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1、隨著移動互聯網的發展，移動設備對于人個體的賦權以及互聯網基礎服務設施的有力 支撐，不僅讓社群概念走進了我們常人的生活，也讓社群成為諸多商業活動中必定繞不開 的主題詞，更讓社群經濟成為炙手可熱的社會熱點。 一、定義： 1：消費社群是一種無形的新型社群，借由人們的消費模式及所消費的產品而被創造且 保留下來。 2：社群營銷就是基于相同或相似的興趣愛好，通過某種載體聚集人氣，通過產品或服 務滿足群體需求而產生的商業形態。 3：社群是一種基于互聯網的新型人際關系。 在我們的真實生活中， 孩子們愿意天天在廣場上撒野，成年人則希望找到有同類的角落。 這是互聯網社群得以存在的理由。 一個人可能生活在不同的社群2、里，喜歡財經的人在一個社群，喜歡高爾夫的人在一個社 群，喜歡旅游的人在一個社群，每年有一百萬凈資產可以投資的人在一個社群。 一個人會有很多愛好、 身份和標識， 他可能生活在很多的社群里，但在同一個社群里的， 人們的價值觀和審美一定是互為認同的。 社群案例： 1、小米的粉絲社群模式：讓用戶感受到了服務 小米的粉絲社群模式，本質上是讓用戶感受到了服務，社群的定位為屌絲用戶，而且用 戶都是很被動的被小米的宣傳和服務所影響的。小米的粉絲社群在肉體上給用戶的滿足是打 造了用戶的參與感，讓用戶在手機的性價比方面買得起手機，并且手機的配置相對較好；同 時讓用戶感知到小米是尊重他們的，這點體現在小米的快速客服3、和快速迭代產品方面，讓用 戶的反饋能夠真正的成為正能量和加速劑。而在精神上的滿足則是打造了用戶的優越感，通 過發燒友概念， 搶 F碼和跑分的酷炫科技感，讓用戶真正的感受到了小米手機的優越感。小 米的粉絲社群模式在建立之初具有很強的戰斗力，畢竟當時的其他手機廠商還屬于賣手機給 運營商和代理商的模式，根本沒有互聯網用戶的概念，至于小米隨后宣傳的參與感 的本 質其實是物美價廉有逼格。 那么問題來了， 當你的參與感和優越感的門檻太低，我們農村人都會玩的時候，是不是 一下子就會出問題，因為屌絲從來沒有忠誠度可言，畢竟相信概念的都是愛賭博的投資人。 當魅族開始玩魅藍音樂會的時候，最起碼其定位的青年良品是一4、個社群的信仰打造，而不是 簡單的優越感的宣傳。 參與感 2、羅輯思維的社群模式：讓用戶嘗試著去思考 羅輯思維的社群模式，本質上是讓用戶嘗試著去思考，社群定位白領用戶，這一點就注 定了用戶基本上是主動參與其中的。羅輯思維的社群在肉體上給用戶的滿足也依然是參與感 的打造， 在學習知識方面，除了長期提供給用戶高大尚與然并卵的邏輯思維，有時也會有一 些接地氣的生活知識傳遞；在邏輯共鳴方面，通過60 秒的講故事來占領用戶的瑣碎時間， 在故事的邏輯層面上簡單易懂，最后聽完了語音還可以回復關鍵字看文章，進一步的來加強 深度的共鳴。 在精神層面上的滿足依然是人性的優越感的打造，因為是白領人群，所以符合 白領特5、征的就會被提煉出來。比如用戶會為精神上的匱乏而尋找一個希望的寄托，因忙碌而 找一個偷懶的理由，希望自己也會成為一個邏輯大師，讓自己試著去思考一些問題。其實羅 輯思維的社群本身已經比小米的社群進化了很多，因為羅輯思維的社群是以占領用戶的心智 為基礎的，因此更具備忠誠性。 大概邏輯： 羅振宇先是用死磕自己吸引用戶（比如必須用60 秒，放有種、有料、有趣 的語音），再用人格魅力體連接會員（比如他一直強調的U 盤化生存），最后整合會員力量 拓展邊界（比如會員體系、微商城、羅友會等），最終形成了目前影響力最大的互聯網知識 社群。 二、社群的價值： 1、提高影響力 2 、價值輸出 3、提升關系 4、提高轉6、化 5、有助口碑和品牌傳播吸收更多精準粉絲傳播 6、建立人脈資源，更好的鏈接 7、收集信息和提高見識 8、增加內容的曝光度 9、方便聯系和了解用戶 傳播本身就是商業價值。 營銷的本質是發現信息不對稱，減少信息不對稱， 再強化信息不對稱。 也就是利用信息， 改變消費者的認知，強化消費者的認知，只不過改變或強化都是對自己有利的。 上述過程，都是靠傳播與溝通完成的。口碑是傳播，面對面推銷是傳播，廣告是傳播， 凡是傳播，就已經產生了商業價值。 從商業價值的角度來說，企業追求社群經濟的最終目的就是賺錢，是希望通過更加有效 的傳播方式來推廣宣傳自己的企業和產品，社群的精準性和傳播性正好契合了企業的需求， 7、可以有效的幫助企業從茫茫人海中找到屬于自己的忠實用戶，并持續的為自己的企業和產品 做傳播背書。 優質的社群是自帶話題傳播性的，它可以幫企業吸收到精準的消費用戶，同時可以幫企 業省下一大筆廣告費。 社群是高效傳播工具 社群再傳播的能力超過大眾傳媒，即轉發的次數； 社群傳播的互動與黏性遠遠高于大眾傳播。因為社群本身有篩選機制，長期缺乏互動 的會被踢出去。 社群是電商的抓手。 社群的價值， 相當于傳統營銷渠道和促銷的統一。電商時代， 流量相當于傳統營銷的渠 道，社群相當于傳統營銷的促銷（溝通與傳播）。這兩者統一于社群，也就是說，社群既是 砍掉渠道后流量引導的工具，也是去中心化后傳播的工具。 一、連接8、社群的數量，形成的數量越多，傳播范圍越廣； 二、連接社群的質量； 三、連接后連續轉載的次數； 四、社群搭載商業化的能力。 在過去的文章里我們說到，對于企業來說，社群可以理解為客戶管理2.0，它是傳統企 業過去會員體系的一次升級。社群體系的建立，將幫助傳統企業將從單點對多點的會員系 統向多點對多點的網狀系統升級，讓會員與會員之間可以通過社交工具進行碰撞，形成一 個擁有凝聚力的社區。 除了形成一個高度活躍化的松散社區之外，社群的建立將可以幫助企業和用戶之間增加 深入互動，通過社會化媒體工具持續向用戶輸出有價值的信息，加深用戶對于企業的印像 并最終形成客戶的忠誠度， 每一個IP 可以說對應的一類社群9、，這一類群體的最大的需求，從整個社會層面來看， 可能是很小的一點，但有著極強的爆發力，越大的社群，凝聚出越大的消費能力。去挖掘社 群成員的核心需求，并提供愿意付費買單的產品或服務，才是社群經濟落地的辦法。社群 運營我們要做的一定是順勢而為，野蠻生長，并不是提前有各種假設，并預謀性的誘導，從 發現需求，滿足需求而實現閉環。 以 MVP(最小可行產品）為原則去開展業務嘗試，不斷測試，確立方向，加大投入，針 對不同類型需求，配上滿足需求的產品。 打造一個垂直細分， 充分自主的社群， 順勢而為推出產品和服務，滿足這類人群的需求， 形成商業閉環，社群經濟會真正落地。 三、社群要素 海星模式 ，海星模式是10、區別于傳統組織形態蜘蛛模式的，在傳統的西方管理學里也 基本上都是學習的蜘蛛模式的管理，也即是公司的結構， 一個中心往下分散的正金字塔結構。 而海星模式則是代表了互聯網的組織，它的核心就是去中心化，組織是非常松散的，但是有 時又是非常有生命力的。這個組織結構就是我們所說的社群的核心結構。 海星模式有五要素： 1 圈子 2 催化劑 3 信仰 4 先驅網絡 5 斗士 這些也同樣適用于社群。 1、社群的信仰必需是符合大部分社群用戶的：首先社群運營的發起人必需是一個有信 仰的人，而且必需是和社群的小伙伴們站在一起的。 2、社群的圈子核心是促進用戶交流而非活動本身：社群內部是會通過一些線上或者線 下活動來11、讓社群的用戶真正形成交流，形成真正的圈子。 很多社群并不太重視用戶之間的交 流，而更在意的是活動本身，比如活動的規模。社群的圈子一定是用戶之間的交流，而不是 形式在一起。 3、社群用戶不在多而在精：無規矩不成方圓，運營一個小小的微信群也是一個社群， 如果不遵守群規，堅決踢除。而一個社群的最少可存活的規模量在5000 人左右，因此初期 的用戶必須是非常精準的，用產品的術語叫天使用戶。做任何一個社交類屬性的互聯網產品， 在初期都不適合大規模推廣，盡量的保證其用戶來源的精準性，每一個新進來的用戶都是因 為社群的信仰傳播而加入社群的，這樣的社群在隨后的戰斗力才會更有沖擊力和引爆力，初 期不要太追求社群12、用戶的增長速度，優質用戶沉淀才是王道。 ？4、社群的一把手需要主動分權：社群內部的創始人或者一把手需要有犧牲精神，讓 更多新的意見領袖成為社群的主力，當社群成熟后， 社群的一把手退居幕后，這是海星模式 下的社群和蜘蛛模式下的組織最本質的區別。比如傳統的VC投資機構屬于蜘蛛模式，只有 幾個人是投資合伙人，他們必需奮戰在一線。 5、社群的種子用戶需要深度維系：社群最初的種子用戶必需是社群管理者們深度認知 的用戶，這些前期的種子用戶是社群的基礎。、 當以上五點都具備的時候，這個社群也就具備了很強的生命力和戰斗力。我們可以把小 米的粉絲社群和羅輯思維的社群代入這個社群五要素里。很明顯， 小米的社群缺乏13、更有用戶 歸屬感的信仰和支持信仰的斗士，最早小米為發燒而生的信仰在隨后并沒有繼續堅持下去， 因此信仰缺失。 前面文章提到魅藍的青年良品的定位就是其社群的信仰，顯然小米如今信仰 缺失。 而羅輯思維的社群很明顯缺乏線下的圈子要素，因為羅輯思維的定位就是偏線上， 線下則做輕為主，因此少數的線下活動對于社群的圈子維系是非常脆弱的。 如何運營社群： 平臺戰略 名詞分享： 長尾效應： 新競爭力從人們需求的角度來看，大多數的需求會集中在頭部，而這部分我們可以稱之 為流行，而分布在尾部的需求是個性化的，零散的小量的需求。而這部分差異化的、少量的 需求會在需求曲線上面形成一條長長的“尾巴”，而所謂長尾效應就在于14、它的數量上，將所 有非流行的市場累加起來就會形成一個比流行市場還大的市場。 自組織： 一般來說，組織是指系統內的有序結構或這種有序結構的形成過程。 德國理論物理學家H. Haken 認為，從組織的進化形式來看，可以把它分為兩類：他組 織和自組織。 如果一個系統靠外部指令而形成組織，就是他組織； 如果不存在外部指令，系統按照相 互默契的某種規則，各盡其責而又協調地自動地形成有序結構，就是自組織。 抓手： “抓手”的原義是指人手可以把持（抓握）的部位，只要把手“抓”在上面，人便有了 依托， 有了憑借， 如果沒有 “抓手”，某些活動和工作就無法開展。買電視機， 紙箱上有 “抓 手” 。乘公共汽車，車15、廂里有“抓手”。包裝后的商品和禮品，都有“抓手”。各種機械和工 具，沒有抓手，人就無法操控。 最小可行產品： 即使在 MVP 中的 P代表了產品（Product） ，MVP 對我來說代表了一種如何通過盡可能 少的工作量，盡可能低的價格，盡可能快的對真正的市場進行測試。 兩個簡單的例子： 1.現在大概一切關于手機的都基于當地信息。你有個絕妙的主意，讓人們付幾塊錢給你來獲 取他們周圍所有的折扣信息。這個假設是合理的：你會幫他們省錢并發現新的產品，他們會 很樂意為此買單。 先不要構建任何應用程序，花些時間尋找最簡單的解決方案，你可以去到一個商場，帶 上筆和紙。 寫下所有商店在商場中進行的折扣信息，回16、到你的電腦上，把它們打印出來。帶 著這紙站在商場門口，并試著以任何價格（例如 2 美元） 將其出售。如果這都沒有人會買的 話，你怎么可能說服他們將應用程序下載到自己的手機，并花費這么多時間呢？ 2.你有個偉大的想法，銷售專營進口的東西，幾乎沒有人賣這個（或者你找不到任何人賣， 即使你在google 上瘋狂的搜索） 。 先不要向電子商務網站支付，花點時間寫文案，建立與進口商的聯系，建立一個免費博 客，放上關于你計劃的介紹文字，如果訪客有興趣，要求將信息發送到他們郵箱。那就支付 100 美元到谷歌的AdWords（你可以得到 $60-$100 的優惠券）。如果訪問你網站的人中沒有 人給你郵件地址，那它可能不是那么好的主意。 這只是很簡單的例子。勇于創新， 并想方設法如何通過盡可能少的工作量以及盡可能低 的花費來測試你的假設。如果你的朋友/家人告訴你， 他們會愿意付錢獲得你的服務或產品， 要求他們先給你錢。他們了解你， 所以如果你無法說服他們，你將會有更大的難度來說服別 人。