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御湯山售樓處樣板間及景觀示范區域物業服務方案（83頁）.docx

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管理方案

上傳人：Le****97 編號：267216 2022-01-27 83頁 112.75KB

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1、御湯山售樓處樣板間及景觀示范區域物業服務方案20 xx 年 7 月本方案適用范圍及管理承諾本計劃書適用于御湯山別墅售樓處、示范區范圍內的綜合管理服務、突發事件處置及物業銷售配合。管理服務實施效果，以北京偉聯物業管理有限公司據售樓處物業服務委托合同及本計劃書載述的管理服務內容與標準，書面征求委托人意見的結果為測量依據。北京偉聯物業管理有限公司20 xx 年 7 月目錄1項目及御湯山物業服務概況1.1 項目簡介1.2 高端物業服務箴言1.3 御湯山物業服務品牌使用1.4 關于北京偉聯物業管理有限公司偉聯物業定位偉聯物業愿景偉聯物業核心價值觀1.5 御湯山物業服務簡述營銷配合服務樣板間服務清潔服2、務安全禮賓服務工程維護服務1.6 御湯山物業專屬服務2售樓處階段的物業服務規劃2.1 售樓處管理服務理念2.2 售樓處階段物業服務工作內容售樓處籌備階段售樓處接管驗收階段售樓處日常運營管理階段項目前期配合大型活動配合與管理2.3 營銷動線規劃以及物業服務人員崗位規劃2.4 售樓處階段物業服務人員架構2.5 售樓處階段物業服務人員到位時間安排2.6 售樓處階段物業服務人員任職資格要求2.7 售樓處階段物業服務人員培訓計劃培訓階段培訓計劃2.8 售樓處階段物業服務人員通用行為規范行走站立說話修飾儀表接聽電話日常工作行為3售樓處階段物業服務流程3.1 整體服務流程規劃3.2 入口服務流程流程圖迎賓服3、務泊車服務3.3 銷售大廳服務流程流程圖迎賓服務指引客戶到銷售人員處水吧服務銷售人員不在現場的處理關注客戶的其他需求指引客戶前往樣板間或禮貌送客3.4 樣板間服務流程流程圖迎賓服務指引客戶就做穿鞋套陪同銷售人員為客戶講解指引客戶就做脫下鞋套3.5 禮貌送客3.6 景觀示范區通用服務流程3.7 3.5.1 流程圖3.8 3.5.2 熱情問候3.9 3.5.3 關注客戶即時提供服務3.10 3.5.4 保持現場整潔有序3.11 3.5.5 電瓶車駕駛服務4售樓處階段物業服務內容及標準4.1 客戶服務（管家管理）人員設置項目總經理崗位職責售樓處經理崗位職責及工作內容管家主管崗位職責及工作內容管家崗位職責及工作內容水吧服務員崗位職責4.2 秩序維護服務人員設置秩序維護經理（主管）崗位職責示范區形象崗秩序維護員崗位職責停車場管理崗秩序維護員崗位職責售樓處門口禮賓崗秩序維護員崗位職責夜班崗秩序維護員崗

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