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1、亞特蘭蒂斯亞特蘭蒂斯黃金時(shí)代獨(dú)棟別墅黃金時(shí)代獨(dú)棟別墅物業(yè)管理服務(wù)方案物業(yè)管理服務(wù)方案物業(yè)顧問（成都）有限公司“亞特蘭蒂斯亞特蘭蒂斯黃金時(shí)代黃金時(shí)代”物業(yè)服務(wù)管理方案物業(yè)服務(wù)管理方案目錄目錄第一章：項(xiàng)目基本情況：. 4第二章：項(xiàng)目物業(yè)管理定位：. 4第一節(jié)：項(xiàng)目特點(diǎn)分析. 4第二節(jié)：產(chǎn)品服務(wù)定位原則. 5第三章：組織架構(gòu)及崗位配置. 9第一節(jié) 別墅物業(yè)的特點(diǎn)及物業(yè)服務(wù)要點(diǎn).9一、別墅物業(yè)的特點(diǎn). 9二、物業(yè)管理服務(wù)要點(diǎn). 9第二節(jié)：組織架構(gòu)及編制說明：. 10一、亞特蘭蒂斯黃金時(shí)代 項(xiàng)目總經(jīng)理辦公室 組織架構(gòu).11一期物業(yè)服務(wù)中心組織架構(gòu).12二 、人員編制說明. 13第三節(jié)：崗位職責(zé). 18第2、四章 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容. 38第一節(jié)：貼心管家服務(wù). 38第二節(jié)：保潔服務(wù). 44第三節(jié)：綠化服務(wù). 45第四節(jié)：安全服務(wù). 47第五節(jié)：工程維修服務(wù). 49第六節(jié)：行政人事管理. 50第五章： 管理運(yùn)作. 52第一節(jié)入伙及二裝管理. 52第二節(jié)人員培訓(xùn)及管理. 55人員培訓(xùn). 55培訓(xùn)方法. 57培訓(xùn)的紀(jì)律管理：. 57培訓(xùn)檔案管理. 58第三節(jié)檔案管理. 58第四節(jié)投訴和回訪管理. 61第五節(jié)管家服務(wù)操作規(guī)程. 63第六節(jié)秩序維護(hù)部服務(wù)操作規(guī)程. 75第七節(jié)工程維修服務(wù)操作規(guī)程. 101第八節(jié)保潔服務(wù)員操作規(guī)程. 115第九節(jié)綠化服務(wù)操作規(guī)程. 124第十節(jié)水系服務(wù)操作規(guī)程第一章：項(xiàng)目基本情3、況：第一章：項(xiàng)目基本情況：項(xiàng)目的基本情況：項(xiàng)目的基本情況：物業(yè)名稱：物業(yè)名稱：亞特蘭蒂斯黃金時(shí)代座落位置：座落位置：成都市牧馬南山占地面積：占地面積：165035平方米（凈用地面積）總建筑面積：總建筑面積：108563平方米(地上: 62502 ;地下: 46061 )容積率容積率: :0.387總總 戶戶 數(shù)：數(shù)：共 239 戶物業(yè)類型：物業(yè)類型：獨(dú)棟別墅預(yù)計(jì)交樓時(shí)間：預(yù)計(jì)交樓時(shí)間：2011 年 5 月第二章：項(xiàng)目物業(yè)管理定位：第二章：項(xiàng)目物業(yè)管理定位：第一節(jié)：項(xiàng)目特點(diǎn)分析第一節(jié)：項(xiàng)目特點(diǎn)分析亞特蘭蒂斯黃金時(shí)代項(xiàng)目的客戶主要定位于成都及周邊企業(yè)家及成功人士；他們處于社會(huì)主流地位，年齡 3550 歲為主，對(duì)傳統(tǒng)和時(shí)尚的事物能兼容并蓄，但生活模式更傾向現(xiàn)代，對(duì)家有特殊的理解，愿意回歸自然的生活本質(zhì)，經(jīng)濟(jì)收入比較穩(wěn)定，具有較強(qiáng)的購(gòu)買力。第二節(jié)：產(chǎn)品服務(wù)定位原則第二節(jié)：產(chǎn)品服務(wù)定位原則“時(shí)尚而不