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1、企業社群直播學習的創新與實操 第一部分：當培訓遇到共享經濟時代 分享人：李晶偉 李晶偉： 大家好！ 我是來自新華保險移動互聯培訓處的李晶偉。我今天想跟大家分享的主題 是當培訓遇到共享經濟時代，也是受優客幫的李智老師的邀請，我在這里分享一些小小 的經驗。 共享經濟的本質 在這里非常感謝李智老師的邀請，給了我這樣一次系統整理我們操作空中課堂中的一些內容 的機會。 我的空中課堂或者說社群直播的方式呢，產生的思想來源是來源于我們互聯網時代 的共享經濟的思考背景，或者說是理論背景。我們大家知道， 共享經濟的本質是什么嗎？在 我看來共享經濟的本質就是一種互助和互利，將原先由于技術手段或者其他原因限制了、無2、 法參與到共享經濟活動當中的一些生活或者生產的資料，通過新的技術手段或者商業模式， 能夠投入到新的經濟活動當中，參與經濟的流通，并且重新產生一些價值，產生一些社會的 效益，進而讓閑置的資源發揮出更大的價值。 共享社群的培訓模式 說了這么多共享經濟的本質，那跟培訓到底有什么樣的關系呢？我是這樣考慮的，在我們現 在的這個培訓作為像新華這樣一家上市公司，下面是有幾十萬的銷售團隊和幾萬的內勤管理 干部和員工的情況下，我們有龐大的學員和龐大的師資隊伍，但是這些人他們通過線下傳統 的這種培訓方式，發揮的效果不是特別好。就通過共享這樣的一種方式，讓各地的講師、最 佳實踐者每天能夠收到來自全國各地的最新的銷售3、實戰的經驗。這支團隊來互相幫助，互相 能夠得到互助和互利。讓我們公司所有的這些優質的培訓資源能夠充分地發揮價值，包括我 們的優秀的講師，包括優秀的精品課程，以及優秀的最佳實踐者，以及大量的基層培訓工作 者。說了這么多， 其實就是想說， 我們為什么會需要這樣一種培訓模式或者社群經營的培訓 模式。 接下來就應李智老師的邀請，我來分享一下我們怎么讓這種社群培訓的模式在我們公司進行 發酵的。 主要采用了營銷的一種饑渴營銷推動的方法，然后逐步地進行發酵，最終爆發出全 國共同參與和高度熱情的學員和高度熱情的講師。 構建主群、培養首批粉絲和口碑 第一步，我是先建立了一個主群，只有一個500 人的主群，沒有擴4、大范圍，在主群里面我們 會邀請最好的老師來分享他們的最佳實踐，這個主群的邀請呢， 是會把邀請函發往全國各地， 然后通過微信的方式轉發講師的海報以及主群的二維碼。這種情況下，就會有第一撥學員， 就有 500 個人進入到了我們的主群里面，去參與和聆聽， 他們會成為我們最忠實的粉絲以及 最忠實的傳導者，會傳播，告訴所有的人我們聽到了一個非常優秀的課。在這里面，500 個 人里邊有部分機構的一把手，部分機構的培訓管理者，部分機構優秀的大績優，部分機構的 新人， 新人就是指我們剛剛入職不久的營銷員，各個層面的人可能都會進來。所有這些人就 會去傳播，就會去告訴他身邊的所有的伙伴，他們參加了一個什么樣的培訓5、，新鮮、好玩， 并且能夠得到非常好的知識。緊接著就可以有來自全國各地的來打聽這件事情是怎么回事兒， 他們希望能夠以怎么樣的方式能夠參與進來。 主群與子群的同步直播 有了這樣一個基礎以后，然后各地會希望能夠有更多的人進來參與，那我們就開始給大家推 薦了一種方式， 叫做同步直播， 然后告訴大家同步直播的參與方式，各地可以建立自己的子 群，然后進行專屬子群的同步直播。在這個專屬子群里面可以由他們各地的自己小組織內部 的所有的人來進行參與，然后主群還是來自于全國各地，這樣一種主群和子群進行同步直播 的方式。 然后我們也沒有特別地限制說或者是要求每一個機構都要建立，而是根據各自機構 思考的或者是根據時代6、的意識跟得上、跟不上自主選擇。 因為我考慮的是我要選擇的是最喜歡、最接受這種方式的人來跟我們共同推動這個項目，而 不喜歡去解決那種負面的聲音和不希望參與這件事情的人，對這些人投入過大的精力去進行 運營和經營。 而是以參與者或積極參與者、積極分子的共同推進來進行項目的實施。像這樣 的一種經營思路以后， 我們產生的一個效果就是各地有意識的培訓機構的機構總和機構所有 下面的這些基層工作、培訓工作者都非常積極地參與這件事情，并且在他們的積極參與下， 群策群力， 有效地組織了各地專屬子群的管理和組織，然后達到了幾萬學員的同堂學習、在 線學習，而且是非常有秩序、有效果的學習，學習氣氛非常好，所有的學員參與7、的狀況也就 非常好。 激勵設計與學習場景建設 因為我們所有的總共的員工的銷售人員的人數有幾十萬，但是各個子群如果只是建立一個子 群的話， 500 個人，相對于在覆蓋他們分公司的所有人里面也是非常非常少的一部分人?，F 在各個機構都把他們的子群做成了一種激勵的手段，激勵著業績非常好的員工可以有資格進 來，業績不好的或者是不遵守紀律的員工就不能進入主群，或者是進來也會被踢出去，所以 讓大家營造了一種非常好的珍惜社群學習資源的模式。其次呢， 我們都把這種微課堂固定下 來，有固定的時間進行播放，所有的學員也會在固定的時間等待。在固定的時間，在固定的 群里面進行學習， 這樣的一種模式相當于是我們構建了一個8、大家學習的場景，以及互動交流 的場景，每到周四的晚上八點，大家都知道， 這是一個重要的時間，需要預留出來用于學習。 互動互助的學習體驗 接著我們再說一下關于學員的一些情況，在總部搭建的學習場景下，學員之間也在互相地影 響他們的學習欲望和學習氛圍，所以學員之間可以互相地交流，互相地答疑， 互相地啟發他 們在這堂課當中到底收獲了什么，也會進而達到了互相促進刺激學習欲望的一種效果。 在我看來群里面學員的提問以及學員的反饋這種學習收獲的過程，就是在互相激勵學習的一 個過程， 我并沒有把解決學員的問題作為我們學習的重要的角度或者重要的環節，我是把提 問當作是一種學習氛圍營造的一個工具。通過提問和反饋自己9、的收獲，然后達到了讓大家盡 可能地參與進來的這樣的效果，大家會因為參與而熱愛。 我不知道其他企業的學習是一種什么樣的狀況，在我們保險公司的學員，特別面對的是一群 銷售的人員， 銷售人員每天都需要學習，是因為他們希望能夠學到新的技術，能夠出去就能 掙錢， 掙更多的錢， 提高自己的銷售業績，所以我們對自己這個平臺的一個口號也是“好好 學習知識，業績天天向上”。 學員對社群直播學習的反饋 我們看到學員的反饋當中不外乎有三種情況的反饋：第一種， 是有些人因為學習提升了他們 的銷售技術， 掌握了更好的銷售技巧，然后出去拜訪客戶的時候更有信心，更知道怎么樣跟 客戶進行更好的溝通。第二種情況， 有些學員就反10、饋，因為他們的學習能夠提升了他們對于 行業的認知， 也就增強了行業的信心，增加了他繼續在這里進行工作的一種信念。第三種學 員，是因為學習拓寬了自己的思路，可以把微課堂的這樣一種模式，或者是社群經營的這樣 一種模式， 延伸到自己的團隊管理當中，把它作為自己團隊管理的一種模式，形成自己團隊 的社群，并在自己團隊社群當中進行傳播經驗。 內部講師的溝通和促動 第三個角度是我們的講師，我們的講師是為什么愿意分享呢？我們的講師是因為他們會認為， 第一個是因為分享讓他們自己的品牌價值會更高，因為我們會把他的分享做海報進行廣泛的 宣傳，會把他分享的內容掛在我們的公眾號上，讓更多的人去轉發，去傳播。第三個，講師11、 在通過分享的過程當中，我們總部的培訓部會跟講師進行一個很好的溝通，幫助講師提升他 的溝通表達技能，進行有效的表達。 以上是我今天主要想跟大家分享的從機構角度、學員的角度以及講師的角度，是如何參與到 我們新華的空中課堂這個項目當中來的，不知道大家是否能有一點小小的收獲，也希望能夠 給大家帶來一點點幫助。我的分享就到這里，謝謝大家！ 總結 主持人：好的， 非常感謝晶偉老師！今天我把晶偉老師的分享再簡要地復述一下，她實際上 利用了各個分公司的培訓管理員先拉了一個群，然后由這個群去擴散，比如我們就造成一種 稀缺性， 每次課程就開放多少名額，大家誰快的就快點搶上去，然后形成先到先得的這樣的 概念，每一12、個群里邊的助手又去在他的子公司再去做相應的一些活動。 然后這樣的話， 一次性相當于培訓管理人群里邊可能是幾十位，大概是七八十位，七八十位 每個背后可能幾千、幾萬人， 通過這群人再去撬動子群，講師部分因為由原來行業有非常好 的講師，他們可以非常好地提供內容，關鍵怎么運營、組織這種活動，通過節點式的安排， 節點式的稀缺性的營銷，保證內容好的供給，形成一個特別好的氛圍。另外一個， 每次她分 享完把群都解散了，所以每次大家都蠻珍惜的，因為每次都能學到特別好的一些干貨，快速 能夠用到工作崗位上，所以形成這樣的一些品牌效應。 第二部分：移動場景下的企業社群直播 分享人：李智 移動互聯下學習場景的變化 首先13、我們講移動場景下的企業社群直播，第一個最大的關鍵點是我們的場景發生帶來了變化， 這是我一直強調的，這不是我們要創造這樣一個直播課堂，而是說場景在發生變化，我們的 媒體、 媒介在發生變化，所以我們的信息，也就是我們課堂的組織需要重新來設計，來做這 樣的整理，這個變化是不可阻擋的，因為我們參加面社、很多員工一年參加不了幾次培訓， 但是移動場景、 移動社群的形式是無時無刻不存在的，可以小群來講， 大群來講， 多群來講， 非常靈活， 大家分享這樣的內容也非常便利接入這樣的課堂，開始可能不適應，講幾次之后 實際上是非常好的共享案例和分享知識的形式。 連接的變化 我們講第一個， 這種場景的變化，我們不得不14、考慮，這種場景變化背后實際上是對我們知識 要重新設計，去做這樣的直播課堂的整個結構，跟老師去溝通，你講的這個點從哪兒切入， 從哪兒有一些好的興奮點，等等。 接下來我們分享這張片子，也就是我們借用馬化騰的電影 互聯網 =連接 +內容 ，我們來分析社群的本質，實際上它改變了連接，也改變了內容。第 一個，連接這部分跟過去的點對多的，我們做E-Learning也好，做微信的公眾號，微博等 等，是點對多這種廣播式的。現在是群的連接，大家在一個社群里面圍繞一個公共的共同的 目標和愿景，大家來分享討論，這是社群非常大的不一樣，連接的變化。 內容的變化 第二個就是內容要產生變化，我跟很多做社群的專業人士做了一15、些交流，他們反復強調社群 一定要成功下去，要長久的活躍，一定是對社群本身的，一個是人有他的共同性，大家圍繞 一個共同的目標話題來。第二個，這里邊的人一定能夠產生，自產生很多好的內容。就像我 們優客幫的社群里面，我們在人才管理這個群里面大概一千多位都是非常專業的圈里人，我 希望未來我們在這個圈里邊，大家是自產生內容的，所以我跟很多的群友不厭其煩地溝通， 去整理他們的最佳實踐，去分析或者說設計這樣一個課堂，然后把這個案例分享出來，實際 上在共享經濟時代每個人都有一個好的案例，加起來我們這個社群里面可能就幾百成千個好 的案例，這種分享是非常非常高效的。 去中心化的培訓思維 圍繞這個內容產生變化以后，16、我們就需要考慮我們怎么來在企業里邊構建移動場景的需要， 怎么樣去中心化，怎么樣去浮現課堂教學的本質，這都是我們的核心命題，為什么采取直播 呢？就是有很好的及時性，有很好的類似于講話、交流的形式，同時它又能去中心化，很多 人都可以來分享，只要你有料能夠整理好一個小時的課堂。我們還能浮現這樣一個本質，今 天我們是大課，很難去交互更多，但是有很多的小課，15 個人， 20 個人，能夠做到這樣好 的設計。所以我們定義，一個要直播，不要課件，我覺得未來的課件會越來越免費，越來越 可以及時獲取，就像BAT做的信息聲音一樣，是不可替代人和人的互動，人和人的交流的。 當然這個過程中，我們要圍繞學員的注意力去設17、計，要能社群中產生內容，這是我們作為一 個群主也好， 作為一個平臺設計者非常非常重要的工作，我們去設計一些好的內容，然后從 里邊產生內容等等，這部分工作是群主一定要做的。 大班與小班的課堂設計 再往下的要點， 我們經過實操， 我們認為可以分為大班制和小班課，大班像今天這樣幾百上 千個群友， 里面還有很多的分享，他們以收聽為主，我們提供一個提問鏈接，大家有問題可 以在里邊做小討論、小互動，僅此而已，這是大班課，主要的目的是把干貨傳遞出去，讓學 員能夠接收這些干貨，這樣講的干貨一定是非常好的案例，有實操的方法，有很好的結果， 大家可以復制， 所以這部分對內容有一定的要求，這樣的內容一定要有一些實操18、的方式方法， 我們認為這非常好。 我們看到一些做社群直播的。他們就是沒有什么選擇性，反正什么話題都可以講，情商也好， 領導力也好， 各種各樣的軟技能、硬技能的都可以講，實際上做社群直播要考慮內容的局限 性，這個非常重要。小班我跟很多朋友交流，我們的客戶交流，也是這樣的，小班里邊其實 可以很好地復制一個好的課堂，好的課堂一定有很多的問題，大家去研討、 互動， 甚至于爭 論， 對這個案例還有最后的結論，最后的行動計劃等等， 這實際上一個小時也是可以做到的， 只要這個話題不是那么大，比如說怎么樣去打造一個爆款，怎么樣去創造一個好的文案等等， 可以摘出一個話題來，解決一個小班的討論。 社群直播的兩種技19、術方式 再往下就是技術上，我們今天其實兩種都試了，一種是微信群同步直播機器人，這是搞微商 的人做出來的， 好處是一條一條的，大家實時收到微信的提醒不需要打開，整個收聽率比較 高。 還有一種直播APP叫紅點，我們跟他們在談合作，未來會有優客幫的直播間、優客幫的APP ， 各大公司的APP可以找我們合作定制， 所以它的好處是連續性，沒有 60 秒一條一條的斷開， 不好的是需要點擊打開一下，所以點擊打開，打開率可能就低了，但是可以錄制，可以傳入 圖片做 PPT ，對著 PPT講，有很好的連續性，大家都可以去體驗一下。 直播課堂核心要點 然后我們講要做好一個直播課堂最核心的三個要點，內容、 營銷和運營20、。 第一個我們要做好 內容， 這個內容一定是最為關鍵的，一個內容我們要做好，我們要選擇我們的內容是適合不 適合這種場景來講，你是講一個特別軟技能的還是講一個特別硬的項目的實操，還是說其他 的，這些都要考慮清楚。我們建議一個好的內容應該包含著六個部分，我們去設計設計，梳 理梳理，這樣的話，聽下來讓聽眾會有非常好的收獲，他也能夠學有所獲，也能復制，學完 就可以開干了， 這些都是非常重要的，所以我們不是放任大家隨便分享一些內容，而是這里 邊需要跟分享嘉賓做很好的溝通，我們也可以幫助來提煉、設計這些內容。 再往下是營銷工作，營銷工作一直是重中之重，其實它是一種注意力的經濟，就是你怎么吸 引員工去希望去21、上這個課或者說愛聽這個內容，這個文案的設計，海報的設計，等等，都是 慢工出細活，這部分需要有營銷天賦的人來想，來構思，包括這種構圖，發出去以后大家一 看是有品質的內容，特別好的內容， 我花很少的時間就能收獲非常大的干貨，這也是互聯網 圈的人給我深的啟發，他們講現在新的趨勢就是最短的時間收獲最大的內容，這是像羅輯思 維，像吳曉波等等，他們做的社群也好，這種學習產品也好，受歡迎非常好的點，最短的時 間收獲最大的效果，我們的學習能不能做到這一點？也非常重要。 互動提問環節 提問：互動環節如何評估課堂直播的參與率和效果？ 李晶偉： 我們是這樣來進行設計這個小環節的，我也想知道到底我們的微課堂群里有多少22、人 在真正同步在線直播的收聽還是過后收聽的，什么時候開始收聽這件事情的，我也想知道。 我一個小小的竅門，第一我能看一下，我們會有一些主持人，主持人會鼓勵學員進行發表言 論或者是給老師一些掌聲，讓學員來參與， 進行一些簡單的互動，我們會看到這個互動的氛 圍。第二，我們在課堂結束之后緊接著就會推送一個反饋表。 反饋表是達到兩個目的：第一個是相當于讓所有的學員來簽到，在這個反饋表里面填上他們 自己的工號、 姓名和所屬機構。以及第二個目的是來反饋他們從這個課堂收獲了什么，然后 給課堂一個評價，給我們一些建議。 我們就能看到第一個，剛才說的第一個方式，在群里面的互動的狀況，看到群是很熱鬧的， 第二個反饋23、表， 我們能夠看到大家填寫反饋表的時間，我看到了我們所有的小伙伴填寫反饋 表的時間是跟著這個社群直播結束的時間，填寫的量也是非常非常高的，所以我們就知道大 家有多少人在隨堂收聽，進行隨堂的互動，以及隨堂去填寫反饋表。 提問：直播有什么好處，能解決哪些問題？ 李智： 首先剛才也跟大家分享了，首先這是一個場景的變化，這個場景的變化呢，它是切實 存在的新的場景，移動下面這種社群里邊怎么開展內容互動、分享， 實際上它不是從企業培 訓開始的， 而是從微商， 從這些媒體圈、媒體群開始的， 大家有社群的地方就希望有好的內 容來供給， 所以是切實存在的，這是一個。對企業來講，它能產生好多實時及時分享最佳實 踐24、，同時把這些最佳實踐經過純粹在最短時間收到最大的可復制性，可以快速傳播出去的。 提問：怎么去確保用戶需求的多樣化？ 這個其實確實比較挑戰，所以在建社群的時候，首先你要考慮這一群人，一個社群是有共同 目標的，共同興趣愛好的，這一點非常非常重要，所以這個社群有的時候是長期存在的，有 的時候可能是一次一解散的，有很多人采取不同的策略。因為有的時候是做廣告拉人進來的， 所以這個群不一定有共同目標，只是為了這次活動而存在，所以之后你可能可以考慮解散。 在我和我的同事做優客幫的時候，最后核心就是對人才和社群直播這個話題能有一群人共同 聚集， 這里邊其實是優化人群的，也就是不活躍的人慢慢我們會踢出去，會有一25、些群規，會 有相應的要求，要求社群的人來共享這些內容。 提問：每次分享的主題是如何確定的？ 李晶偉： 我們分享的主題是圍繞著公司經營戰略的需要，是我們一個營銷節奏上要關注的一 個關鍵詞是什么。 這個關鍵詞我會跟全國各地的優秀的講師來去傳播，我們希望能夠找到這個關鍵詞所有的最 優秀的講師來參與分享，然后各地就會報名來去希望他們的講師分享一個什么樣的話題，然 后請我們總部來篩選我們希望哪些人來分享，總部篩選的原則當然是以最明星的講師、最有 影響力的講師，以及話題對貼近我們需要的這些內容的講師來分享。 提問：運營中主群和子群的關系是怎樣的？ 李晶偉： 主群和各地分群的關系，主群是我們總部在進行管理的一個群，群規和所有群的秩 序維護是由總部來進行管理，是希望能夠在主群里面，老師能夠對所有的全國各地的各種人 在進行分享， 在主群里面進行互動。各地的子群是根據各地的經營需要去篩選他們最希望能 夠進來有資格聽課的一些人在群里面進行聽課。 提問：新華采取哪些方式調動講師的分享積極性？ 李晶偉： 這個主要是得益于我們本來線下就有非常好的培訓工作者，非常好的一種培訓的經 營管理模式， 在線下的這些傳統的經營管理模式當中，只是把他們的一些經歷分散出來一點 點給到了空中課堂，然后讓他們發揮更大的價值，所以這些講師的備課，講師的篩選都是講 師的能力提升，都是由我們傳統的這些講師培養途徑來培養出來的。