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1、區區域域經經理理：檢檢查查人人：門門店店店店長長： 評評比比項項目目 序序 號號 考考評評要要點點 門門店店環環境境衛衛生生督督導導 檢檢查查標標準準 店店外外 1門口招牌或燈箱必須保持衛生清潔，燈箱不得出現不亮現象； 2 門口有垃圾箱或場外垃圾紙皮集散點的，應及時清理，垃圾袋外沿不得外露，垃圾箱要清潔衛 生 3店外玻璃幕墻、櫥窗保持清潔、明亮； 4店外宣傳廣告張貼不得影響整體形象； 5店內外標識若出現褪色的要及時更換； 店店內內 收收銀銀 6收銀區必須保持清潔衛生； 7收銀臺必須保持清潔、干凈； 8員工的包、袋、杯等私人物品須放在規定的地方，不得存放在倉庫內和其他地方 9收銀機要保持清潔，所2、有零部件必須保持完好； 地地面面、墻墻面面及及 賣賣場場 10地面保證清潔衛生，無口香糖、膠帶粘貼。 11墻面不得有廢舊物、蜘蛛網、紙屑、粘紙的痕跡，保持清潔； 12賣場必須保持空氣清新，不得有異; 設設備備、商商品品 13燈管不得有積塵,要定期作衛生清理； 14辦公用品、工作用具如封箱紙、打價機、標價簽等不得隨意放置； 15貨架要保持清潔，立柱和層板無積塵； 16保持消防器材清潔、衛生； 17 18商品必須保持清潔衛生，不得有灰塵；保持標價簽卡條的衛生； 倉倉庫庫及及衛衛生生間間 19辦公室保持清潔，文件資料整齊、辦公用具和設施干凈整齊； 20倉庫必須保持整齊清潔，商品應按類別分類擺放整齊，3、貨品及貨架要保持清潔； 21壞貨（棄貨）必須在規定區域地點擺放，并及時處理； 22存放商品及物料的地柜要保持清潔，存放分類整齊； 23保持洗手間內的衛生、無異味，清潔用具擺放整齊； 24衛生間不得隨意擺放商品，如有特殊情況的，須經過經理同意。 員員工工形形象象考考評評標標準準 著著裝裝 25 著裝應整潔、大方，衣褲不得有破邊、破洞或補丁；紐扣必須扣好、齊全；不得卷起褲腳，不 得挽起衣袖；促銷員經我公司批準可以穿其公司提供的專門制服； 26 上班必須著工衣，上衣下擺應扎入褲內。工衣外不得著其他服裝，非因工作需要，不得在營業 區域以外著工衣； 27 員工當班期間必須佩帶工牌，工牌別在左胸適當位置；4、 28 嚴禁員工穿拖鞋、雨鞋或者厚底鞋上班；女員工高跟鞋高度不得高于3公分 儀儀容容儀儀表表 29 頭發應修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發型 30 女員工上班提倡化淡妝，男員工不許化妝； 31 指甲必須修剪整齊，保持清潔 32 注意口腔清潔衛生，沒有異味 33 當班期間不得佩戴戒指、耳環、手鏈、手鐲等飾物，項鏈不得外露； 34 員工上班不得灑香水； 行行為為舉舉止止 35 顧客進入門店大門時應用柔和的目光迎接顧客，用適中的聲音對顧客說：“歡迎光臨”、“您 好”、“早上好”等； 36 自始至終應該面帶微笑、主動使用禮貌用語和顧客招呼；注意稱呼顧客，來訪客人為“先生” 、“小姐”、“女士”或5、“您”，指第三者時不能講“他”，應稱為“那位先生”或“那位小 姐（女士）； 37 說話口齒清晰，音量適中，與顧客交流時盡量使用標準的普通話，在可能的范圍內應盡量配合 客人的方便以增進相互溝通的效果； 38 與顧客對談的用語宜用詢問、商量的口吻，不得嘲笑顧客，不得與顧客爭吵，不得用生硬、質 問的口氣和顧客說話； 39 站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪， 不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前；不得倚靠在貨架、柱子或其他設備或者 物品上； 40 非工作需要不得在工作場所奔跑； 41 不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲6、打柜臺、貨架、商品，不 得跺腳、脫鞋、伸懶腰； 42 不得用手指、頭部或其他物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四 指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上；在可能的情況下盡量親自帶領顧客到賣場選取 商品； 43 不得模仿他人說話的語氣腔調；上班時間不得大聲說話、喊叫、開過分玩笑、閑聊，不得哼唱 歌曲和吹口哨； 44 員工當班期間不得隨身攜帶手機等通訊工具，不得撥打或者接聽私人電話； 45 當班期間不得接待私人來訪客人； 46 當班期間不許抽煙，顧客在店內抽煙時應主動提醒對方我們是無煙商場； 47 員工應在規定時間內就餐，不得在辦公室、倉庫內就餐； 48 員工當班期間不能7、隨身攜帶現金，自己的物品應放在指定地點，私人物品不能與公司財產混放 ； 49 員工當班期間不許購物（午餐、晚餐除外），員工購買的商品應將購物袋扎口，將收銀小票釘 在袋口，下班時主動交店長或者店助理核查。 門門店店標標識識系系統統考考評評 價價格格標標識識 標標價價簽簽 50使用規范的標價簽，標價簽與商品一一對應 51新品上架后，應立即張貼新的標價簽 52貨架陳列商品的標價簽必須放于商品的第一個陳列位的左下角 53商品的標價簽不得出現壞損、卷角、標識不清等； 特特價價牌牌、推推薦薦 牌牌 54各種特價標簽、推薦牌都要與商品一一對應； 55商品特價時，其特價牌要及時跟進 56特價商品缺貨時，應立即8、取下特價牌， 促促銷銷標標識識 自自制制海海報報 57櫥窗海報要統一，有主題、體現商品推薦、促銷活動等要素； 員員工工形形象象考考評評標標準準 儀儀容容儀儀表表 58海報應保持整齊、平整、清潔；不得有卷、翹、歪斜現象； 59櫥窗海報陳舊時應立即更換；若商品缺貨要及時更換海報； 60堆頭商品、促銷商品的POP標識字跡工整，內容醒目； 品品牌牌宣宣傳傳海海報報 61品牌的促銷宣傳海報要有相應的商品陳列 62促銷活動有時間期限的海報要在活動結束后及時撤下 63店內品牌的宣傳海報懸掛張貼時間不能太長 門門店店服服務務用用語語考考評評文文明明禮禮貌貌用用語語 稱稱呼呼用用語語 64 對男士通常稱為“先生9、”；對女士盡量稱小姐或阿姨；對小孩子盡量稱“小朋友”；對老年人遵稱為 “老伯”；“阿婆”等 65 注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應注意稱呼其 姓氏 招招呼呼用用語語 66結合不同時段，對剛進門的顧客應熱情招呼 67對已進入門店的顧客應細心主動招呼 導導購購用用語語 68引導顧客商品的位置及闡述商品特點 69商品暫缺應記錄顧客的資料以便回復 70門店特色服務的介紹 71商品的附加促銷 72促銷活動的推薦 小小計計 合合計計 最最終終評評分分（100分分制制折折算算） 門門店店標標識識系系統統考考評評 促促銷銷標標識識 自自制制海海報報 考考評評時時10、間間：門門店店店店長長： 考考評評要要點點 門口招牌或燈箱必須保持衛生清潔，燈箱不得出現不亮現象； 門口有垃圾箱或場外垃圾紙皮集散點的，應及時清理，垃圾袋外沿不得外露，垃圾箱要清潔衛 生 店外玻璃幕墻、櫥窗保持清潔、明亮； 店外宣傳廣告張貼不得影響整體形象； 店內外標識若出現褪色的要及時更換； 收銀區必須保持清潔衛生； 收銀臺必須保持清潔、干凈； 員工的包、袋、杯等私人物品須放在規定的地方，不得存放在倉庫內和其他地方 收銀機要保持清潔，所有零部件必須保持完好； 地面保證清潔衛生，無口香糖、膠帶粘貼。 墻面不得有廢舊物、蜘蛛網、紙屑、粘紙的痕跡，保持清潔； 賣場必須保持空氣清新，不得有異; 燈管11、不得有積塵,要定期作衛生清理； 辦公用品、工作用具如封箱紙、打價機、標價簽等不得隨意放置； 貨架要保持清潔，立柱和層板無積塵； 保持消防器材清潔、衛生； 商品必須保持清潔衛生，不得有灰塵；保持標價簽卡條的衛生； 辦公室保持清潔，文件資料整齊、辦公用具和設施干凈整齊； 倉庫必須保持整齊清潔，商品應按類別分類擺放整齊，貨品及貨架要保持清潔； 壞貨（棄貨）必須在規定區域地點擺放，并及時處理； 存放商品及物料的地柜要保持清潔，存放分類整齊； 保持洗手間內的衛生、無異味，清潔用具擺放整齊； 衛生間不得隨意擺放商品，如有特殊情況的，須經過經理同意。 著裝應整潔、大方，衣褲不得有破邊、破洞或補丁；紐扣必須扣12、好、齊全；不得卷起褲腳，不 得挽起衣袖；促銷員經我公司批準可以穿其公司提供的專門制服； 上班必須著工衣，上衣下擺應扎入褲內。工衣外不得著其他服裝，非因工作需要，不得在營業 區域以外著工衣； 員工當班期間必須佩帶工牌，工牌別在左胸適當位置； 嚴禁員工穿拖鞋、雨鞋或者厚底鞋上班；女員工高跟鞋高度不得高于3公分 頭發應修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發型 女員工上班提倡化淡妝，男員工不許化妝； 指甲必須修剪整齊，保持清潔 注意口腔清潔衛生，沒有異味 當班期間不得佩戴戒指、耳環、手鏈、手鐲等飾物，項鏈不得外露； 員工上班不得灑香水； 顧客進入門店大門時應用柔和的目光迎接顧客，用適中的聲音對顧客說：13、“歡迎光臨”、“您 好”、“早上好”等； 自始至終應該面帶微笑、主動使用禮貌用語和顧客招呼；注意稱呼顧客，來訪客人為“先生” 、“小姐”、“女士”或“您”，指第三者時不能講“他”，應稱為“那位先生”或“那位小 姐（女士）； 說話口齒清晰，音量適中，與顧客交流時盡量使用標準的普通話，在可能的范圍內應盡量配合 客人的方便以增進相互溝通的效果； 與顧客對談的用語宜用詢問、商量的口吻，不得嘲笑顧客，不得與顧客爭吵，不得用生硬、質 問的口氣和顧客說話； 站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪， 不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前；不得倚靠在貨架、柱子14、或其他設備或者 物品上； 非工作需要不得在工作場所奔跑； 不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺、貨架、商品，不 得跺腳、脫鞋、伸懶腰； 不得用手指、頭部或其他物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四 指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內側向上；在可能的情況下盡量親自帶領顧客到賣場選取 商品； 不得模仿他人說話的語氣腔調；上班時間不得大聲說話、喊叫、開過分玩笑、閑聊，不得哼唱 歌曲和吹口哨； 員工當班期間不得隨身攜帶手機等通訊工具，不得撥打或者接聽私人電話； 當班期間不得接待私人來訪客人； 當班期間不許抽煙，顧客在店內抽煙時應主動提醒對方我們是無煙15、商場； 員工應在規定時間內就餐，不得在辦公室、倉庫內就餐； 員工當班期間不能隨身攜帶現金，自己的物品應放在指定地點，私人物品不能與公司財產混放 ； 員工當班期間不許購物（午餐、晚餐除外），員工購買的商品應將購物袋扎口，將收銀小票釘 在袋口，下班時主動交店長或者店助理核查。 使用規范的標價簽，標價簽與商品一一對應 新品上架后，應立即張貼新的標價簽 貨架陳列商品的標價簽必須放于商品的第一個陳列位的左下角 商品的標價簽不得出現壞損、卷角、標識不清等； 各種特價標簽、推薦牌都要與商品一一對應； 商品特價時，其特價牌要及時跟進 特價商品缺貨時，應立即取下特價牌， 櫥窗海報要統一，有主題、體現商品推薦、促16、銷活動等要素； 海報應保持整齊、平整、清潔；不得有卷、翹、歪斜現象； 櫥窗海報陳舊時應立即更換；若商品缺貨要及時更換海報； 堆頭商品、促銷商品的POP標識字跡工整，內容醒目； 品牌的促銷宣傳海報要有相應的商品陳列 促銷活動有時間期限的海報要在活動結束后及時撤下 店內品牌的宣傳海報懸掛張貼時間不能太長 對男士通常稱為“先生”；對女士盡量稱小姐或阿姨；對小孩子盡量稱“小朋友”；對老年人遵稱為 “老伯”；“阿婆”等 注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應注意稱呼其 姓氏 結合不同時段，對剛進門的顧客應熱情招呼 對已進入門店的顧客應細心主動招呼 引導顧客商品的位置及闡述商品特點 商品暫缺應記錄顧客的資料以便回復 門店特色服務的介紹 商品的附加促銷 促銷活動的推薦 小小計計 合合計計 最最終終評評分分（100分分制制折折算算）