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1、第一章“西城國際金融回遷住宅項目”物業管理服務設想一、 “西城國際金融回遷住宅項目”概況西山區城中村改造 2 號片區暨“西城國際金融項目” ，是認真貫徹落實昆明市委、 市政府和西山區委、 區政府關于 “城中村”重建改造工作的各項文件精神，加快現代新昆明城市建設，提升城市整體功能，改善人民群眾居住環境的“民生工程” 。“西城國際金融項目”系云投建設開發、建設的綜合性高檔社區，項目位于魚翅路，北側為人民西路，西側為西園北路，地處市內繁華地段，交通便利，周邊環境成熟。 “西城國際金融回遷住宅項目”規劃于整個“西城國際金融項目”E 區，屬紅廟城中村改造回遷項目，由七幢 3035 層高層住宅樓宇組成，總2、建筑面積 164711.64 平方米，包括住宅 1722 戶，商鋪 51 戶，地下車庫兩層 1155 個停車位。二、物業項目分析（一）物業項目區域相對獨立： “西城國際金融回遷住宅項目”位于“西城國際金融項目”E 區，既有居住小區，也包含社區底商，物業類型相對單一，規劃相對獨立，便于進行小區日常管理。（二）機電設備及技防設施齊全，運行維護要求高： “西城國際金融回遷住宅項目”物業主要劃分為功能區、生活區、地下空間、機房等區域。項目建筑物按照實用、先進的原則配備了電梯、消防、水泵、門禁、監控等設施設備，使物業的安全和正常運作有了硬件的保證，但項目為七幢高層建筑，也給物業的日常維護提出了高標準、嚴3、要求。（三）客戶需求分析：根據城中村回遷戶這一特殊客戶群體有針對性地制定該項目的物業管理服務措施與方案，以便更好的服務于客戶，提供高質量、全方位的特色物業服務，是服務“西城國際金融回遷住宅項目”的基本出發點。我們的考慮是：對城中村回遷住宅的物業服務，既需要嚴格的管理，又要求周到的服務。三、 物業管理服務理念針對城中村改造項目物業特點，我們展開了周密的市場調研。在深入挖掘規劃和設計理念的基礎上，充分把握“西城國際金融回遷住宅項目” 未來客戶的不同層次需求， 確立了我們對 “西城國際金融回遷住宅項目”物業管理服務工作的整體設想和策劃思路。通過規范化、程序化、人性化的管理服務，時刻體現“服務第一、客戶第一”的管理理念，按照市場規律，持續滿足客戶不斷增長的需要，通過客戶滿意度的提高，最終實現物業保值增值的目的。（一）公共服務及配套服務的人性化服務公共服務包括了房屋建筑主體的管理，房屋設備、設施的管