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1、對(duì)大廈物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想對(duì)大廈物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想大廈地處浦東新區(qū)陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)的中心地帶，總建筑面積 70014 平方米，為甲級(jí)寫字樓。其建筑外觀簡潔大方，大廈整體體現(xiàn)了高檔涉外寫字樓的內(nèi)涵與品位。1 1管理服務(wù)目標(biāo)管理服務(wù)目標(biāo)大廈作為甲級(jí)寫字樓，其管理必須符合和滿足高檔寫字樓物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們將根據(jù)大廈的運(yùn)作特點(diǎn)和自身?xiàng)l件，勇于突破，管出水平，管出特點(diǎn)。我們對(duì)大廈的總體管理服務(wù)質(zhì)量追求是： 達(dá)到全國物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全國物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的標(biāo)準(zhǔn)， 并并與國際一流物業(yè)管理相接軌。與國際一流物業(yè)管理相接軌。2 2管理原則管理原則通過對(duì)大廈的性質(zhì)、硬件特點(diǎn)、特殊要求等的細(xì)2、致分析，提出對(duì)大廈的主要管理服務(wù)原則如下：緊密圍繞緊密圍繞“使客戶稱心滿意使客戶稱心滿意”的核心理念的核心理念對(duì)關(guān)鍵客戶重點(diǎn)關(guān)注，提供所需服務(wù)對(duì)關(guān)鍵客戶重點(diǎn)關(guān)注，提供所需服務(wù)倡導(dǎo)倡導(dǎo)“以客戶需求為中心以客戶需求為中心”的管理思想的管理思想建立以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)方向鏈建立以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)方向鏈倡導(dǎo)科學(xué)管理和專業(yè)服務(wù)，倡導(dǎo)科學(xué)管理和專業(yè)服務(wù)，規(guī)范管理服務(wù)行為規(guī)范管理服務(wù)行為為開發(fā)商當(dāng)好為開發(fā)商當(dāng)好“管家管家” ，使物業(yè)管理服務(wù)成為大廈租售的亮點(diǎn)使物業(yè)管理服務(wù)成為大廈租售的亮點(diǎn)3 3管理思路管理思路在確定管理原則的基礎(chǔ)上，針對(duì)大廈的特色及實(shí)際情況，我們進(jìn)一步提出全方位物業(yè)管理的基本思路。我3、們的管理思路是： 采用整體管理和專業(yè)管理相結(jié)合的辦法強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序強(qiáng)調(diào)工作的計(jì)劃性與及時(shí)性的有機(jī)結(jié)合強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)確保公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)素質(zhì)以及全員的參與意識(shí)4 4擬采取的管理服務(wù)措施擬采取的管理服務(wù)措施結(jié)合大廈物業(yè)管理的重點(diǎn)及管理思路，我們擬采取以下管理服務(wù)措施，以保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及精品服務(wù)的供給：4.14.1提供規(guī)范服務(wù)，倡導(dǎo)滿意服務(wù)提供規(guī)范服務(wù)，倡導(dǎo)滿意服務(wù)我們秉持“安全、清潔、高效、周到，使物業(yè)保值增值，讓客戶稱心滿意”的質(zhì)量方針，對(duì)大廈實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理服務(wù)方式。每一項(xiàng)服務(wù)作業(yè)、每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作都有嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)，都經(jīng)過大量的培訓(xùn)，足以達(dá)到省時(shí)、高效的服務(wù)準(zhǔn)則。我們力求通過完善的服務(wù)，持續(xù)滿足客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的要求。4.24.2導(dǎo)入導(dǎo)入 ISO9001ISO9001 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體