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1、長沙長沙長沙長沙玲瓏玲瓏玲瓏玲瓏湖上湖上湖上湖上國際社區國際社區國際社區國際社區物業管理方案物業管理方案物業管理方案物業管理方案長沙長沙長沙長沙物業管理有限公司物業管理有限公司物業管理有限公司物業管理有限公司一一） 管理項目之管理特點管理項目之管理特點1 1二二） 管理運作方式及質量管理目標管理運作方式及質量管理目標2 2三三） 管理服務內容管理服務內容1010四四） 物業管理費用預算及物資裝備建議物業管理費用預算及物資裝備建議3535五五） 管理人員配備要求及培訓安排管理人員配備要求及培訓安排3636六六） 管理規章制度管理規章制度4444七七） 檔案建立及管理檔案建立及管理4545八八） 2、便民有償服務便民有償服務4646目目錄錄長沙玲瓏項目物業管理方案長沙玲瓏項目物業管理方案一）管理項目之管理特點一）管理項目之管理特點1.1玲瓏 位于中國湖南省長沙市月湖公園北側， 占地30.7公頃(30.7萬平方米)，其中，項目一期計劃開發總戶數：582 套，其中花園洋房 108 套，高層住宅 408套，雙拼別墅 54 套，獨棟別墅 12 套。整個項目由獨幢別墅、聯排別墅及高層住宅組成，并配有會所、 停車場等配套設施。 項目定位于 “高尚居住社區” 的發展理念，區內精致的園林綠化和秀麗景色，極具升值潛力。1.2從整個項目的規劃設計及定位來看，需要在多方面進行細致的管理規劃，使物業管理服務能滿足3、入住玲瓏高尚住宅之人士對服務品質之要求，由此，在管理的方面需要著重注意以下重點：-不間斷、便捷的服務才能滿足業主對服務品質之需求；-熱情、細心關懷備至的個性化服務，才能使客戶有稱心如意的尊貴感受；-針對業主對服務需要的多樣性，細致周全的服務項目必不可少；-針對業主之尊貴身份，重點確保小區之安全工作及私密性尤為關鍵；-針對業主之身份及地位，保障其個人隱私是在服務過程中需要顧及的要點；-針對業主對環境、健康與居住質量的要求，小區環境控制也是重要的環節；-保證設施之正常運作是滿足業戶生活的最基本要求；為使物業管理服務滿足業主之需求， 故此管理者需要從員工的招聘、 日常培訓核、完善工作管理規程、實施設施設備日常維護及中長期保養計劃、外包承判商服務品質控制等方面制定出相應之標準要求、并確保在提供恒久而穩定之良好服務素質的同時，結合業主對服務功能不斷提高及定期改變之需要作出不斷改善，從而提升物業的附加