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1、華潤萬佳超市dm促銷管理流程流程編號：S BUY（SS：LS）-OP-2003-01流程名稱：DM管理流程 第一部分 流程說明1.0 目的規范DM商品的選取、DM的制作和對DM促銷的銷售和收益情況的評估，指導華南各品類采購部、營銷促銷部、采購支持部之間的溝通與協作，提高DM的效果，促進門店提升銷售。2.0 適用范圍適用于華南區大超、綜超DM的確定、制作和評估。3.0 流程規則3.1采購部營銷促銷部制定年度DM推廣計劃，品類采購部圍繞每期DM主題組織DM促銷商品。DM彩頁由營銷促銷部負責制作，全年滾動連續推出，是商場主要的促銷及宣傳活動形式之一。3.2 DM商品的選品原則：30%選取能走量、帶動2、銷售的商品；30%選取新品推廣；40%選取能帶來采購收入的商品。3.3 DM商品確定周期為DM開始前27天至DM開始前14天，提交商品清單，共14天。DM制作周期為從DM商品清單提交日起至DM印刷品送達分店日，共14天。DM評估周期為DM開始后至DM結束后第6天，完成評估報告共20天。34在DM制作過程中，各步驟的相關責任人須嚴格按時完成各自的工作，任何的延誤或滯后都可能導致營銷促銷部不能準時將DM送達分店。各品類核稿人在每次核稿后均須簽名確認，如各品類核稿人員在核稿校對當日不在公司，應提前通知營銷促銷部，并安排其他同事代為校對，否則營銷促銷部如對商品不能確認，將取消該商品。3.5在DM制作過3、程中的每個環節未及時完成或人為出錯，則處罰相關責任人： 商品的圖片、價格或其它相關內容出錯：相關品類商品經理罰款200500元 營銷營銷促銷部在各制作環節或促銷活動內容上出錯：負責促銷專員罰款200500元 印刷制作公司在各制作環節出錯：視乎情節輕重罰款10005000元4.0 流程涉及部門的主要職能4.1采購部品類采購：負責確定（大超及綜超）DM商品，按統一的標準格式按時向營銷促銷部、采購支持部提交DM商品清單；負責完成銷售評估。4.2 采購部營銷促銷部：負責DM的制作，完成DM商品的市調價格反饋、門店陳列情況反饋及評估報告的匯總。4.3.采購支持部：負責DM的首單訂貨，DM商品的貨源監控；4、完成DM單品的貨源情況反饋、從信息部提取評估所需求的數據4.4業態營運部：負責在DM選品期間做市調，對DM商品確定和價格反饋意見，負責在DM評估期反饋DM商品銷售情況。5.0 流程結構6.0流程的輸入輸出輸入- 營銷促銷部制定的年度DM推廣計劃- 前期的DM評估報告- 促銷活動協議輸出- DM商品清單- DM彩頁- DM評估報告第二部分 流程描述1.0 DM商品確定1.1DM選品前的資料準備：DM前2724天期間（星期六星期二）1.1. 1營銷促銷部向各品類采購部提供上上期DM促銷評估和分析報告；1.1. 2采購主管調整促銷商品資料，對促銷商品進行分類（適合促銷/不適合促銷，提升客流/提升銷售5、量/提升采購收入，等），提出改進意見；1.2DM的選品：DM前2321天（星期三星期五）：1.2. 1各品類商品經理與采購主管根據DM主題、選品原則確定備選促銷商品以及促銷單品的作用，備選數應為計劃促銷單品的1.5倍；1.2.2各品類商品經理負責把備選清單交業態營運部，有業態營運部安排門店人員做市調，市調重點是品項是否合適，以及適當的價格，于DM前18天反饋給各品類商品經理。1.3. DM選品的確定：DM前2017天（星期六星期二） 1.3.1采購主管與供應商進行促銷商品談判：落實促銷費用、完成促銷預測；1.3.2采購經理參考門店的市調反饋，調整并確定促銷單品；1.4DM選品的審批：DM前166、15天（星期三星期四）1.4.1采購主管落實陳列計劃；1.4. 2品類商品總經理審批促銷商品，對單品進行微調。1.4.3商品經理/采購主管簽署促銷活動協議。1.5DM選品匯總：DM前14天（星期五）1.5.1部門秘書匯總并提交促銷商品清單給營銷促銷部和采購支持部。1.5.2部門秘書匯總并提交促銷商品各店銷售（陳列量）預估清單給采購支持部。2.0 DM制作2.1DM文案內容準備：DM前14天（星期五）2.1.1由各品類（食品、非食、生鮮、招商）指定助理提交DM商品清單給營銷促銷部（注：同時一并提交各品類商品總經理簽字確認的書面打印稿）。2.1.2由各品類指定助理將DM商品樣板統一收集匯總后送營銷7、促銷部拍照，為避免商品拍錯，務必提供所有DM商品樣板（生鮮和大家電除外）。營銷促銷部根據清單和樣品開始拍照。2.1.3商品清單以指定的標準模式提交，“驚爆價”需特別標注，生鮮類可先提供商品名稱，到第三稿校對時再確認價格。2.1.4供應商自行制作的專版須提供刻錄光盤和打印稿（簽名確認）交營銷促銷部。2.2DM文案內容交付：DM前13天（星期六）2.2.1營銷促銷部根據商品清單和樣品拍照。2.2.2營銷促銷部將DM主題及文案內容交制作公司開始版面設計。2.2.3營銷促銷部將DM清單發營本業態事業部、各分店（抄送采購支持、市調、貨架陳列），各分店開始市調。2.3DM文案內容跟進：DM前11天（星期一8、） 2.3.1營銷促銷部對部分未能提供樣品的DM商品（如生鮮、電器）等，到門店進行拍照。2.3.2營銷促銷部指導設計公司進行商品歸類、版面編排。2.4DM第一稿核稿：DM前10天（星期二）2.4.1營銷促銷部將DM第一稿交各品類指定助理校對核稿（簽名確認），并在當日下午4時前返回營銷促銷部。2.4.2核稿人如更改商品或價格，須經負責該類的商品經理簽名確認。2.4.3營銷促銷部調整內頁專版及商品分類編排。2.5DM第二稿核稿：DM前9天（星期三）2.5.1營銷促銷部將DM第二稿交各品類指定助理校對核稿（簽名確認），并在當日下午4時前返回營銷促銷部。不得再增加或更改商品。2.5.2營銷促銷部調整內9、頁專版及商品分類編排。2.6DM第三稿核稿：DM前8天（星期四）2.6.1營銷促銷部將DM第三稿交各品類指定助理校對核稿（主要是生鮮品類確定特價）; 同時各品類根據DM市調反饋考慮是否調整商品價格（如有更改須經負責的商品經理簽名確認）。2.6.2營銷促銷部最后調整版面及商品編排，并對照DM清單將所有DM商品的名稱和價格進行復核。2.7DM清單：DM前7天（星期五）2.7.1營銷促銷部督促制作公司的DM修改定稿，根據最后確認稿整理DM清單。2.7.2營銷促銷部將印刷制作數量及配送貨等要求給到制作公司。2.8發送DM清單：DM前6天（星期六）2.8.1營銷促銷部將整理好的DM清單確認稿發采購支持、10、貨架陳列、配送中心、各事業部、各分店，抄送給各品類指定助理。2.8.2營銷促銷部將詳細的DM配送清單給配送中心，并注明要求到貨時間。2.9跟進DM制作：DM前5天前3天（星期日星期二）2.9.1制作公司印刷、折頁、裝訂、包裝等流程。2.9.2營銷促銷部跟進制作公司的制作進度。2.10DM送貨：DM前2天前1天（星期三星期四）2.10.1印刷制作公司送貨到配送中心或直接送分店或送投遞公司。2.10.2配送中心開始將DM分別配送給各分店。2.10.3營銷促銷部跟進DM配送和分店到貨情況。3.0. DM評估3.1DM前14天13天（星期五星期四），各品類采購部指定人員匯總完成商品確定清單傳營銷促銷部11、采購支持部3.2DM前6天（星期六），庫存管理組進行DM商品的首批訂貨，跟進貨源情況。并將DM評估數據需求報信息部3.3DM期間，庫存管理組負責DM商品貨源監控及反饋；市調組負責DM商品價格市調及反饋；陳列管理組負責DM商品的陳列檢查及反饋3.4DM前7天（星期五），品類控制組從信息部提供第一次單品評估數據，傳庫存管理組、營銷促銷部用于價格市調、陳列檢查、貨源的跟進。3.5DM結束第一天（星期五），品類控制組從信息部完成評估數據需求的提取3.6DM結束第二天（星期六） 3.6.1品類控制組、營銷促銷組完成評估模式中基本數據的填寫，傳品類采購部、庫存管理組、市調組、貨架陳列組進行反饋。3.6.2庫存管理組完成DM商品貨源評估反饋、市調組完成DM商品價格市調評估反饋、貨架陳列組完成DM陳列檢查反饋，分別傳營銷促銷組，由后者匯總后傳各品類采購部由相關買手進行單品評估。3.7DM結束第五天（星期二），相關買手完成單品評估及總結，由各品類采購部專人匯總后傳營銷促銷組。3.8各門店將DM銷售情況反饋到業態營運部，由業態營運部匯總反饋給采購營銷促銷部。3.9DM結束第六天（星期三），營銷促銷組完成評估報告及單品評估匯總表，傳各品類采購部、采購支持部、業態事業部總經理第三部分：表格1、 DM商品提交的標準格式清單2、 DM評估報告模式3、 DM單品評估標準格式匯總表4、 促銷活動協議書