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1、發現社群之美：社群運營概述 饅頭商學院院長 王欣 “人們總是高估1-2年內的變化，低估5年之后的變化” （我也不知道是不是） 比爾蓋茨 (說的) 1.什么是社群 2.社群的五要素 3.如何做好社群運營 社群是種古老的社會形態社群是種古老的社會形態 我們是如此害怕孤獨， 所以我們一直在尋找某種連接的同類 由若干血緣相近的民眾形成了部落 由共同對某種信仰的寄托形成了宗教 由某種興趣愛好的交往形成了俱樂部 人只要能活下來，就渴求歸屬感 判斷一個組織是否為社群，需滿足以下判斷一個組織是否為社群，需滿足以下三三個條件：個條件： 1. 主題：社群成員或擁有共同的屬性、一致的價值觀和共同使命（或目標）。 22、. 組織：組織，是有穩定群體結構的一群人互相協作結合而成。 3. 規則：規則是設定門檻與玩法。門檻即加入條件，而玩法包含群規（公約）、任 務、加入與退出等機制。 是一種比較好能滿足人們歸屬需要的一種社會形態。 生長 裂變 同好 價值 內容 輸出 組織 結構 組織 文化 運營 社群的“同好和價值”社群的“同好和價值” 所謂同好，是對某種事物的共同認可或者行為 可以是基于某一個產品，比如蘋果、小米手機、海爾電器 對某個領域的興趣（如：汽車、唱歌、化妝、閱讀等） 可以是某種情感的依賴（同學會、同鄉會、校友會） 基于某一種需求（社交需求：互聯網人、音樂人、文案人等） 創造什么價值？創造什么價值？ 你的3、社群可以給社群成員帶來哪些價值？ 讓更多的人更好地了解某個產品？ 提供某種愛好交流的機會。 聚集某個圈子的精英，影響更多的人。 讓某個區域的人更好的交流 某個群體的感情聚集地 認同某一價值觀，共同探討。 如何找到第一批種子用戶如何找到第一批種子用戶 邀約 泡論壇 粉絲 刷臉 社群的內容沉淀和輸出社群的內容沉淀和輸出 由社群所有人在完成社群主題過程中產生。它的形式包含書籍、作品、文章、 視頻、活動、產品、表情包等一切文化輸出載體。 “認識盈余”是新世代網民賦予互聯網從業者最大的紅利。受過教育并擁有 自由支配時間的人，他們擁有豐富的知識背景，同時擁有強烈的分享欲望。 任何人都可能是某一個點上的專家4、。 Prosumer的產生：產銷合一，生產者和消費者的邊界進一步模糊。 對比項目 QQ群 QQ討論組 微信群 規模 購買超級會員可以組建四個超 級群，每個群2000人，500人 群隨意建。 正常可以創建50人群，根據 會員等級不同增加。創建組 數量沒有限制 群數量沒有限制，現在普 通用戶可以建500人群。 結構 金字塔結構 有一個群主，群主可以設管理 員，只有通過管理員才能入群。 環形結構 有創建者，每個人關系平等， 都有邀請權限。創建者可以 踢人。 環形結構 有創建者，每個人關系平 等，都有邀請權限。創建 者可以踢人。 權限 群的管理者擁有更大權限，可 以語音視頻傳文件。 群員之間權限平等，5、邀請制， 只有創建者可以踢人，可以 語音視頻傳文件。 群員之間權限平等，邀請 制，只有創建者可以踢人。 玩法 有匿名，群等級、改名、群、 禁言等各種玩法。 為工作設置 紅包 共享 可以傳文件、有公告板、相冊、 文件共享、不屏蔽其他網站鏈 接。 可傳文件，鏈接，無文件共 享，無演示共享，無公告板。 傳文件效率不高，容易被 刷屏 社群的“組織文化”社群的“組織文化” 我們不只是拉一幫人，而是先有一個使命和目標，拉一幫人一起完成 組織文化三要素：使命、愿景、價值觀 在組織一個社群的時候，要告訴成員們，我們要一起改變什么？一起做出哪 些讓自己自豪的事情。 有愿景的組織比沒有愿景的組織，績效高出六倍以上6、 共同的使命是凝聚人的最大力量 為了工作，我不得不出來敲磚 努力敲磚，為了可以到外面走走 我喜歡城堡，我敲磚是為了成就一 座城堡 組織的文化組織的文化阿里巴巴阿里巴巴 阿里巴巴集團使命：讓天下沒有難做的生意 阿里巴巴的愿景：分享數據的第一平臺;幸福指數最高的企業：“活102年” 阿里巴巴的價值觀：六脈神劍 組織的文化組織的文化饅頭饅頭 饅頭的價值觀 所有人向所有人學習，所有人支持所有人成長。 知行合一，學以致用 溫暖人心：感受愛，傳播愛，成為愛 組織的文化組織的文化愿景愿景 愿景：我們想要的未來圖像 我們要創造的未來圖像，愿景宣言能指出我們想走的方向，以及到達后，我們 會是什么樣子。 愿景的英7、文Vision源自拉丁文的videre，也就會看見的意思，愿景和看見關聯， 未來的圖像越豐富詳盡栩栩如生，威力也就越大。 組織的文化組織的文化價值觀價值觀 價值觀：我們如何到達我們的目的地 價值觀的英文字Value源于法文動詞Valoir，也就是值得的意思，這個字逐漸衍生 出和勇氣、價值相關的意思。價值觀描述在追求愿景的過程中，我們的日常運作 方式。 我們想要如何對待彼此？我們希望如何對待客戶、供應商、股東？我們應該做哪 些事情？不應該做哪些事情？ 組織的文化組織的文化使命使命 使命：組織存在的理由 使命的英文字Mission源于拉丁文mittere，意思是“拋，放手或送出”，他代 表了組織存8、在的根本理由，也就是說我們共同完成的任務是什么？ 和使命相對應，目標定義了組織在短期內達到的里程碑。 儀式感可以讓組織有更強的歸屬感儀式感可以讓組織有更強的歸屬感 固定時間，固定地點，固定氛圍 簡單的事情重復做 重復的事情用心做 饅頭的微課，大課 社群的“組織結構”社群的“組織結構” 社群是需要領袖的，自組織不等于無組織 去中心化不等于無中心，可能會產生更多的中心 什么樣的人適合做社群領袖呢？什么樣的人適合做社群領袖呢？ 社群又給領導者賦予什么樣的角色社群又給領導者賦予什么樣的角色 他們是社群的設計師（園丁） 他們是團隊的學習教練（饅頭） 他們是愿景的仆人（管家） 太上，不知有之；其次，親而譽9、之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有 不信焉。悠兮，其貴言。功成事遂，百姓皆謂“我自然”。 好的領導者，大家并不知道他的存在；其次，大家親近他并且稱贊他；再次， 大家畏懼他；更次的，大家輕蔑他。領導者的誠信不足，大家不相信他，好的 領導者是悠閑的，他很少發號施令，事情辦成功了，老百姓說“我們本來就是 這樣的。 集眾人之智，達眾人之志集眾人之智，達眾人之志 影響力 有輸出 懂運營 社群的“結構”社群的“結構” 加入原則 有門檻，無門檻 封閉？開放？ 人數有沒有上限？ 有什么樣的群規沒有規矩，不成方圓 干貨幫的群八條 社群的“生長&裂變” VIP用戶10萬 認證用戶500萬 同城會長300 顧問團 資源組 達人 酷玩組 用戶TOP2000 用戶TOP100 版主 全站用戶2200萬 感悟感悟 謝謝