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1、xxxx五星酒店服務(wù)理念管理方案（討論稿）xxxx 房地產(chǎn)顧問(wèn)（）有限公司 謹(jǐn)呈年月日xxxx五星級(jí)酒店服務(wù)理念一、物業(yè)概況xxxx是由市 xxxx 房地產(chǎn)開(kāi)有有限公司投資興建的低密度園林大型住宅小區(qū)。匠心獨(dú)特的規(guī)劃設(shè)計(jì)和整體效果，使物業(yè)極具巨大的居住價(jià)值及升值潛力。據(jù)此，我公司制定出切實(shí)可行的管理方案，計(jì)劃將該小區(qū)管理成為最好管理檔次最高的住宅小區(qū)。根據(jù)國(guó)家建設(shè)部頒布的（94）33 號(hào)令城市新建住宅小區(qū)管理辦法和省人大黨委會(huì)頒布的（93）公告 33 號(hào)省房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)條例等法規(guī)的規(guī)定，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位將xxxx委托給_進(jìn)行管理，并簽訂物業(yè)管理委托合同，同時(shí)委托 xxxx房地產(chǎn)顧問(wèn)（）有限公司作為2、物業(yè)管理顧問(wèn)。二、管理服務(wù)目標(biāo)與整體策劃（一） 管理服務(wù)目標(biāo)物業(yè)管理服務(wù)的最終目標(biāo)是創(chuàng)一方文明、保一方平安，使住（用）戶安居樂(lè)業(yè)，使該物業(yè)保值增值。物業(yè)管理服務(wù)主要包括兩大部分，一是對(duì)物業(yè)的管理，二是對(duì)住（用）戶的服務(wù)。1、 將xxxx作為物業(yè)管理的典范實(shí)施管理，將五星級(jí)酒店管理與物業(yè)管理融為一體，以高起點(diǎn)的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，從而達(dá)到社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)的高效益。2、 內(nèi)部管理上實(shí)行定員、定量、定額方式，以科學(xué)的管理方法，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標(biāo)，實(shí)行嚴(yán)格有效的考核制度，使管理隊(duì)伍的素質(zhì)不斷地提高，為管理好xxxx，服務(wù)于住（用）戶打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。A 正確處理3、好開(kāi)發(fā)商與住（用）戶之間的關(guān)系，維護(hù)兩者的合法權(quán)益，為開(kāi)發(fā)商提出合理的建議，為住（用）戶排優(yōu)解難，讓住（用）戶稱心如意，安居樂(lè)業(yè)，讓其感謝開(kāi)發(fā)商、感謝物業(yè)公司。B 通過(guò)嚴(yán)格管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更進(jìn)一步提高開(kāi)發(fā)商的名牌效應(yīng)，將有效地促進(jìn)小區(qū)的銷售。C 在物業(yè)管理方面，計(jì)劃住（用）戶入住后評(píng)上市物業(yè)管理示范小區(qū)。D 通過(guò)高水平的物業(yè)管理，讓住戶享受“五星級(jí)”的家園，讓商業(yè)戶對(duì)該管理深感滿意。E 通過(guò)科學(xué)的管理服務(wù)，使該物業(yè)及其設(shè)施、設(shè)備、綠化等延長(zhǎng)使用期，確保開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的物業(yè)高度保值、增值。F 通過(guò)對(duì)xxxx的管理，更加提高市 xxxx 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的名牌地位。（二）管理服務(wù)目標(biāo)整體策劃xxxx的管理服務(wù)工作將按照“用心管理、真誠(chéng)服務(wù)”的原則，將實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù)。一體化管理，管理處就管理工作的實(shí)施分別設(shè)置職責(zé)不同之部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理中出現(xiàn)的各種情況和問(wèn)題，保證小區(qū)的正常運(yùn)作，受理業(yè)