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1、森蘭公寓物業管理方案二一三年二一三年五五月月十六十六日日目錄目錄第一節第一節概述概述2 2第二節第二節物業管理總體設想物業管理總體設想4 4第三節第三節擬采取的管理方式及工作計劃擬采取的管理方式及工作計劃6 6第四節第四節管理人員的配備及培訓管理人員的配備及培訓1 11 1第五節第五節管理規章制度的建立管理規章制度的建立1 16 6第六節第六節住宅區檔案的建立和管理住宅區檔案的建立和管理2020第七節第七節各類經營管理服務指標的承諾各類經營管理服務指標的承諾2323第八節第八節保安、設施設備、保潔服務實施方案保安、設施設備、保潔服務實施方案2929第九節第九節便民服務及特約服務便民服務及特約服2、務5050第十節第十節社區文化社區文化5353結束語結束語5454第一節第一節概概述述一、一、森蘭公寓森蘭公寓項目：項目：森蘭公寓坐落地址：東南開發區東南大道 28 號，東至金麟路，南至東南大道，西至銀環路，北至金都路。小區占地面積 61531 平方米，總建筑面積 112859平方米，地上總建筑面積 98458 平方米，地下車庫建筑面積 20890.1 平方米，其中商業面積 18506 平方米，（地下商業面積 3531 平方米），住宅面積 83483 平方米，地下 20787.01 平方米，共有 608 只車位，其中地下車位 163 只，路面車位 445 只。樓盤組成：7 幢小高層、商鋪、居委3、會、物業管理、地下車庫；住宅樓層：小高層層高均為 18-21 層，總戶為 608 戶，綠化面積 21000 平方米，綠化率達 35%。二、公司概況二、公司概況常熟市華保物業管理有限公司主要從事住宅、大廈物業管理和服務。公司在物業管理服務上建立了一整套科學化、標準化、規范化的管理和經營體系。公司以品牌發展為起點，不斷探索經營管理新路子，崇尚業績、注重工作改進的考核激勵制度，使公司全體員工始終以積極的心態和專業化的服務技能，為客戶提供價格比的高品質、專業化服務。公司制定了完善的管理規章制度，并嚴格考核。從作息時間到工作實績，從客服、保潔、保安、維修工到收費員，做到任務明確，獎懲分明。為業主提供全方位高質量的服務是我們的宗旨， 使業主的生活無后顧之憂是我們努力的目標。 公司除開展日常的保安、 保潔、 保綠、 公共部位的維修業務外，還提供各種特約便民服務，開設房屋裝修、維修、代叫出租車、代繳水電費