劃報送至總經理。5.2.2DM發放計劃需包含發放詳細6、時間、區域、人員、投遞數量等必要信息。5.3 DM發放形式管理5.3.1企業自行發放（1)內部員工支援原則中東福萬家根據人員工作情況進行安排：由市場部發起、總經理批準、人事行政部進行統一調配；所有支援人員須全力支持；支援以輪調為原則，保證休息和工作飽和。（2)內部支援員工管理支援員工無論職務大小，均統一聽從派發負責人安排；支援員工在派發過程出現舞弊、作假現象一律嚴肅處罰。5.3.2外包發放（1)外包發放公司選擇原則選擇擁有DM發放經驗的外包公司；要求外包公司信譽良好。5.3.3委托發放；（1)委托發放公司選擇原則委托發放公司擁有較好的地段優勢、渠道優勢，面對客流量、受眾群較大；委托發放公司的面7、對客層為本次DM派發目標人群。發放比例：每檔促銷海報各門店由前臺部自行在店里發放5000份，其它由投遞公司按的投遞計劃發放。5.4 DM發放過程管理5.4.1中東福萬家自發：（1)按照人手一份的原則進行發放，不得有向一人派發多份等浪費現象；（2)不得將DM丟棄、售賣、遺失現象；（3)不得向明顯的非目標受眾派發；（4)DM不得隨意堆放、無人看管；（5)DM發放人員需堅守在崗，不得擅自離守；（6)DM發放地點應與指定地點相符，不得私自更改。5.4.2外包與委托發放：（1)外包與委托發放公司應遵循企業自發DM的相關標準；（2)外包與委托發放公司不得向同類企業公布DM單宣傳內容。5.5 DM評估管理58、.5.1評估時間管理；投遞公司在發放工作完成后兩日內，需提交DM發放效果評估報告。5.5.2評估形式管理（1)對于DM發放量6萬以上的發放活動，需要撰寫DM發放效果評估報告，有發放執行負責人執筆；（2)對于大型促銷活動中組織的大規模派發活動，應在賣場內設計相關效果調查，了解賣場內受眾對此次DM的認知和接受，進行效果評測。5.5.3評估內容管理；（1)DM數量評估：DM數量是否適宜；是否有二次補印或發放結余的情況；（2)發放的地點評估：發放地點是否是在客流密集區域；該區域目標消費者活動習慣；（3)發放的形式評估：發放形式是否合理、有效；（4)發放的時段評估：發放時段是否為客流高峰期或目標群體活躍9、期；（5)發放的人員評估：發放人員在發放過程中是否按標準進行發放；是否在指定區域進行發 放，是否在發放過程中遵守紀律和形象；（6)受眾的反映評估：被發放受眾對DM接受比率；受眾接DM時給予的相應評價；（7)DM營銷效果評估：了解有多少顧客通過DM得知促銷信息，到店的比例、消費比例等。6.監督與檢查運營管理部經理將對中東福萬家DM發放情況進行抽查，對DM發放工作不善的部門與個人給予相應處罰。7.罰則7.1對于擅自不參加DM發放的部門，給予部門負責人100元罰款。7.2對于員工在DM單發放過程中擅自離崗的，給予50元/次罰款。7.3未按規定地點發放DM單的，給予派發負責人100元罰款。7.4DM單發放過程中出現遺失、發放不當造成浪費的，視情節輕重對DM發放負責人及當事人分別處罰款50-100元。7.5發放人員因遲到而延誤DM單發放者，處以20元/次/人罰款；8.附則8.1 本制度由中東福萬家市場部負責解釋。8.2 本制度自2010年7月1日起執行。