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1、QB/Z吉林省中東集團有限公司企業標準QB/Z-SC09-2010推廣活動管理制度文件修改控制修改記錄編號修改狀態修改頁碼及條款修改人審核人批準人修改日期目 錄1. 目的2. 適用范圍3. 術語或縮略語4. 職責：5. 推廣活動操作流程5.1制定計劃5.2研究洽談5.3簽訂合同6. 推廣管理制度主體6.1硬件設施的管理 6.2現場布置的管理 6.3安保工作的管理 6.4清潔工作的管理 6.5活動期后的善后管理 6.6意外沖突的防范及解決標準7. 罰則7.1中東福萬家內部罰則7.2外部單位罰則8. 附則1.目的為規范吉林省中東福萬家超市有限公司營銷推廣活動的開展及活動現場執行的有效管理，特制定此2、制度。2.適用范圍本制度適用于吉林省中東福萬家超市有限公司文化推廣活動管理。3.術語或縮略語3.1文化營銷：文化營銷就是利用文化進行營銷，是市場部及相關人員在企業核心價值觀念的影響下，所形成的營銷理念，所塑造出的營銷形象，是兩者在具體的市場運作過程中所形成的一種營銷模式。3.2文化推廣活動：針對于福萬家超市，文化推廣活動是指在文化營銷理念的宏觀把控下所開展的微觀細化的各種以推廣企業核心經營理念、宣傳企業品牌形象、增加企業外來收入為目的的各種活動。3.3文化推廣活動的作用：文化推廣活動的作用主要體現在以下幾個方面：帶動聚攏客流、提升銷售業績、增加外來收入、擴大對外影響、傳達企業文化、塑造品牌形象3、。3.4文化推廣活動的形式：文化推廣活動的形式主要包括三種，福萬家超市獨辦形式、與外部單位聯合舉辦形式、外部單位獨辦形式。3.5現場執行管理:為規范文化活動現場執行中的各項工作，而制定的規章管理標準及制度。3.6外單位管理制度外部單位舉辦文化推廣活動所需要遵循的制度及規范標準。（其中包括：外單位單獨舉辦、外單位與福萬家超市聯合舉辦）4.職責4.1福萬家超市職責：4.1.1市場部經理負責推廣活動的組織、把控及協調；4.1.2防損部經理負責活動中所需物料的搬運、看護、現場安保工作；4.1.3運營管理部經理負責活動中各工作人員的監督抽查、負責處理活動中出現的客訴情況。負責活動中各項數據的收集及匯總、4、銷售額統計及分析、涉及場地租賃的活動需負責各項存檔、備案工作。4.2外部單位職責：4.2.1外單位負責人（廣告公司或委托執行公司）是現場執行管理工作的第一責任人；4.2.2外單位（廣告公司或委托執行公司）須遵守本制度標準。5. 推廣活動操作流程5.1 制定計劃5.1.1針對于公司內部推廣活動，活動發起人在活動開展前15日需上報活動方案，經由部門負責人全面審核后，上報至商品經營產業集團、公司相關領導審核，并制定活動執行計劃；5.1.2針對于外部單位推廣活動，活動發起方需在活動開展前20日上報活動方案，經由公司相關部門審核后，由部門負責人推敲方案是否可操，若切實可實施開展，需將活動方案上報至公司領5、導班子及商品經營產業集團相關領導審核。5.2研究洽談5.2.1針對于公司內部推廣活動，經由公司領導班子、商品經營產業集團領導審核批準后，需提前15日開展部門內部研討會，商討細節、完善環節，籌備活動所需物料，涉及媒體推廣、對外宣傳的活動，需籌備對外輸出文字及圖像，提前5日召開福萬家超市員工會議，確保各員工、供應商對活動的有效知曉，涉及各部門配合的工作需制定執行案，明晰工作任務；5.2.2針對于外部單位推廣活動，經由公司領導班子、商品經營產業集團領導審核批準后，雙方需提前20日開展研討會議，商討細節，完善環節，明晰雙方工作任務并制定執行計劃，提前10日召開執行會議，進入執行階段。5.3簽訂合同針對6、于外部單位推廣活動，涉及推廣費用（我方付款/對方付款/雙方共同付款）、推廣形式等細節進一步確定后，擬定推廣活動協議/合同，經由公司領導審核、商品經營產業集團相關部門審核后方可簽訂。6.推廣管理制度主體6.1硬件設施的管理 6.1.1音響設備工作人員第一責任人，負責操作及維護，活動發起部門需在活動舉辦前3日將活動所需與音響設備有關的一切工作告知音響處負責人，音響處負責人針對活動所需進行相關籌備工作，活動進行中音響負責人有權指導并全權處理與音響、設備有關的工作，其他人未經音響負責人許可嚴禁私自亂動，活動結束后，音響負責人需進行維護工作，若設備損壞，音響負責人需按公司相關制度賠償；6.1.2活動中如7、有需要桌椅、板凳等相關物品配合，相關部門負責人系物件第一責任人，按照活動發起部門的要求確定需求時間，并負責搬運及看護工作，活動進行中對相關物品有看護義務，若丟失或損壞，按原價賠償，活動結束后，一個工作日內歸庫。6.2現場布置的管理 6.2.1涉及需要警戒線、警戒柱需求的活動，防損部需根據市場部活動執行標準，活動前1日將警戒線安裝到位，活動結束后，負責拆撤警戒線并歸庫；6.2.2涉及使用背景板的活動中，背景板安裝工作中由市場部平面設計跟進，提前5日與制作商確認需求日期、安裝日期，活動開展前1日需要安裝完畢；6.2.3涉及使用舞臺的活動中，舞臺的使用等相關工作由市場部平面設計跟進，市場部經理需在活8、動開展前3日與廣告公司溝通，確定地毯鋪設等工作，活動結束后1個工作日內，市場部平面設計根據需求及時歸庫；6.2.4需要另設分舞臺、T型臺配合的活動中，市場部經理需在活動開展前3日與廣告公司溝通并確定安裝時間，由相關工作人員安裝；6.2.5涉及需要高空布置（氣球、飄帶安裝）的活動中，市場部經理需在活動開展前3日與安裝單位工作人員溝通協調其安裝位置，并了解相應安全防護措施，由安裝單位自行負責安裝，若出現意外情況，福萬家超市概不負責；6.2.6活動中如有涉及拍照、攝像等留存影音資料的工作，市場部指派專人操作，其他閑雜人員無權進入活動區進行拍攝；6.2.7活動中涉及福萬家超市提供代金券、娛樂體驗券、紀9、念品等物件時，市場部經理需在活動開展前5日填寫簽呈進行提報和申領，根據總經理指示，確認代金券提供數量及使用日期，并派財務部專人負責促銷活動物料登記，注明以上促銷品用途；6.2.8涉及需要支援人員的活動中，市場部經理應在活動開展前4日與相關部門溝通，各部門需要配合工作，確定支援工作人員數量、姓名。活動發起部門需提前1日對活動支援人員進行支援前培訓；6.2.9各支援工作人員需要按照活動方案及培訓的要求開展工作，支援期間，全部工作及時間安排均由市場部統一管理并分配，活動發起部門需在活動開展前6日召開活動方案告知會，提前3日召開各部門執行協調會，確定各環節操作部門；6.2.10涉及需要接待部門配合工作10、的活動中，部門之間應配合，活動發起部門提前4日將所需配合工作執行標準告知相關配合部門，配合部門按照執行方案相關標準統一執行。6. 3安保工作的管理 6.3.1所需要防損員配合的活動中，市場部經理應在活動開展前4日與相關部門負責人進行溝通協調，確定所需防損員數量，相關部門負責人提供人員名單，按照市場部執行方案標準及時做好防損維護工作；6.3.2需要防損員配合的大型活動中（展會、賽事、大型演出等），由于活動所需而導致防損員不能換崗就餐（午餐）的情況下，活動發起部門應提前3日與相關部門溝通，需要相關部門負責防損員就餐問題；6.3.3涉及夜間布場、長時間展覽等需要防損員看護的活動中，市場部經理應在活動11、開展前2日及時與相關部門進行溝通，確定看護時間及看護物品，至防損部辦理相關手續，由防損員進行看護。6.4清潔工作的管理 活動期間（前-中-后）應保證現場環境的整潔、不允許隨地亂扔紙屑，雜物，防損部負責監督全程保潔工作的執行。6.5活動期后的善后管理 6.5.1活動結束后，市場部牽頭，相關部門具體操作，將相關活動物料在2個工作日內歸庫；6.5.2活動結束后，市場部平面設計需總結、整理本次活動相關資料，留存備檔；6.5.3活動結束后，市場部經理需召開小型內部探討會議，歸納經驗，及時總結缺點及不足，揚長避短，在今后的工作中規避短處。6.6意外沖突的防范及解決標準6.6.1由于工作人員疏忽而造成消費者12、投訴的，應及時與相關部門溝通協調，商討解決方式，最終達成消費者滿意，若由于態度蠻橫、惡劣、而產生損失福萬家超市對外形象的情況，按照公司相關規定給予處罰；6.6.2涉及重大推廣的活動（明星推廣/免費贈券推廣等），福萬家超市相關部門需提前7個工作日準備相關活動應急方案，以確保各種狀況下（踩踏、暈倒、擁擠、混亂、打架）活動正常開展，提前4個工作日由福萬家超市領導統一部署、相關管部門監督把控、合理規劃現場，做好安全防范工作。7. 罰則7.1因部門之間相關工作責任人溝通不暢而導致活動延期或產生不良影響的，視情節給予相關責任人300-500元/次罰款；7.2因支援工作人員未按活動要求配合工作而給公司帶來利益損害的，處賠償公司損失部分金額外，視情節處以500-1000元罰款；7.3針對于外部單位，出現以下情況，將根據相關問題的嚴重程度，對外單位負責人進行罰款、在福萬家超市付款過程中進行相應扣款，或將合作單位列入黑名單，不再進行再度合作。7.3.1外單位工作人員引起福萬家超市消費者客訴，同時各福萬家形象、信譽帶來較大影響或損失的，視情節給予相關人員500-2000元罰款；7.3.2外單位工作人員因人為使用不當，損壞福萬家超市硬件設施及相關物品的，須全額按價賠償。8. 附則8.1 本制度由市場部負責解釋。8.2 本制度自2010年 7月1日起執行