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營運(yùn)-百貨連鎖超市退換貨制度(3頁)
營運(yùn)-百貨連鎖超市退換貨制度(3頁).doc
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上傳人:大寶 編號:26678 2021-01-12 3頁 16KB

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1、胖東來退換貨制度 超市部退換貨標(biāo)準(zhǔn):1、退換商品時(shí),請您出示您的收銀小票。2、有質(zhì)量問題的商品,憑票一個(gè)月之內(nèi)調(diào)換。若無質(zhì)量問題,在不改變包裝及商品的情況下十五天之內(nèi)憑票退換。(商品在不影響第二次銷售的情況下)。3、食品、洗化自售出之日起一周內(nèi)憑票調(diào)換(必須包裝齊全,不影響二次銷售)。4、特價(jià)商品及糧油、蔬菜、肉類、水果、散裝食品、內(nèi)衣不在退換范圍。 服裝部退換貨標(biāo)準(zhǔn)一、退換標(biāo)準(zhǔn):1、服裝售出一周內(nèi)未使用和洗滌過,吊牌完好無損,可按原價(jià)退換。2、皮衣售出一月內(nèi)自然斷面,起皮,脫漿可按原價(jià)退換。3、服裝售出七天內(nèi)顏色不一致、領(lǐng)歪、袖、褲腿扭曲的可按原價(jià)退換。二、包修范圍:服裝開線、拉鏈損壞、毛衣2、起球、牛仔褲掉色三、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目:1、免費(fèi)為顧客購買的衣物裁邊、鎖邊、縫邊、熨燙。2、皮衣免費(fèi)保養(yǎng)、熨燙。 (注:在本店購買的服裝修改后不予退換) (注:商品自購買一周內(nèi),正常調(diào)價(jià)補(bǔ)差價(jià))鞋類1、一周內(nèi)未穿用過,不影響第二次銷售予以退換。2、皮鞋售出三個(gè)月內(nèi)自然斷底,斷面持購物小票予以退換。3、旅游鞋、童鞋、革鞋、涼鞋、布鞋、特價(jià)鞋售出一個(gè)月內(nèi)自然斷底,斷面持購物小票予以退換。4、開膠、鞋跟脫落、鞋面斷線、掉漿、出硝、磨腳、夾腳等非質(zhì)量原因,屬于維修范圍,均不在調(diào)退范圍。 (注:以下商品不在退換貨范圍:無小票商品、過調(diào)退期、內(nèi)衣、個(gè)別明示品牌。)。(注:商品自購一周內(nèi),正常調(diào)價(jià)補(bǔ)差價(jià))電器部退3、換貨標(biāo)準(zhǔn)1、商品售出一周內(nèi)未使用過、不影響二次銷售、持購物小票原價(jià)退換。(包裝完好、附件齊全、外觀無劃傷) 2、自購機(jī)之日起十五天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題經(jīng)售后檢測(無人為原因包裝完好附件齊全)可調(diào)換同型號新機(jī)。超出十五天者,按國家三包規(guī)定維修或保修。(消費(fèi)者自我損壞或私拆,均不屬于保修范圍) 3、自購機(jī)之日起十五天內(nèi)商品(手機(jī)、數(shù)碼、IT產(chǎn)品七日內(nèi))出現(xiàn)調(diào)價(jià)、降價(jià),主動(dòng)退補(bǔ)差價(jià)(特價(jià)、團(tuán)購除外)胖東來珠寶服務(wù)承諾1、凡在胖東來珠寶購買的黃鉑金飾品售出百日內(nèi)可免費(fèi)調(diào)換一次,鉆石、寶石、18K金、珍珠、銀飾飾品售出十日內(nèi)可免費(fèi)調(diào)換一次(調(diào)換要求:無佩戴、不影響二次銷售、不殘不損、無斷裂、無磨損、無變形、標(biāo)4、簽不剪且完好無損),調(diào)換新款商品不低于原商品價(jià)格(舊金兌換不享受免費(fèi)調(diào)換,可積分)。2、所售黃金金條、黃金精品、黃金鑲嵌飾品不參加舊金兌換。3、凡在胖東來購買的鉆石首飾,在技術(shù)條件許可的情況下可免費(fèi)改手寸一次,終身免費(fèi)清洗、維修、保養(yǎng)(配件收取材料費(fèi))。鑲嵌類飾品免費(fèi)定期一個(gè)月保養(yǎng)一次。4、所售出黃金飾品類配件,如針、空心手環(huán)接口等,因制作需要其配件含量不低于75%(按照GB11887-2002國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)5、離柜前確認(rèn)商品完好無損,貴金屬飾品復(fù)稱時(shí),國家規(guī)定允許0.01克的誤差。請小心對待工藝復(fù)雜的貴金屬飾品,避免扯、拉、拽、壓,損壞以后難以修復(fù)。請保留好此單據(jù),以上服務(wù)如有變更,以變更后5、為準(zhǔn)。精品部退換貨須知1、化妝品為特殊商品,在您購買時(shí),請仔細(xì)檢查商品外包裝、保質(zhì)期;產(chǎn)品售出后使用效果不佳、非質(zhì)量問題不予退貨。2、化妝品類商品未經(jīng)使用過、包裝無損壞,無打開,有店內(nèi)專柜小票,不影響二次銷售的情況下,可退換貨;調(diào)退貨時(shí)間:7個(gè)工作日內(nèi)。3、如使用信用卡購物發(fā)生退貨時(shí),收銀臺將通過銀行查賬后進(jìn)行反帳(15個(gè)工作日);如使用銀聯(lián)卡購物退貨時(shí)需扣除相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)(消費(fèi)額的1%)。4、化妝品退貨時(shí),本公司將收回或折現(xiàn)收回促銷禮品,(禮品價(jià)值按產(chǎn)品價(jià)格比例折算)獎(jiǎng)券等;如使用禮券、贈(zèng)劵購買商品退貨時(shí),不退現(xiàn)金,仍退還等價(jià)值的禮券或贈(zèng)劵;商品如參加積分,退貨需帶積分卡。5、在您使用該產(chǎn)品以6、前請?zhí)貏e注意使用方法、注意事項(xiàng)、重要安全警告、以便掌握產(chǎn)品的正確使用方法。6、如在使用該產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)任何不適應(yīng)現(xiàn)象(過敏)應(yīng)立即停止使用,請持市級以上醫(yī)院證明,并在自購買產(chǎn)品7日內(nèi)持所購買產(chǎn)品小票到該專柜辦理調(diào)退貨手續(xù)。鐘表售后、退換貨及日常佩戴指南一、售后、退換1、商品未經(jīng)佩戴,無磨損、無劃痕、不影響二次銷售,三天內(nèi)可調(diào)退。2、手表屬于貴重物品,一經(jīng)佩戴不調(diào)不退。每款手表一表一卡,一旦填寫不予調(diào)退。3、手表只保修機(jī)芯(非人為因素),外觀不保修(表把、表帶、表盤外殼、表鏡、表扣均屬外觀),保修期限依照該品牌說明書為準(zhǔn)。4、石英表沒有電池一年內(nèi)可憑票免費(fèi)更換一次;一年內(nèi)可憑票免費(fèi)清洗表帶;為了讓我7、們的售后更便捷,請您保管好購物小票及保修卡。二、日常佩戴指南1、石英表在電量低弱的情況下會(huì)出現(xiàn)走時(shí)不準(zhǔn),請及時(shí)更換電池;在長期不佩戴的情況下,應(yīng)及時(shí)取出電池,以免電池老化,腐蝕機(jī)芯。2、建議石英表5-7年做一次全面保養(yǎng)。建議機(jī)械表3-5年做一次全面保養(yǎng)。3、機(jī)械表日誤差在正負(fù)30秒之內(nèi),屬國家允許范圍,如佩戴中出現(xiàn)誤差較大時(shí),應(yīng)及時(shí)到售后檢查是否進(jìn)磁或動(dòng)力不足;機(jī)械表如長期不佩戴應(yīng)每月上發(fā)條1-2次。4、每款手表都只防冷水,避免接觸熱水和蒸汽及化學(xué)物品,以免表盤和機(jī)芯內(nèi)進(jìn)水、進(jìn)霧及氧化。5、皮帶手表接觸水或汗水都會(huì)有正常磨損,脫(掉)皮或斷裂,平時(shí)應(yīng)注意保養(yǎng)。6、鋼帶手表夏季佩戴時(shí)會(huì)與汗液產(chǎn)生反應(yīng)后會(huì)有灰黑色物質(zhì)殘留,及時(shí)清洗會(huì)改善。7、鍍金表因鍍金層厚度不同和個(gè)人佩戴有所差異,經(jīng)佩戴都會(huì)有不同程度磨損,避免接觸含化學(xué)成分的物質(zhì)。8、手表避免強(qiáng)烈震動(dòng)及摔碰,以免造成機(jī)芯損壞或外觀鑲嵌物、三針、日歷框脫落;如需換配件、配表帶的,費(fèi)用需自費(fèi),因品牌差異價(jià)格不同,價(jià)格參照公司報(bào)價(jià)。9、手表避免接觸強(qiáng)酸、強(qiáng)堿性物質(zhì),以免長時(shí)間殘留在表帶上,造成表帶銹跡。10、普通表冠和螺旋表冠,調(diào)校時(shí)間時(shí)應(yīng)按照正確方法操作,操作不當(dāng)會(huì)造成表冠斷裂或脫絲,千萬不要硬拔。
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