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1、新接管大廈物業(yè)新接管大廈物業(yè)保安員培訓方案保安員培訓方案一公司概況二、公司理念三 、企業(yè)精神四 、管理模式五 、質(zhì)量目標1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?0.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達 95%以上有效投訴處理率 100%。4、房屋及公共設(shè)施完好率達 98%。5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。6、員工上崗前培訓合格率達 100%。六、員工行為規(guī)范（一）員工守則1、 遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司2、規(guī)章制度。2、 人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、 按照本公司培訓制度的要求接受業(yè)務(wù)指導、各類培訓及考核。4、 服從領(lǐng)導、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。5、 嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。6、 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。7、 愛護公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。9、 衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。10、 關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。（二）工作態(tài)度1、 服從領(lǐng)3、導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、 嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、 正直誠實對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4、 團結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5、 勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。（三）服務(wù)態(tài)度1、 禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2、 樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。3、 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。4、 熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。5、 耐心對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6、 平等一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。（四）儀容儀表1、 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。2、 任何