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1、企業(yè)社群直播學(xué)習(xí)的創(chuàng)新與實(shí)操 第一部分：當(dāng)培訓(xùn)遇到共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代 分享人：李晶偉 李晶偉： 大家好！ 我是來(lái)自新華保險(xiǎn)移動(dòng)互聯(lián)培訓(xùn)處的李晶偉。我今天想跟大家分享的主題 是當(dāng)培訓(xùn)遇到共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也是受優(yōu)客幫的李智老師的邀請(qǐng)，我在這里分享一些小小 的經(jīng)驗(yàn)。 共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì) 在這里非常感謝李智老師的邀請(qǐng)，給了我這樣一次系統(tǒng)整理我們操作空中課堂中的一些內(nèi)容 的機(jī)會(huì)。 我的空中課堂或者說(shuō)社群直播的方式呢，產(chǎn)生的思想來(lái)源是來(lái)源于我們互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 的共享經(jīng)濟(jì)的思考背景，或者說(shuō)是理論背景。我們大家知道， 共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是什么嗎？在 我看來(lái)共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是一種互助和互利，將原先由于技術(shù)手段或者其他原因限制了、無(wú)2、 法參與到共享經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中的一些生活或者生產(chǎn)的資料，通過(guò)新的技術(shù)手段或者商業(yè)模式， 能夠投入到新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)當(dāng)中，參與經(jīng)濟(jì)的流通，并且重新產(chǎn)生一些價(jià)值，產(chǎn)生一些社會(huì)的 效益，進(jìn)而讓閑置的資源發(fā)揮出更大的價(jià)值。 共享社群的培訓(xùn)模式 說(shuō)了這么多共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，那跟培訓(xùn)到底有什么樣的關(guān)系呢？我是這樣考慮的，在我們現(xiàn) 在的這個(gè)培訓(xùn)作為像新華這樣一家上市公司，下面是有幾十萬(wàn)的銷售團(tuán)隊(duì)和幾萬(wàn)的內(nèi)勤管理 干部和員工的情況下，我們有龐大的學(xué)員和龐大的師資隊(duì)伍，但是這些人他們通過(guò)線下傳統(tǒng) 的這種培訓(xùn)方式，發(fā)揮的效果不是特別好。就通過(guò)共享這樣的一種方式，讓各地的講師、最 佳實(shí)踐者每天能夠收到來(lái)自全國(guó)各地的最新的銷售3、實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。這支團(tuán)隊(duì)來(lái)互相幫助，互相 能夠得到互助和互利。讓我們公司所有的這些優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源能夠充分地發(fā)揮價(jià)值，包括我 們的優(yōu)秀的講師，包括優(yōu)秀的精品課程，以及優(yōu)秀的最佳實(shí)踐者，以及大量的基層培訓(xùn)工作 者。說(shuō)了這么多， 其實(shí)就是想說(shuō)， 我們?yōu)槭裁磿?huì)需要這樣一種培訓(xùn)模式或者社群經(jīng)營(yíng)的培訓(xùn) 模式。 接下來(lái)就應(yīng)李智老師的邀請(qǐng)，我來(lái)分享一下我們?cè)趺醋屵@種社群培訓(xùn)的模式在我們公司進(jìn)行 發(fā)酵的。 主要采用了營(yíng)銷的一種饑渴營(yíng)銷推動(dòng)的方法，然后逐步地進(jìn)行發(fā)酵，最終爆發(fā)出全 國(guó)共同參與和高度熱情的學(xué)員和高度熱情的講師。 構(gòu)建主群、培養(yǎng)首批粉絲和口碑 第一步，我是先建立了一個(gè)主群，只有一個(gè)500 人的主群，沒(méi)有擴(kuò)4、大范圍，在主群里面我們 會(huì)邀請(qǐng)最好的老師來(lái)分享他們的最佳實(shí)踐，這個(gè)主群的邀請(qǐng)呢， 是會(huì)把邀請(qǐng)函發(fā)往全國(guó)各地， 然后通過(guò)微信的方式轉(zhuǎn)發(fā)講師的海報(bào)以及主群的二維碼。這種情況下，就會(huì)有第一撥學(xué)員， 就有 500 個(gè)人進(jìn)入到了我們的主群里面，去參與和聆聽(tīng)， 他們會(huì)成為我們最忠實(shí)的粉絲以及 最忠實(shí)的傳導(dǎo)者，會(huì)傳播，告訴所有的人我們聽(tīng)到了一個(gè)非常優(yōu)秀的課。在這里面，500 個(gè) 人里邊有部分機(jī)構(gòu)的一把手，部分機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)管理者，部分機(jī)構(gòu)優(yōu)秀的大績(jī)優(yōu)，部分機(jī)構(gòu)的 新人， 新人就是指我們剛剛?cè)肼毑痪玫臓I(yíng)銷員，各個(gè)層面的人可能都會(huì)進(jìn)來(lái)。所有這些人就 會(huì)去傳播，就會(huì)去告訴他身邊的所有的伙伴，他們參加了一個(gè)什么樣的培訓(xùn)5、，新鮮、好玩， 并且能夠得到非常好的知識(shí)。緊接著就可以有來(lái)自全國(guó)各地的來(lái)打聽(tīng)這件事情是怎么回事兒， 他們希望能夠以怎么樣的方式能夠參與進(jìn)來(lái)。 主群與子群的同步直播 有了這樣一個(gè)基礎(chǔ)以后，然后各地會(huì)希望能夠有更多的人進(jìn)來(lái)參與，那我們就開(kāi)始給大家推 薦了一種方式， 叫做同步直播， 然后告訴大家同步直播的參與方式，各地可以建立自己的子 群，然后進(jìn)行專屬子群的同步直播。在這個(gè)專屬子群里面可以由他們各地的自己小組織內(nèi)部 的所有的人來(lái)進(jìn)行參與，然后主群還是來(lái)自于全國(guó)各地，這樣一種主群和子群進(jìn)行同步直播 的方式。 然后我們也沒(méi)有特別地限制說(shuō)或者是要求每一個(gè)機(jī)構(gòu)都要建立，而是根據(jù)各自機(jī)構(gòu) 思考的或者是根據(jù)時(shí)代6、的意識(shí)跟得上、跟不上自主選擇。 因?yàn)槲铱紤]的是我要選擇的是最喜歡、最接受這種方式的人來(lái)跟我們共同推動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目，而 不喜歡去解決那種負(fù)面的聲音和不希望參與這件事情的人，對(duì)這些人投入過(guò)大的精力去進(jìn)行 運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)。 而是以參與者或積極參與者、積極分子的共同推進(jìn)來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。像這樣 的一種經(jīng)營(yíng)思路以后， 我們產(chǎn)生的一個(gè)效果就是各地有意識(shí)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)總和機(jī)構(gòu)所有 下面的這些基層工作、培訓(xùn)工作者都非常積極地參與這件事情，并且在他們的積極參與下， 群策群力， 有效地組織了各地專屬子群的管理和組織，然后達(dá)到了幾萬(wàn)學(xué)員的同堂學(xué)習(xí)、在 線學(xué)習(xí)，而且是非常有秩序、有效果的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)氣氛非常好，所有的學(xué)員參與7、的狀況也就 非常好。 激勵(lì)設(shè)計(jì)與學(xué)習(xí)場(chǎng)景建設(shè) 因?yàn)槲覀兯械目偣驳膯T工的銷售人員的人數(shù)有幾十萬(wàn)，但是各個(gè)子群如果只是建立一個(gè)子 群的話， 500 個(gè)人，相對(duì)于在覆蓋他們分公司的所有人里面也是非常非常少的一部分人。現(xiàn) 在各個(gè)機(jī)構(gòu)都把他們的子群做成了一種激勵(lì)的手段，激勵(lì)著業(yè)績(jī)非常好的員工可以有資格進(jìn) 來(lái)，業(yè)績(jī)不好的或者是不遵守紀(jì)律的員工就不能進(jìn)入主群，或者是進(jìn)來(lái)也會(huì)被踢出去，所以 讓大家營(yíng)造了一種非常好的珍惜社群學(xué)習(xí)資源的模式。其次呢， 我們都把這種微課堂固定下 來(lái)，有固定的時(shí)間進(jìn)行播放，所有的學(xué)員也會(huì)在固定的時(shí)間等待。在固定的時(shí)間，在固定的 群里面進(jìn)行學(xué)習(xí)， 這樣的一種模式相當(dāng)于是我們構(gòu)建了一個(gè)8、大家學(xué)習(xí)的場(chǎng)景，以及互動(dòng)交流 的場(chǎng)景，每到周四的晚上八點(diǎn)，大家都知道， 這是一個(gè)重要的時(shí)間，需要預(yù)留出來(lái)用于學(xué)習(xí)。 互動(dòng)互助的學(xué)習(xí)體驗(yàn) 接著我們?cè)僬f(shuō)一下關(guān)于學(xué)員的一些情況，在總部搭建的學(xué)習(xí)場(chǎng)景下，學(xué)員之間也在互相地影 響他們的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)氛圍，所以學(xué)員之間可以互相地交流，互相地答疑， 互相地啟發(fā)他 們?cè)谶@堂課當(dāng)中到底收獲了什么，也會(huì)進(jìn)而達(dá)到了互相促進(jìn)刺激學(xué)習(xí)欲望的一種效果。 在我看來(lái)群里面學(xué)員的提問(wèn)以及學(xué)員的反饋這種學(xué)習(xí)收獲的過(guò)程，就是在互相激勵(lì)學(xué)習(xí)的一 個(gè)過(guò)程， 我并沒(méi)有把解決學(xué)員的問(wèn)題作為我們學(xué)習(xí)的重要的角度或者重要的環(huán)節(jié)，我是把提 問(wèn)當(dāng)作是一種學(xué)習(xí)氛圍營(yíng)造的一個(gè)工具。通過(guò)提問(wèn)和反饋?zhàn)约?、的收獲，然后達(dá)到了讓大家盡 可能地參與進(jìn)來(lái)的這樣的效果，大家會(huì)因?yàn)閰⑴c而熱愛(ài)。 我不知道其他企業(yè)的學(xué)習(xí)是一種什么樣的狀況，在我們保險(xiǎn)公司的學(xué)員，特別面對(duì)的是一群 銷售的人員， 銷售人員每天都需要學(xué)習(xí)，是因?yàn)樗麄兿Ｍ軌驅(qū)W到新的技術(shù)，能夠出去就能 掙錢， 掙更多的錢， 提高自己的銷售業(yè)績(jī)，所以我們對(duì)自己這個(gè)平臺(tái)的一個(gè)口號(hào)也是“好好 學(xué)習(xí)知識(shí)，業(yè)績(jī)天天向上”。 學(xué)員對(duì)社群直播學(xué)習(xí)的反饋 我們看到學(xué)員的反饋當(dāng)中不外乎有三種情況的反饋：第一種， 是有些人因?yàn)閷W(xué)習(xí)提升了他們 的銷售技術(shù)， 掌握了更好的銷售技巧，然后出去拜訪客戶的時(shí)候更有信心，更知道怎么樣跟 客戶進(jìn)行更好的溝通。第二種情況， 有些學(xué)員就反10、饋，因?yàn)樗麄兊膶W(xué)習(xí)能夠提升了他們對(duì)于 行業(yè)的認(rèn)知， 也就增強(qiáng)了行業(yè)的信心，增加了他繼續(xù)在這里進(jìn)行工作的一種信念。第三種學(xué) 員，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)拓寬了自己的思路，可以把微課堂的這樣一種模式，或者是社群經(jīng)營(yíng)的這樣 一種模式， 延伸到自己的團(tuán)隊(duì)管理當(dāng)中，把它作為自己團(tuán)隊(duì)管理的一種模式，形成自己團(tuán)隊(duì) 的社群，并在自己團(tuán)隊(duì)社群當(dāng)中進(jìn)行傳播經(jīng)驗(yàn)。 內(nèi)部講師的溝通和促動(dòng) 第三個(gè)角度是我們的講師，我們的講師是為什么愿意分享呢？我們的講師是因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為， 第一個(gè)是因?yàn)榉窒碜屗麄冏约旱钠放苾r(jià)值會(huì)更高，因?yàn)槲覀儠?huì)把他的分享做海報(bào)進(jìn)行廣泛的 宣傳，會(huì)把他分享的內(nèi)容掛在我們的公眾號(hào)上，讓更多的人去轉(zhuǎn)發(fā)，去傳播。第三個(gè)，講師11、 在通過(guò)分享的過(guò)程當(dāng)中，我們總部的培訓(xùn)部會(huì)跟講師進(jìn)行一個(gè)很好的溝通，幫助講師提升他 的溝通表達(dá)技能，進(jìn)行有效的表達(dá)。 以上是我今天主要想跟大家分享的從機(jī)構(gòu)角度、學(xué)員的角度以及講師的角度，是如何參與到 我們新華的空中課堂這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中來(lái)的，不知道大家是否能有一點(diǎn)小小的收獲，也希望能夠 給大家?guī)?lái)一點(diǎn)點(diǎn)幫助。我的分享就到這里，謝謝大家！ 總結(jié) 主持人：好的， 非常感謝晶偉老師！今天我把晶偉老師的分享再簡(jiǎn)要地復(fù)述一下，她實(shí)際上 利用了各個(gè)分公司的培訓(xùn)管理員先拉了一個(gè)群，然后由這個(gè)群去擴(kuò)散，比如我們就造成一種 稀缺性， 每次課程就開(kāi)放多少名額，大家誰(shuí)快的就快點(diǎn)搶上去，然后形成先到先得的這樣的 概念，每一12、個(gè)群里邊的助手又去在他的子公司再去做相應(yīng)的一些活動(dòng)。 然后這樣的話， 一次性相當(dāng)于培訓(xùn)管理人群里邊可能是幾十位，大概是七八十位，七八十位 每個(gè)背后可能幾千、幾萬(wàn)人， 通過(guò)這群人再去撬動(dòng)子群，講師部分因?yàn)橛稍瓉?lái)行業(yè)有非常好 的講師，他們可以非常好地提供內(nèi)容，關(guān)鍵怎么運(yùn)營(yíng)、組織這種活動(dòng)，通過(guò)節(jié)點(diǎn)式的安排， 節(jié)點(diǎn)式的稀缺性的營(yíng)銷，保證內(nèi)容好的供給，形成一個(gè)特別好的氛圍。另外一個(gè)， 每次她分 享完把群都解散了，所以每次大家都蠻珍惜的，因?yàn)槊看味寄軐W(xué)到特別好的一些干貨，快速 能夠用到工作崗位上，所以形成這樣的一些品牌效應(yīng)。 第二部分：移動(dòng)場(chǎng)景下的企業(yè)社群直播 分享人：李智 移動(dòng)互聯(lián)下學(xué)習(xí)場(chǎng)景的變化 首先13、我們講移動(dòng)場(chǎng)景下的企業(yè)社群直播，第一個(gè)最大的關(guān)鍵點(diǎn)是我們的場(chǎng)景發(fā)生帶來(lái)了變化， 這是我一直強(qiáng)調(diào)的，這不是我們要?jiǎng)?chuàng)造這樣一個(gè)直播課堂，而是說(shuō)場(chǎng)景在發(fā)生變化，我們的 媒體、 媒介在發(fā)生變化，所以我們的信息，也就是我們課堂的組織需要重新來(lái)設(shè)計(jì)，來(lái)做這 樣的整理，這個(gè)變化是不可阻擋的，因?yàn)槲覀儏⒓用嫔纭⒑芏鄦T工一年參加不了幾次培訓(xùn)， 但是移動(dòng)場(chǎng)景、 移動(dòng)社群的形式是無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在的，可以小群來(lái)講， 大群來(lái)講， 多群來(lái)講， 非常靈活， 大家分享這樣的內(nèi)容也非常便利接入這樣的課堂，開(kāi)始可能不適應(yīng)，講幾次之后 實(shí)際上是非常好的共享案例和分享知識(shí)的形式。 連接的變化 我們講第一個(gè)， 這種場(chǎng)景的變化，我們不得不14、考慮，這種場(chǎng)景變化背后實(shí)際上是對(duì)我們知識(shí) 要重新設(shè)計(jì)，去做這樣的直播課堂的整個(gè)結(jié)構(gòu)，跟老師去溝通，你講的這個(gè)點(diǎn)從哪兒切入， 從哪兒有一些好的興奮點(diǎn)，等等。 接下來(lái)我們分享這張片子，也就是我們借用馬化騰的電影 互聯(lián)網(wǎng) =連接 +內(nèi)容 ，我們來(lái)分析社群的本質(zhì)，實(shí)際上它改變了連接，也改變了內(nèi)容。第 一個(gè)，連接這部分跟過(guò)去的點(diǎn)對(duì)多的，我們做E-Learning也好，做微信的公眾號(hào)，微博等 等，是點(diǎn)對(duì)多這種廣播式的。現(xiàn)在是群的連接，大家在一個(gè)社群里面圍繞一個(gè)公共的共同的 目標(biāo)和愿景，大家來(lái)分享討論，這是社群非常大的不一樣，連接的變化。 內(nèi)容的變化 第二個(gè)就是內(nèi)容要產(chǎn)生變化，我跟很多做社群的專業(yè)人士做了一15、些交流，他們反復(fù)強(qiáng)調(diào)社群 一定要成功下去，要長(zhǎng)久的活躍，一定是對(duì)社群本身的，一個(gè)是人有他的共同性，大家圍繞 一個(gè)共同的目標(biāo)話題來(lái)。第二個(gè)，這里邊的人一定能夠產(chǎn)生，自產(chǎn)生很多好的內(nèi)容。就像我 們優(yōu)客幫的社群里面，我們?cè)谌瞬殴芾磉@個(gè)群里面大概一千多位都是非常專業(yè)的圈里人，我 希望未來(lái)我們?cè)谶@個(gè)圈里邊，大家是自產(chǎn)生內(nèi)容的，所以我跟很多的群友不厭其煩地溝通， 去整理他們的最佳實(shí)踐，去分析或者說(shuō)設(shè)計(jì)這樣一個(gè)課堂，然后把這個(gè)案例分享出來(lái)，實(shí)際 上在共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代每個(gè)人都有一個(gè)好的案例，加起來(lái)我們這個(gè)社群里面可能就幾百成千個(gè)好 的案例，這種分享是非常非常高效的。 去中心化的培訓(xùn)思維 圍繞這個(gè)內(nèi)容產(chǎn)生變化以后，16、我們就需要考慮我們?cè)趺磥?lái)在企業(yè)里邊構(gòu)建移動(dòng)場(chǎng)景的需要， 怎么樣去中心化，怎么樣去浮現(xiàn)課堂教學(xué)的本質(zhì)，這都是我們的核心命題，為什么采取直播 呢？就是有很好的及時(shí)性，有很好的類似于講話、交流的形式，同時(shí)它又能去中心化，很多 人都可以來(lái)分享，只要你有料能夠整理好一個(gè)小時(shí)的課堂。我們還能浮現(xiàn)這樣一個(gè)本質(zhì)，今 天我們是大課，很難去交互更多，但是有很多的小課，15 個(gè)人， 20 個(gè)人，能夠做到這樣好 的設(shè)計(jì)。所以我們定義，一個(gè)要直播，不要課件，我覺(jué)得未來(lái)的課件會(huì)越來(lái)越免費(fèi)，越來(lái)越 可以及時(shí)獲取，就像BAT做的信息聲音一樣，是不可替代人和人的互動(dòng)，人和人的交流的。 當(dāng)然這個(gè)過(guò)程中，我們要圍繞學(xué)員的注意力去設(shè)17、計(jì)，要能社群中產(chǎn)生內(nèi)容，這是我們作為一 個(gè)群主也好， 作為一個(gè)平臺(tái)設(shè)計(jì)者非常非常重要的工作，我們?nèi)ピO(shè)計(jì)一些好的內(nèi)容，然后從 里邊產(chǎn)生內(nèi)容等等，這部分工作是群主一定要做的。 大班與小班的課堂設(shè)計(jì) 再往下的要點(diǎn)， 我們經(jīng)過(guò)實(shí)操， 我們認(rèn)為可以分為大班制和小班課，大班像今天這樣幾百上 千個(gè)群友， 里面還有很多的分享，他們以收聽(tīng)為主，我們提供一個(gè)提問(wèn)鏈接，大家有問(wèn)題可 以在里邊做小討論、小互動(dòng)，僅此而已，這是大班課，主要的目的是把干貨傳遞出去，讓學(xué) 員能夠接收這些干貨，這樣講的干貨一定是非常好的案例，有實(shí)操的方法，有很好的結(jié)果， 大家可以復(fù)制， 所以這部分對(duì)內(nèi)容有一定的要求，這樣的內(nèi)容一定要有一些實(shí)操18、的方式方法， 我們認(rèn)為這非常好。 我們看到一些做社群直播的。他們就是沒(méi)有什么選擇性，反正什么話題都可以講，情商也好， 領(lǐng)導(dǎo)力也好， 各種各樣的軟技能、硬技能的都可以講，實(shí)際上做社群直播要考慮內(nèi)容的局限 性，這個(gè)非常重要。小班我跟很多朋友交流，我們的客戶交流，也是這樣的，小班里邊其實(shí) 可以很好地復(fù)制一個(gè)好的課堂，好的課堂一定有很多的問(wèn)題，大家去研討、 互動(dòng)， 甚至于爭(zhēng) 論， 對(duì)這個(gè)案例還有最后的結(jié)論，最后的行動(dòng)計(jì)劃等等， 這實(shí)際上一個(gè)小時(shí)也是可以做到的， 只要這個(gè)話題不是那么大，比如說(shuō)怎么樣去打造一個(gè)爆款，怎么樣去創(chuàng)造一個(gè)好的文案等等， 可以摘出一個(gè)話題來(lái)，解決一個(gè)小班的討論。 社群直播的兩種技19、術(shù)方式 再往下就是技術(shù)上，我們今天其實(shí)兩種都試了，一種是微信群同步直播機(jī)器人，這是搞微商 的人做出來(lái)的， 好處是一條一條的，大家實(shí)時(shí)收到微信的提醒不需要打開(kāi)，整個(gè)收聽(tīng)率比較 高。 還有一種直播APP叫紅點(diǎn)，我們跟他們?cè)谡労献鳎磥?lái)會(huì)有優(yōu)客幫的直播間、優(yōu)客幫的APP ， 各大公司的APP可以找我們合作定制， 所以它的好處是連續(xù)性，沒(méi)有 60 秒一條一條的斷開(kāi)， 不好的是需要點(diǎn)擊打開(kāi)一下，所以點(diǎn)擊打開(kāi)，打開(kāi)率可能就低了，但是可以錄制，可以傳入 圖片做 PPT ，對(duì)著 PPT講，有很好的連續(xù)性，大家都可以去體驗(yàn)一下。 直播課堂核心要點(diǎn) 然后我們講要做好一個(gè)直播課堂最核心的三個(gè)要點(diǎn)，內(nèi)容、 營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)20、。 第一個(gè)我們要做好 內(nèi)容， 這個(gè)內(nèi)容一定是最為關(guān)鍵的，一個(gè)內(nèi)容我們要做好，我們要選擇我們的內(nèi)容是適合不 適合這種場(chǎng)景來(lái)講，你是講一個(gè)特別軟技能的還是講一個(gè)特別硬的項(xiàng)目的實(shí)操，還是說(shuō)其他 的，這些都要考慮清楚。我們建議一個(gè)好的內(nèi)容應(yīng)該包含著六個(gè)部分，我們?nèi)ピO(shè)計(jì)設(shè)計(jì)，梳 理梳理，這樣的話，聽(tīng)下來(lái)讓聽(tīng)眾會(huì)有非常好的收獲，他也能夠?qū)W有所獲，也能復(fù)制，學(xué)完 就可以開(kāi)干了， 這些都是非常重要的，所以我們不是放任大家隨便分享一些內(nèi)容，而是這里 邊需要跟分享嘉賓做很好的溝通，我們也可以幫助來(lái)提煉、設(shè)計(jì)這些內(nèi)容。 再往下是營(yíng)銷工作，營(yíng)銷工作一直是重中之重，其實(shí)它是一種注意力的經(jīng)濟(jì)，就是你怎么吸 引員工去希望去21、上這個(gè)課或者說(shuō)愛(ài)聽(tīng)這個(gè)內(nèi)容，這個(gè)文案的設(shè)計(jì)，海報(bào)的設(shè)計(jì)，等等，都是 慢工出細(xì)活，這部分需要有營(yíng)銷天賦的人來(lái)想，來(lái)構(gòu)思，包括這種構(gòu)圖，發(fā)出去以后大家一 看是有品質(zhì)的內(nèi)容，特別好的內(nèi)容， 我花很少的時(shí)間就能收獲非常大的干貨，這也是互聯(lián)網(wǎng) 圈的人給我深的啟發(fā)，他們講現(xiàn)在新的趨勢(shì)就是最短的時(shí)間收獲最大的內(nèi)容，這是像羅輯思 維，像吳曉波等等，他們做的社群也好，這種學(xué)習(xí)產(chǎn)品也好，受歡迎非常好的點(diǎn)，最短的時(shí) 間收獲最大的效果，我們的學(xué)習(xí)能不能做到這一點(diǎn)？也非常重要。 互動(dòng)提問(wèn)環(huán)節(jié) 提問(wèn)：互動(dòng)環(huán)節(jié)如何評(píng)估課堂直播的參與率和效果？ 李晶偉： 我們是這樣來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)這個(gè)小環(huán)節(jié)的，我也想知道到底我們的微課堂群里有多少22、人 在真正同步在線直播的收聽(tīng)還是過(guò)后收聽(tīng)的，什么時(shí)候開(kāi)始收聽(tīng)這件事情的，我也想知道。 我一個(gè)小小的竅門，第一我能看一下，我們會(huì)有一些主持人，主持人會(huì)鼓勵(lì)學(xué)員進(jìn)行發(fā)表言 論或者是給老師一些掌聲，讓學(xué)員來(lái)參與， 進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的互動(dòng)，我們會(huì)看到這個(gè)互動(dòng)的氛 圍。第二，我們?cè)谡n堂結(jié)束之后緊接著就會(huì)推送一個(gè)反饋表。 反饋表是達(dá)到兩個(gè)目的：第一個(gè)是相當(dāng)于讓所有的學(xué)員來(lái)簽到，在這個(gè)反饋表里面填上他們 自己的工號(hào)、 姓名和所屬機(jī)構(gòu)。以及第二個(gè)目的是來(lái)反饋他們從這個(gè)課堂收獲了什么，然后 給課堂一個(gè)評(píng)價(jià)，給我們一些建議。 我們就能看到第一個(gè)，剛才說(shuō)的第一個(gè)方式，在群里面的互動(dòng)的狀況，看到群是很熱鬧的， 第二個(gè)反饋23、表， 我們能夠看到大家填寫反饋表的時(shí)間，我看到了我們所有的小伙伴填寫反饋 表的時(shí)間是跟著這個(gè)社群直播結(jié)束的時(shí)間，填寫的量也是非常非常高的，所以我們就知道大 家有多少人在隨堂收聽(tīng)，進(jìn)行隨堂的互動(dòng)，以及隨堂去填寫反饋表。 提問(wèn)：直播有什么好處，能解決哪些問(wèn)題？ 李智： 首先剛才也跟大家分享了，首先這是一個(gè)場(chǎng)景的變化，這個(gè)場(chǎng)景的變化呢，它是切實(shí) 存在的新的場(chǎng)景，移動(dòng)下面這種社群里邊怎么開(kāi)展內(nèi)容互動(dòng)、分享， 實(shí)際上它不是從企業(yè)培 訓(xùn)開(kāi)始的， 而是從微商， 從這些媒體圈、媒體群開(kāi)始的， 大家有社群的地方就希望有好的內(nèi) 容來(lái)供給， 所以是切實(shí)存在的，這是一個(gè)。對(duì)企業(yè)來(lái)講，它能產(chǎn)生好多實(shí)時(shí)及時(shí)分享最佳實(shí) 踐24、，同時(shí)把這些最佳實(shí)踐經(jīng)過(guò)純粹在最短時(shí)間收到最大的可復(fù)制性，可以快速傳播出去的。 提問(wèn)：怎么去確保用戶需求的多樣化？ 這個(gè)其實(shí)確實(shí)比較挑戰(zhàn)，所以在建社群的時(shí)候，首先你要考慮這一群人，一個(gè)社群是有共同 目標(biāo)的，共同興趣愛(ài)好的，這一點(diǎn)非常非常重要，所以這個(gè)社群有的時(shí)候是長(zhǎng)期存在的，有 的時(shí)候可能是一次一解散的，有很多人采取不同的策略。因?yàn)橛械臅r(shí)候是做廣告拉人進(jìn)來(lái)的， 所以這個(gè)群不一定有共同目標(biāo)，只是為了這次活動(dòng)而存在，所以之后你可能可以考慮解散。 在我和我的同事做優(yōu)客幫的時(shí)候，最后核心就是對(duì)人才和社群直播這個(gè)話題能有一群人共同 聚集， 這里邊其實(shí)是優(yōu)化人群的，也就是不活躍的人慢慢我們會(huì)踢出去，會(huì)有一25、些群規(guī)，會(huì) 有相應(yīng)的要求，要求社群的人來(lái)共享這些內(nèi)容。 提問(wèn)：每次分享的主題是如何確定的？ 李晶偉： 我們分享的主題是圍繞著公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的需要，是我們一個(gè)營(yíng)銷節(jié)奏上要關(guān)注的一 個(gè)關(guān)鍵詞是什么。 這個(gè)關(guān)鍵詞我會(huì)跟全國(guó)各地的優(yōu)秀的講師來(lái)去傳播，我們希望能夠找到這個(gè)關(guān)鍵詞所有的最 優(yōu)秀的講師來(lái)參與分享，然后各地就會(huì)報(bào)名來(lái)去希望他們的講師分享一個(gè)什么樣的話題，然 后請(qǐng)我們總部來(lái)篩選我們希望哪些人來(lái)分享，總部篩選的原則當(dāng)然是以最明星的講師、最有 影響力的講師，以及話題對(duì)貼近我們需要的這些內(nèi)容的講師來(lái)分享。 提問(wèn)：運(yùn)營(yíng)中主群和子群的關(guān)系是怎樣的？ 李晶偉： 主群和各地分群的關(guān)系，主群是我們總部在進(jìn)行管理的一個(gè)群，群規(guī)和所有群的秩 序維護(hù)是由總部來(lái)進(jìn)行管理，是希望能夠在主群里面，老師能夠?qū)λ械娜珖?guó)各地的各種人 在進(jìn)行分享， 在主群里面進(jìn)行互動(dòng)。各地的子群是根據(jù)各地的經(jīng)營(yíng)需要去篩選他們最希望能 夠進(jìn)來(lái)有資格聽(tīng)課的一些人在群里面進(jìn)行聽(tīng)課。 提問(wèn)：新華采取哪些方式調(diào)動(dòng)講師的分享積極性？ 李晶偉： 這個(gè)主要是得益于我們本來(lái)線下就有非常好的培訓(xùn)工作者，非常好的一種培訓(xùn)的經(jīng) 營(yíng)管理模式， 在線下的這些傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式當(dāng)中，只是把他們的一些經(jīng)歷分散出來(lái)一點(diǎn) 點(diǎn)給到了空中課堂，然后讓他們發(fā)揮更大的價(jià)值，所以這些講師的備課，講師的篩選都是講 師的能力提升，都是由我們傳統(tǒng)的這些講師培養(yǎng)途徑來(lái)培養(yǎng)出來(lái)的。