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溫州鹿城商業廣場管家式物業服務方案（76頁）.doc

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上傳人：Le****97 編號：265640 2022-01-25 76頁 6.75MB

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1、1溫州鹿城廣場溫州鹿城廣場浙江物業管理有限公司浙江物業管理有限公司管家式物業服務方案管家式物業服務方案2第一篇“管家式”物業管理一、 “管家”的概念和起源31、圣經中管家的概念圣經中常常提到管家這個概念，管家，就是一個替他的主人管理錢財或家中的各樣雜務的人。管家和主人是不同的，他的身份特點有兩項。首先是對所交托給他的一切，他只有使用權，并沒有所有權。第二個特點是，管家肩負著主人交托給他的任務及責任，因此他必須要對他被交托的事項向主人交代，主人也依據所交代的來要求管家。2、中國關于管家的概念在中國，管家也有悠久的歷史。辭源稱“管家為管理家務的仆人。 ” 辭海稱“管家：1、舊社會里稱呼為地主、官2、僚等管理家產和日常事務的地位較高的仆人。2、現在指為集體管理財物或日常生活的人。 ”中國的管家經過數千年的發展，也形成了自己的傳統和特點。但由于歷史原因，管家作為一個職業在解放后逐漸消失。3、管家服務的起源和發展現在，人們提到“管家”，首先想到的就是英國。 “英式管家”在西方已經有六七百年的歷史了。其實并不是只有英國才有管家，它起源于法國，但職業理念和職責范圍的成熟是在英國完成的，并將其臻于藝術化，其后“英式管家”在美國、德國、瑞士等地相繼得到承繼和發展，形成了“美式管家” 、 “德式管家” 、“瑞士管家”等稱謂，但在本質上仍依從于“英式管家”的職業理念。因此， “英式管家”成為世界上家政服務3、領域的經典名詞和行業標準。二、 “管家服務”的流派1、 “英式管家”服務傳統的“英式管家”服務是一個管家對一個大家族。通常，傳統的英式管家都是世襲的，管家不僅要安排整個家庭的日常事務，更具有私人秘書的多重身份，也是主人的親信。從過去到現在，英式管家在豪門中扮演的角色是相當多元化的，舉凡購物、管理家庭財務、準備餐點、送孩子上學、洗熨衣物、招待客人、準備晚宴等，都由管家交代工人執行，最后監督驗工。如果把一個豪門富戶家的傭人們比作是一個團隊的話，英式管家就是他們的 CEO。英式管家需要極高的自身素質，一般的英式管家要求擁有豐富的生活知識與專業素養：熟知各種禮儀，佳肴名菜，名酒鑒賞，水晶銀器的保養；更高檔次的4管家，甚至要有全面的知識，才能為那些高檔次的客戶服務。貴族豪門家中的管家，他們不僅深得主人的信任與倚重，有時候主人更會將他們視為家庭中的一分子，事無巨細，都會交由管家打理。在中世

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