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1、醫(yī)院物業(yè)管理方案醫(yī)院物業(yè)管理方案構(gòu)建“三化四定五制”的管理模式我們的管理模式是一個(gè)系統(tǒng)化的管理體系，其核心機(jī)制是三化，四定，五制。一、業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化“三化”模式員工隊(duì)伍的配置和服務(wù)工作， 堅(jiān)持“三化”的管理標(biāo)準(zhǔn)， 據(jù)此形成管理機(jī)制。包括號(hào)對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的配備和服務(wù)工作的實(shí)施，均按專業(yè)化的要求來考慮，保證人員，設(shè)備，作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn)；對(duì)服務(wù)工作和管理實(shí)行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，使每個(gè)管理單位的管理服務(wù)都有明確，系統(tǒng)，全面的質(zhì)量指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)各級(jí)組織都必須規(guī)范管理，從各個(gè)層級(jí)，各個(gè)方面建立健全規(guī)章制度，使管理活動(dòng)制度化。二、任務(wù)，定人員，定成本，定獎(jiǎng)罰“四定”目標(biāo)管理各級(jí)服務(wù)2、機(jī)構(gòu)，凡無特殊的，均應(yīng)實(shí)行“四定”目標(biāo)管理，由上級(jí)組織與下級(jí)組織商定其任務(wù)和具體目標(biāo)，配置的崗位和人員數(shù)量，成本開支定額和獎(jiǎng)罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)。“四定”的內(nèi)容要求全面，具體，科學(xué)合理。“四定”目標(biāo)管理責(zé)任書由公司總經(jīng)理或各醫(yī)院的后勤服務(wù)管理處主任與部門負(fù)責(zé)人簽定，一經(jīng)生效，即以此為依據(jù)實(shí)施管理。三、1+3 責(zé)任制，限時(shí)復(fù)命制，服務(wù)訪查制，考核監(jiān)督制，責(zé)任追究制“五制”a)1+3 責(zé)任制為確保醫(yī)院后勤服務(wù)責(zé)任真正到位，各醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)每個(gè)員工實(shí)行一個(gè)主崗加三個(gè)輔助崗位的 1+3 責(zé)任制。即在崗位責(zé)任方面，每個(gè)員工配置 AB 崗責(zé)任，以 A 崗為主，協(xié)助 B 崗，A 或 B 崗員工離崗時(shí)相互自然頂替3、；同時(shí)，還有兩個(gè)責(zé)任區(qū)，一是直接責(zé)任區(qū)，每個(gè)員工在所在部門和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi)，都有共同協(xié)助責(zé)任，不僅要協(xié)助部門班主的責(zé)任落實(shí)，而對(duì)在責(zé)任活動(dòng)區(qū)內(nèi)屬于其他部門責(zé)任的事項(xiàng)，負(fù)有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督， 相互通報(bào)信息和有需要時(shí)主動(dòng)提供協(xié)助的責(zé)任。 二是綜合責(zé)任區(qū)，每個(gè)員工服務(wù)求助，均有責(zé)任立即予以幫助和協(xié)助處理，發(fā)現(xiàn)院區(qū)服務(wù)責(zé)任的漏項(xiàng)漏控情況和項(xiàng)目，均有責(zé)任立即協(xié)助處理。b)限時(shí)復(fù)命制公司和醫(yī)院后勤服務(wù)管理處對(duì)服務(wù)工作的管理，除建立完善的制度體系外，必須實(shí)行限時(shí)復(fù)命制，即下級(jí)對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)和工作事項(xiàng)，有時(shí)間要求，必須按時(shí)將完成情況向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)沒有明確時(shí)間要求的任務(wù)和事項(xiàng)，承辦人必須每隔四個(gè)小時(shí)向下達(dá)任務(wù)和事項(xiàng)的交辦人復(fù)命一次，報(bào)告任務(wù)和事項(xiàng)進(jìn)展情況。限時(shí)復(fù)命制的建立，用以強(qiáng)化管理和監(jiān)督機(jī)制，有利于上級(jí)及時(shí)掌握情況，有利于使事事落實(shí)和保持工作節(jié)奏的快捷。c)服務(wù)訪查制醫(yī)院后勤服務(wù)實(shí)行定期訪查