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1、北京市西城區文化中心北京市西城區文化中心服務方案服務方案目目錄錄第一章物業管理的整體設想及策劃第二章擬采取管理模式、工作計劃及物資裝備情況第一節管理模式第二節工作計劃第三節物資配備與管理第三章管理人員的配備、培訓、管理第一節擬建立的組織機構第二節管理人員的配備第三節人員的培訓第四節人員的管理第四章管理規章制度第一節管理制度第二節檔案系統的建立與管理第五章特殊工具及備件清單第六章各項指標的承諾及為完成承諾指標采取的措施第一節物業的服務內容及工作措施第二節物業管理的服務標準及承諾指標第七章經費收支預算第一節經費收支原則第二節經費收支測算第八章日常管理第一節物業的維修與養護第二節社區文化的建設第一章2、第一章物業管理的整體設想及策劃物業管理的整體設想及策劃北京豪景物業管理有限公司就西城區文化中心項目物業管理事宜， 提供此物業管理服務方案， 本方案簡略地介紹了我司對西城區文化中心項目物業管理的設想及策劃。一、管理思路我司總體的管理思路是：以“全國示范大廈”為標準，參考北京市其它高檔文化活動場所的成功管理經驗，在西城區文化中心項目的物業管理中結合ISO9002 體系， 根據西城區文化中心項目的實際情況， 對日常管理工作進行細化，建立高標準且具有很強可操作性的管理體系， 使西城區文化中心項目的使用者能夠從我司的服務中充分享受到“優雅、舒適、安全”的高品質服務。同時達到使西城區文化中心項目歷久如新，3、設施、設備增加使用期限的目標，通過優質的服務打造良好的經營面貌，提升文化活動場所的文化氛圍。-在物業服務管理方面，我司將突出以下重點：建立良好的溝通渠道，隨時傾聽廣大顧客及甲方的意見和建議，并以此為改進依據，不斷提高物業管理水平，以滿足甲方整體的工作需求。建立服務的監督體制， 為確保業戶對西城區文化中心項目物業管理處服務質量的監督與評估， 檢查管理處的工作。 業戶可直接撥打物業公司的熱線服務電話，對于業戶反映的問題，由專人在兩個工作日內，予以答復。我司采取集團化管理模式，執行統一標準，各項目定期進行輪換檢查，加大了管理力度及工作準確性，促進了各項目的工作進程，降低了人員成本及日常開支，使廣大業戶及甲方直接受益。從廣大業戶的實際需求出發，為其提供全方位、高效、便捷的服務，使之感到生活舒適方便。制定并執行嚴格的保安措施， 確保西城區文化中心項目業戶的人身及財產安全不受到任何侵害。注重企業文化的