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1、1 X X X X X X 團團 長長 手手 冊冊 2 本資料由某社區團購公司前聯合創始人提供，社區團購觀察（ID： sqtggc）授權發布與傳播，僅供團長、團購公司參考，請勿直接用于 任何盈利性用途或直接作為經營指導，請勿二次公開傳播，否則將承 擔侵權及其他后果。 社區團購觀察社區團購觀察是一家研究社區團購的垂直媒體，目前主要的頭部社 區團購公司 CEO 都已關注我們！ 我們的使命是見證社區團購發展， 助力社區團購歷史性崛起！ 歡迎掃碼關注微信公眾號 注：添加工作人員個人微信：sqtggcj，可申請加入社區團購觀察 全國、地方微信交流群，與各地團購公司、一手貨源、團長進行 資源對接和在線交流2、，加好友請備注身份信息，無備注不通過。 3 目錄目錄 一、做社區團購應該具備的基本心態.4 二、線上運營技巧.5 三、線下運營. 7 四、用戶運營. 8 五、開團步驟. 8 六、日常工作流程.10 七、常見話術文案.11 附：資料提供人聯系方式及資源信息.13 4 一、做社區團購應該具備的基本心態一、做社區團購應該具備的基本心態 1、XXX 招募的是社區合伙人 社群拼團是全新的拼團方式，不需要加盟費，不需要門面和裝修，也 不用請人力。在毫無成本的情況下，開一個線上商店。產品的品質是 公司把關和承擔，且在沒有任何風險的情況下分得一定比例的利潤。 所以， 這不是一個簡單群， 這是一個維系著小區千家3、萬戶的銷售平臺， 而團長就是這個銷售平臺的店老板 2、堅持才會有效果，所以每天必須堅持加粉 5 人 有人才會有生意，也沒有人天天都堆著買。所以，你需要在打口碑來 吸引人的同時不斷去納入新鮮血液。也并不是開團馬上就能月入過 萬，也需要每天不斷的經營。每天堅持加 5 個人，一個月下來也是 150 個家庭了。每天堅持 3 個好評，一個月下來也會有 100 個忠實客 戶。 3、農產品是非標，不可能是 100%完美，請相信你所依靠公司的實力 當遇到品質問題的時候不要驚慌， 沒有一個企業會傻到為了賺幾毛錢 把招牌砸了。不妨平和的回復客戶問題一定會解決，然后告知公司， 公司根據實際情況及時進行處理。 5 二4、線上運營技巧二、線上運營技巧 1 1、群里什么樣的氛圍才算是好的氛圍群里什么樣的氛圍才算是好的氛圍 買買買的氛圍就是好的氛圍，搶搶搶的氛圍就是好氛圍，拼拼拼的氛 圍就是好氛圍， 曬曬曬的氛圍就是好氛圍， 幫幫幫的氛圍就是好氛圍， 專業專心的氛圍就是好氛圍，井然有序的氛圍就是好氛圍，相親相愛 的氛圍就是好氛圍。 買買買的氛圍搶搶搶的氛圍 6 2 2、什么樣的氛圍算是差氛圍、什么樣的氛圍算是差氛圍 聊聊聊的氛圍就是差氛圍，獨角戲的氛圍就是差氛圍，打廣告的氛圍 就是差氛圍，敵對冷漠的氛圍就是差氛圍。 3 3、群內每天該怎樣發布信息、群內每天該怎樣發布信息 根據公司給定的產品素材和信息，規劃好推廣產5、品步驟，找到宣傳的 賣點和重點，有針對性的發布素材。切記沒有重點很凌亂發素材，有 人購買及時播報訂單。再次強調播報訂單很重要，氛圍很重要！ 早上開張宣傳一次，上午宣傳兩次產品，下午宣傳兩次產品，晚上八 點上新重點宣傳（主要銷售時間） 主團文案（文案主團文案（文案+ +素材素材+ +鏈）鏈） 上新完后播報訂單 平時有人下單就立即在群里播報哦，另外可以附帶宣傳下單產品 拼拼拼的氛圍曬曬曬的氛圍井然有序的氛圍 7 4 4、怎樣跟鄰居保持良好的互動、怎樣跟鄰居保持良好的互動 幫鄰居拼東西 積極和鄰居互動產品類話題 群里鄰居拿貨 引導鄰居曬單，肯定贊許鄰居曬單 三、線下運營三、線下運營 1 1、發貨地址6、的選擇發貨地址的選擇 選擇人流量最大，年輕人最喜歡出入的門口，最好是在小區內。 2 2、線下貨品擺放線下貨品擺放 分門別類碼好貨物，最好放一張小桌子，要有海報。 3 3、拿貨時的步驟拿貨時的步驟 打招呼，拉家常 最好熟記拿貨單和鄰居名字， 最好的狀態就是在拉家常的時候就能 把貨找出來，多次確認有沒有入群有沒有關注公眾號。 有機會就拉家常來拉近距離，其他拿貨產品的銷售情況（比如 3 棟 的李姐很喜歡，這次買了 5 份；一分鐘搶完的天潤牛奶，下一次可以 嘗試）；產品怎么吃怎么用怎么放；推薦一下明天要賣的產品 4 4、怎樣營造線下火爆的氛圍怎樣營造線下火爆的氛圍 拿貨時稍微多閑聊兩句 8 部分好賣又7、耐放的產品可以提前買好，現場賣給問的人，可以幫助 吸粉。 四、用戶運營四、用戶運營 1 1、為什么要做用戶運營為什么要做用戶運營 讓你的客戶覺得你很懂他，懂他生意就好做了。 2 2、怎樣找到喜歡這款產品的鄰居并準確的推薦給她怎樣找到喜歡這款產品的鄰居并準確的推薦給她 像朋友一樣相處，了解到的東西最好備注好，記住他們的個人特點 和喜好.下次上這款產品的時候，可以群里他或者單獨推送，要讓鄰 居知道你是專門提醒他的。 標簽化管理，單獨推送消息 記住客戶的生日，在他生日的時候送上小祝福。團長可以自己送優 惠券，比如五元十元的 五、開團步驟五、開團步驟 1 1、建群吸粉建群吸粉 可以通過擺展吸粉，也可以8、通過線上業主群吸粉。在吸粉的過程中不 斷發群定位，讓進群的鄰居有期待對群也有認識。 2 2、熟悉各項工作開展流程熟悉各項工作開展流程 9 接單接單:客戶在群內進行接龍，私信轉賬給團長，團長一定要記錄好切 勿錯單漏單。 發接龍發接龍：將客戶的微信名寫到接龍里，每隔一小時便發接龍核對訂單 如何自主宣傳產品如何自主宣傳產品：產品上新時應提前做好產品知識的儲備，包括產 品特性、產品口感、產品好處、產品注意事項、產品做法等。 線下發貨線下發貨：公司會將產品送到統一的小區提貨點，并由小區長提醒提 貨，一些常規的注意事項和技巧要非常熟練和熟悉 新品上新新品上新：每晚八點，素材群會上新產品，也會提供產品相關素9、材。 團長在看到產品后， 可以參考素材再結合自己的生活經驗以及其他團 長提供的素材進行推廣。總的一句話就是，公司會備好彈藥，但你要 學會如何開槍并擊中目標。 產品截單產品截單：每天 XXX 截單，次日收貨 售后售后：客戶出現品質問題時，將產品的照片和情況以及處理方式在當 天晚上九點前報備給公司。公司將在次日十點前給予回復和處理 3 3、紅包游戲烘托氛圍（開團前三十分鐘舉行）紅包游戲烘托氛圍（開團前三十分鐘舉行） 預告紅包游戲， 鼓勵邀請人進群參與到點發第一輪紅包 （金額不限， 個數一般是 20 個） 獲獎者， 并恭喜獲得水果一份預告產品信息， 并告知下一輪紅包將在五分鐘后進行。以此類推，最后在10、開團時間推 出開團產品。 4 4、首次產品開團及氛圍的營造首次產品開團及氛圍的營造 10 邀請 4-6 個人幫忙烘托前期氛圍，買買買的氛圍。拿貨后，又來幫忙 烘托曬曬曬的氛圍。每天加團的時候形成搶搶搶的氛圍，大件產品形 成拼拼拼的氛圍。 5 5、日常性運營流程日常性運營流程 不斷與運營溝通，看在運營過程中是否存在運營手法的問題，并做充 分的探討。 6 6、當日總結溝通當日總結溝通 開團第一天，跟運營人員做充分的溝通。有問題的地方及時溝通和反 饋，若不合格可回爐再培訓。 六、日常工作流程六、日常工作流程 8:30開張 10:3012:00宣傳主團產品 14:00限團產品搶單 20:00產品截單、11、新品上新（主文案+視頻講解+圖片+做法） 20:0021:00新品宣傳 21:00截止報銷量，轉貨款，報備當日售后情況。 23:00晚安 中間不斷穿插接龍（8:30,10:00,13:00,16:00,20:00 截單） 11 七、常見話術文案七、常見話術文案 1、邀請人進群文案 大家好，我是 3-2-32 的曉芹。我和 XXX 一起建了一個拼團群，每天 有四到六款農副食品、冷鏈生鮮、日用百貨。全部都是廠家直供，質 量有保障價格基本市面最低。群滿 150 人，就可以開團啦。 開團福利：1 元一斤紅提，限量 88 份。9.9 元 4 斤雪花梨，限量 66 份。群里拼單后第二天到我們小區來拿就行了12、 2、紅包游戲文案 好消息好消息， 今天上午 10:00 準時開團哦。 開團前將有 3 輪紅包雨， 看誰是幸運男神女神喲 第一輪，紅包金額最大的送水果一份 第二輪，紅包末尾數為 8，送水果一份 第三輪，紅包金額最小的送水果一份 活動時間：早上 9:30，不見不散 10:00 準時開團哦，來搶福利哇，一元一斤的青棗，限量 88 份 3、下單方式文案 如何下訂單 點開鏈接，選擇你想要的產品下單 次日在 XX 地點取貨，取貨時間從 XX 點到 XX 點 12 產品出現問題私聊我，出庫 24h 內售后 4、八點上新產品文案 XXX 公司周一團購 【江西贛南臍橙】 陽光曬足 168 天自然成熟，不泡藥，13、不染色，不打甜蜜 素，每一顆都是鮮橙 拼團價：27.9 元 5 斤裝 下周一到貨 1. 2. 3. 4. 5、晚安文案 大家晚安，今天可以團購、，大家要下單就在群里接龍 并私信轉賬給我哦。明天早上八點我會在群里發接龍跟大家核對訂 單，有問題請私信我。群里不要發廣告、鏈接、投票等信息，否則春 節快到啦，就送飛機票啦。 6、提醒打廣告文案 13 這位朋友，這樣子發廣告不太好哦。如果你有產品可以在群昵稱上備 注一下，同時也可以跟我私信聯系一下，合適的我會推薦給公司哦。 謝謝，如果再發，我只能送你一張飛機票了哦。 7、售后文案 農產品為非標，不可能每一顆都百分百完美。如果遇到品質問題請及 時私信聯系我14、們，我們的售后標準是壞果包賠少一賠二。 附：資料提供人聯系方式及資源信息附：資料提供人聯系方式及資源信息 姓名: 劉女士 電話：13699084804 公司：四川白家食品產業有限公司（ 20 年老品牌/四川食品商會會 長企業） 職位：社群供貨負責人 所在城市：成都 個人履歷：曾創業做了 2 年的社區團購，對于選品和運營比較有經 驗，可挑選適合不同團購平臺的產品，且可提供所有的文案、圖片、 14 素材、運營方案。也可參與到運營中去，幫助平臺打造爆款。針對同 個城市的不同平臺，可供應不同的產品，保留獨立定價權，沉淀獨有 爆品。 產品：健康速食面，速食粉絲，速食米粉，小吃零食，地方特色美食 等 100 多個 SKU 注：未經社區團購觀察和資料提供人授權，請勿對本資料進行二次傳 播，侵權必究。