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1、廣廣場場物物業(yè)業(yè)管管理理服服務(wù)務(wù)方方案案單位：單位：xxxx 物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司日期：日期： 二一五年十二月十六日二一五年十二月十六日電話：電話：目錄第一章公司簡介第二章項(xiàng)目整體管理構(gòu)想及思路第三章物業(yè)管理服務(wù)承諾第四章服務(wù)人員配置及崗位職責(zé)第五章物資裝備明細(xì)表第六章物業(yè)管理費(fèi)用測算表第七章物業(yè)管理方案結(jié)束語第一章公司簡介第二章第二章 整體管理構(gòu)想及思路整體管理構(gòu)想及思路一、整體構(gòu)想一、整體構(gòu)想城市廣場，由商業(yè)總會重點(diǎn)打造，是市政府重點(diǎn)扶持的城市綜合體開發(fā)項(xiàng)目，該項(xiàng)目不僅僅是單一的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，還是致力于建設(shè)包括商品一條街、小吃街在內(nèi)的集綜合商業(yè)、住宅、酒店、寫字樓、文化產(chǎn)業(yè)等2、功能為一體、具有特色的城市綜合體。城市廣場的建設(shè)勢必將提升品位形象，完善城市的功能，改變整個城市的面貌。物業(yè)管理有限公司若有幸介入該項(xiàng)目物業(yè)管理，公司將立足高端，精心準(zhǔn)備，緊扣項(xiàng)目主題風(fēng)情，通過優(yōu)質(zhì)、貼心、獨(dú)特的差異化服務(wù)，力爭一年內(nèi)把項(xiàng)目打造成市亮點(diǎn)，三年內(nèi)逐步完成物業(yè)管理市優(yōu)、省優(yōu)的創(chuàng)建工作，讓優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)緊貼項(xiàng)目高端的城市定位，實(shí)現(xiàn)開發(fā)、銷售、物管三方共贏。二、管理思路二、管理思路由于城市廣場項(xiàng)目在的地位及影響力，該項(xiàng)目物業(yè)管理的品質(zhì)直接關(guān)聯(lián)到公司在當(dāng)?shù)氐钠放菩蜗蟆榇斯緦⒃O(shè)立城市廣場物業(yè)項(xiàng)目部，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)打造公司城市綜合體的物管樣板工程， 讓物業(yè)管理成為項(xiàng)目名片、成為宣3、傳亮點(diǎn)，為開發(fā)建設(shè)企業(yè)運(yùn)營利益最大化、為小區(qū)業(yè)主房產(chǎn)保值增值提供最為可靠的軟性支持。（一）管理服務(wù)理念“熱情、周到、及時、高質(zhì)的服務(wù)是我們的天職，客戶的滿意是我們永恒的追求”，這是公司的服務(wù)理念也是我們的奮斗目標(biāo)。（二）管理運(yùn)作模式1、計劃目標(biāo)管理公司將根據(jù)項(xiàng)目的整體構(gòu)想、服務(wù)承諾，結(jié)合甲方的具體要求，制定出三年規(guī)劃，把整體管理目標(biāo)分解落實(shí)到逐年逐月的任務(wù)目標(biāo)中，實(shí)行計劃管理。同時公司將與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂承諾責(zé)任書，以期保證計劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。2、分級督導(dǎo)管理公司在項(xiàng)目管理中采用分級督導(dǎo)管理方式，對城市廣場項(xiàng)目部及其下屬職能分支實(shí)施直接管理與督導(dǎo)管理， 保證整個項(xiàng)目部物業(yè)工作順暢有序運(yùn)行，具體方法有四種：（1）經(jīng)濟(jì)管理：公司與項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理與部門負(fù)責(zé)人員分級簽訂經(jīng)濟(jì)承包協(xié)議。以提升服務(wù)質(zhì)量為目的，以經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)動為手段，進(jìn)一步明確責(zé)權(quán)利的關(guān)系，制定切實(shí)可行的業(yè)績與薪資掛鉤的獎懲制度，最大限度